３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第127号★「 トラブル発生その時に

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

　　　　　　　　　　★第127号★「 トラブル発生その時に 」

 ★☆★☆-＞_Sigma-crest,inc.< http://www.sigma-crest.com/ >＜-☆★☆★
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  シンマ▼ この二人のコラボセミナー、東京だったら参加するのになぁ
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 　***　がんばれ社長の武沢さんと小さな会社儲けのルールの栢野さん　***
 　　　★　神戸の街をアツクする ビジネスセミナー＆人間交流会！　★

　　　　　　第４回神戸非凡会　武沢信行 ＆ 栢野克己 講演会 

　　　■日時■ ２００６年３月１７日(金) 18:00開場／18:20開演
　　　■場所■ 神戸市産業振興センター901号室（JR神戸駅下車徒歩8分）

　　　　　　　　　　詳細および、お申し込みはココから
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　　　　　　　　< http://www.4142.biz/kobe/index2.html >

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  フィナーレは札幌で「耕せ！ニッポン」 → < http://ryo-ma.net/event/ >
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　　 ● 今週の「こんな時どうする」 ★ あなたならどうしています？ ★

　　　　打ち合わせのたびに意見が変わるお客様。全然作業が進みません

　　　　　　　　　　　⇒【 シンマの切り替えし 】は最後のコーナーにて
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　　ダメダメ君の答 → 「意見がまとまったらお知らせください」と伝える
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　「 今は周りにどれだけ迷惑かけてもいいんだよ 」
 
　　                              ★

　私の叔母が癌で闘病していた頃に、私の携帯版のメルマガ「君らへ」にこん
　な記事を書きました。
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　+++
　癌と一緒にいる
　+++
　◆叔母が癌なんです。本人もそれを知っています。昨日、両親と共にお見舞
　　いに行って来ました
　◆叔母は自分の今の病状や治療の様子を細かく教えてくれました。さらに、
　　私や母のことを気遣ってくれるのです
　◆久々に元気な顔を見せて治療に向けての元気を分けて上げようと思ったの
　　に、これじゃあ逆ですよね
　◆叔母は癌と戦うというよりも一緒にいるという感じでした
　　→ティーンズ応援団長シンマ
　▼君らへ▼購読希望はこちらから
　http://www.shimma.jp/i/magi.html
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　すると、病気治療中のＢさん(高校生)から、こんなお返事をいただいたので
　す。

　●癌の投稿を読んで私自身元気をもらえたというか、私も自分と向き合わな
　　ければならない病気と闘う勇気が出ました
　●お兄ちゃんと慕ってる人から「今は周りにどれだけ迷惑かけてもいいんだ
　　よ。いつか治ったら精一杯お返しすりゃいい」って言われました
　●その言葉を信じてきちんと自分と向き合おうと決めました。夢は絶対叶え
　　るし、そのためにも逃げない事を選ぼうと思う


◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「 今は周りにどれだけ迷惑かけてもいいんだよ 」
　　　　　　　　　 　　　　　病気治療中のＢさん(高校生)が兄と慕う人

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 トラブル発生その時に 」

　▼　●　今週の「 こんな時どうする 」【 ぺディグリー茶夢様からのお題 】
　　　　　打ち合わせのたびに意見が変わるお客様。全然作業が進みません

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　●「 今は周りにどれだけ迷惑かけてもいいんだよ 」
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　なかなか言えない言葉ですよね。頑張りたくても、頑張れない状況って誰し
　もあります。また、迷惑をかけてしまっている状況に萎縮をすれば、さらに
　状況は悪化します。

　「これって、病気の時だけの話じゃないな」って思ったんです。

　新人で経験が浅く、どんなに勉強してもお客様よりも知識が少ない状況。そ
　れでも、仕事には向かわなければなりません。恥をかいたり、迷惑をかけて
　しまったりする事だってあります。ミスを連発してしまった新人の上司だっ
　たら、あなたはどんな言葉をかけるでしょうか。

　1「 お客様に迷惑をかけるとは何事だ。俺の顔に泥を塗るつもりか 」
　2「 今回、迷惑をかけてしまったのは仕方ない、次から頑張れよ 」
　3「 今は周りにどれだけ迷惑かけてもいいんだよ。いつかちゃんと出来るよ
　　　うになったら精一杯お返しすりゃいい 」

