３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第128号★「 気持ちよくお休みを戴くには 」

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
 ★☆★☆―――＞_You_will_be_a_key_person_in_business.＜―――☆★☆★

　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

　　　　　　　 ★第128号★「 気持ちよくお休みを戴くには 」

 ★☆★☆-＞_Sigma-crest,inc.< http://www.sigma-crest.com/ >＜-☆★☆★
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
 シンマ▼ 新米技術者は、タイピングに自信をもつことからかもしれません
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　　　ブラインドタッチ（タッチタイピング）ができたらと思っても自分
　　　にはできないと諦めている人が多いのでないでしょうか？

　　　でも、これは「できる・できない」の問題ではありません。
　　　難しいのは、練習を忘れずに続けることです。続ければできます。

　　　毎日メルマガが練習のキッカケをお知らせします。お気軽にどうぞ！　

　　　　　　　　　『まぐまぐメルマガ大賞２００５』
　　　　　　　【コンピュータ・パソコン部門】第二位　受賞
　　　　　　　http://www.mag2.com/events/mag2year/2005/#int

　　　　　　　「ゆっくりやれば　速くなる　キー入力練習！！」
　　　　　登録　→　< http://www.mag2.com/m/0000149878.htm >

 ───────────────────────────────────
  フィナーレは札幌で「耕せ！ニッポン」 → < http://ryo-ma.net/event/ >
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
　　================================================================
　　 ● 今週の「こんな時どうする」 ★ あなたならどうしています？ ★

　　　「来年度も担当ですよね」とお客様。実はトラブリそうな後輩が後任

　　　　　　　　　　　⇒【 シンマの切り替えし 】は最後のコーナーにて
　　================================================================
　 　ダメダメ君の答 → 「実は問題のある奴が後任なんですよ」と伝える
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　　　　　　　　　　　　【 重要なお知らせ 】

　　　　　　　　　　　　　　　　★

　２００３年９月より、毎週発行してまいりました。このメールマガジンです
　が、次号をもって【 半年間のお休み 】をいただきます。

　この間に厚生労働省が認定する「ＹＥＳプログラム」に申請中の「ＢＳＴ
　（ビジネスマン・スタートアップ・トレーニング）」のカリキュラム改編い
　たします。現状のプログラムを大幅にリニューアルし、計算力、漢字力など
　を強化した物に生まれ変わります。

　併せて、メールマガジンも今のスタイルを【 刷新 】しようと考えておりま
　す。内容などにご希望などありましたら、シンマまでご連絡ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >


　なお、現行のＢＳＴは引き続き受講いただけますので、お申し込みの方は
　< http://www.sigma-crest.com/bst.htm > よりエントリーをお願いします。


◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 【 重要なお知らせ 】
　　　　　　次号( 129号 )をもって、半年間のお休みをいただきます。

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 気持ちよくお休みを戴くには 」

　▼　●　今週の「 こんな時どうする 」
　　　 　「来年度も担当ですよね」とお客様。実はトラブリそうな後輩が後任

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　============================================
　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
 　　　 「 気持ちよくお休みを戴くには 」
　============================================

　皆が忙しかったりすると、なかなかお休みを切り出せませんよね、権利とし
　ては認められているお休みも、周りの迷惑を考えないような休み方をしてし
　まえば、会社のイメージダウンにもつながります。


　【ホップ！】
　  (^o^)丿 「 あらかじめ伝える 」

　　▼ この当たり前の行為を出来ないと、確実に信用を失います。


　【ステップ】
　  (^_^) 　「 期日がわかったら直ぐに相談 」

　　▼ 「結婚式」「同窓会」など期日がはっきりしているものは、分かり次第
　　　 上司と相談しましょう。


　【ジャンプ】
　　(^○^) 「 午後からの予定でも1日休む 」

　　▼ いればお仕事を期待します。すると、帰らなければならない時刻に抜け
　　　 られないかもしれません。


　シンマ ＞ 勿論、事情をお話して早退する方法もありますが、特に冠婚葬祭
　などのように「出席することがとても大切な行事」に関しては、仕事が伸び
　たから出られなかったということが無いようにしてくださいね。


　　================================================================
　　　● 今週のこんな時どうする

　 　 「来年度も担当ですよね」とお客様。実はトラブリそうな後輩が後任
　　
　　================================================================

　　▼ 関西人 様

　　「御連絡が遅くなってしまったのですが、実は来年度より勤務先が変更す
　　　る事になりました。

　　　来年度から弊社の○○と言うものが担当をさせて頂きたいのですが、一
　　　度ご挨拶に伺っても宜しいでしょうか？」

　　　その場で後輩がトラブルメーカーだと言ってもお客様が心配するだけで
　　　すので、現担当者の人も協力(同行等)して、後輩とお客様との距離を近
　　　づけていけば良いのではないでしょうか。

　　　　　　　フォローをしながらお客様と近づける　→（ 難易度 ☆★★ ）


　　▼ 振り返れば奴がいる 様

　　　まずは後任とじっくり話します。
　　　問題があるから、トラブリます。
　　　必ず何かあります。

　　　業務が始まる前に、足らない箇所を一つでも多く埋めて、
　　　最初の1ヶ月は、首に縄を付けるつもりでチェックします。

　　　　　　　　後任とジックリ話し細かなチェック　→（ 難易度 ☆★★ ）


　　▼ 平成の越後屋 様

　　キーワードは「裏でコッソリフォロー」です。

　　お客様と、ソコソコ仲良しで、信頼関係が築かれているようであれば、正
　　直にお話しした上で、困ったときや対応が不安なようであれば、裏で連絡
　　をもらうようにします。

　　お客様との信頼関係がさほど深くなければ、
　　「まだまだ力不足ですが、先々お力になると思いますので、長い目で見て
　　　ください。」とお願いをしつつ、後輩には、事前に注意点など、そこで
　　使えるノウハウを伝えておきます。

　　場合によっては、当面（１〜２ヶ月）は、自分に事前に相談するように後
　　輩に指示しておく．．．とか。

　　結構面倒ですけどね。

　　　　　　　　　　信頼関係があれば正直に伝える　→（ 難易度 ☆★★ ）


----
　シンマ ＞ ３名ともに共通しているのが「後任への教育」ですね。

　会社で仕事を受けている以上、担当が替わったら仕事が滞ってしまうようで
　はいけません。後任が、本当にトラブルメーカーであったとすれば、お客様
　の下への配属した時点で問題が発生します。

　「魚を与えるのではなく、魚の釣り方を教える」と良く言われますが、今ま
　で招いてきたトラブルの原因を突き止め、どのようにしたら、トラブルを招
　くことなく仕事を進められるのかを一緒に考えてあげることが大切です。

　ここでの注意は「陰でのサポートはあくまでも陰ですべき」だということで
　す。特別な事情で無い限り（大きなトラブルに発展してしまったなど）、お
　客様と前担当が直接やりとりしてしまえば、気心の知れた方に相談するよう
　になることは目に見えています。そうすることは、後任にとっても、自分に
　とっても喜ばしい状況ではないはずです。

　さて、トラブルの原因となる最大の理由は、コミュニケーション不足です。
　お客様と担当、担当と上司のどのルートが詰まったとしてもトラブルを招き
　ます。「ちゃんと、報告をするように」と言ったとしても、トラブルを招き
　やすいタイプの人の自主性に任せていてはいけません。苦手だからトラブル
　になるのです。だとすれば、こちらが聞き出すしかありません。

　同じ報告でも、宿題形式でメールで返信をさせるのと、会話の中で知るので
　は大きな違いがあります。メールなら、都合の悪いことを隠せても、会話だ
　とボロが出ます。トラブルに陥りやすいパターンをリストにし、慣れるまで
　は聞きだすようにしましょう。そして、報告に慣れてきたらメールなどに切
　り替え負担を軽くしてゆけば良いと思います。


 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　（難易度☆☆★〜★★★）は、その対応をすることの難しさをシンマが判断
　して表しています。★は簡単にできそう、★★★は難しそう　です。

　時々出てくる【危険度】は、「上手く行けば良いけれど失敗すると痛手にな
　る場合」に付けています。

　【危険度】がついた物で上手くいっている物こそ他の人には真似の出来ない
　オリジナルの方法と言えるかもしれませんね。

 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　ＢＳＴはただ単なるビジネスマナーの研修ではありません。
　使える社員としてロケットスタートするための実践的トレーニングです。

　　  　　　　  　　4月コース受付中！（ 8回コース ）
　　　　　　　　　　　
　  　　　　　⇒ < http://www.sigma-crest.com/bst.htm >

　少人数制、8回のコースのこの内容で10万円を切るこの御値段にはビックリ！

★☆★☆★――――――――――――――――――――――――――★☆★☆★
　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第128号
★☆★☆★――――――――――――――――――――――――――★☆★☆★
　
　●発行日　：毎週水曜日（休日・社内行事等で発行できない場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
　　　　　　　〒141-0022
　　　　　　　東京都品川区東五反田1-7-11アイオス五反田アネックス 308号
　　　　　　　TEL03-6408-1615　　　FAX03-3441-0671
　　　　　　　< http://www.sigma-crest.com/ >
　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
　●ＢＳＴのご案内はこちらから
　　　　　　　< http://www.sigma-crest.com/bst.htm >
　●配信がご不要の方は、下記ＵＲＬにアクセスして下さい。
　　　　　　　< http://www.sigma-crest.com/mail_magazine.htm >
　●等幅フォントでご覧ください

★☆★☆★――――――――――――――――――――――――――★☆★☆★
　　　　Copyright(c)_2003~6_Sigma-crest,inc._All_Rights_Reserved.

売れる成功事例集！『販促アイデア大全集』

単行本も発売！世の中には、売れて売れて、生産が追いつかないくらい売れている商品もあるのです！“売れる”販促大成功事例が満載メルマガ！経営者や広告代理...

メール・インターネット　ワンポイント講座

パソコン初心者を対象にメールやインターネットのテクニックやマナーを載せます。１日１歩ずつ、ゆっくりですが、確実にレベルアップして行きましょう。

ビジネスはコーチングで生き残れ！

今までのやり方は通用しない！これからの時代を生き抜くビジネスマンの必修スキル「コーチング」を、新たな切り口で紹介！これからは「コミュニケーション」の...

ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座

【受講者数1万5千人以上！】 MBAホルダーがビジネスに必須のビジネス理論をわかりやすく解説。経営戦略、マーケティング、ファイナンス、人事・組織戦...

ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

教育・研修会社のインソースが、豊富な研修カリキュラムを踏まえて状況別・動作別など、シチュエーションに応じて、実践的かつ具体的にマナー・コミュニケーシ...

この記事へのコメント

おすすめカードローン！

オリックスＶＩＰローンカードなら

<<年率5.9％〜15.0％、利用可能枠最高500万円>>
ゆとりのカードローンです。
お申込みはこちら⇒

melma!協賛企業