　もちろん新人にもタイプがあるでしょうから「これが正解」とは言えません。
　また、仕事である以上「迷惑をかけてもいいよ」とは、上司としては言いづ
　らい言葉です。ただ、ミスが原因でトコトン落ち込んでしまっている状態の
　時に「頑張れ」って言われても、力は湧いて来ません。

　迷惑をかけたくてかけてるんじゃないんですから・・・


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
 　　　  　「 トラブル発生その時に 」
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　トラブルが発生した時に慌てて二次災害を引き起こすことがあります。そう
　ならないための、ホップステップジャンプ。

　【ホップ！】
　  (^o^)丿 「 深呼吸 」

　　▼ パニックになって判断力を失うことが一番二次災害へと繋がります。
　　　 先ずは、脳に酸素を送りましょう。


　【ステップ】
　  (^_^) 　「 応援要請 」

　　▼ 一人で判断するのは危険です。冷静に判断できる上司に応援を要請し
　　　 ましょう。


　【ジャンプ】
　　(^○^) 「 事情説明 」

　　▼ 「わからない状態」が一番周囲を不安に陥れます。分かっている情報
　　　 を伝える役を設定しましょう。


　シンマ ＞ 「電車が急に停車をしてしまった時のアナウンス」にヒントがあ
　ります。状況が分からない場合でも「只今、停止信号のために停車しており
　ます。状況がわかりましたら、ご報告いたします」という一言が、放送され
　ますよね。

　取り急ぎ、みんなが理解できる理由を即座に伝えられるかどうかによって車
　内の雰囲気は大きく変化します。これは、他のトラブルでも全く同じなので
　す。


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　　　● 今週のこんな時どうする  「 ぺディグリー茶夢 」様からのお題

　 　 　打ち合わせのたびに意見が変わるお客様。全然作業が進みません
　　
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　「 ぺディグリー茶夢 」様からの補足説明

　HPの画面デザイン案で、文字の色や大きさなど、前回は赤、今回は青、文字
　はもっと大きく．．．など、打ち合わせのたびに意見が変わってしまいます。
　このままでは、何度も提案資料を修正させられ作業が進みません。

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　　▼ 紅 様

　　打ち合わせのたびに意見が変わるということは、お客様のテーマカラーが
　　決定されていない可能性が考えられます。なので、こちらからある程度サ
　　ンプルを作成して、方向性をお互いに打ち出して検討してみては如何で
　　しょう。

　　　　　　　　　　　　　サンプルを提示しよう　→（ 難易度 ☆☆★ ）


　　▼ 犬　ひろし 様

　　基本的に、怒ることは出来ないので、時間と費用によりますが、
　　以下のいずれかになります。

　　１．とことん付き合う
　　２．３回ぐらいは付き合って、４回目で、
　　　「ラスト１回にしましょう。これ以上は別途費用になってしまいますの
　　　　で．．．」
　　　　とお伝えし、５回ぐらいで確定していただく。

　　１．については、時間と多少のコストオーバーは覚悟の上で、先々の仕事
　　　　に繋がったり、信頼を得るための投資と考えられるのであれば、やる
　　　　価値はあると思います。
　　２．については、やはり費用と時間の関係が厳しければ、下手に出ながら、
　　　　費用やスケジュールが厳しいことをお伝えするしかないですね。

　　ただ、元々、お客様の頭の中にある漠然としたイメージを引き出せていな
　　い方にも問題（というか力不足）があると反省することも必要ではないか
　　と思います。

　　お客様から見たら、自分の得意分野ではなかったとしても、プロとして過
　　度な期待をされることはあると思いますので．．．

　　　　　　　　とことんつきあうか、割り切るか　→（ 難易度 ☆★★ ）


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　シンマ ＞ 「 紅 」様がご指摘くださっているように、コンセプトの部分が
　はっきりしないと、こういうブレが出やすくなります。この部分をきっちり
　と明文化できれば、方向性は見えてきますし、依頼主も納得しやすくなりま
　す。ここが曖昧なままだと、担当の方の好みに走ってしまい、その上の方が
　判断するとまた一からやり直しというケースも起こりえます。

　大手の広告会社が、ＨＰの世界でも大きく食い込んでいるのは、スケールメ
　リットを生かした情報量と経験量から、クライアントを納得させるだけの
　「理由」を説明できることが大きいでしょう。また、クライアントとしても
　「プロである○○さんがそうおっしゃるのなら」という安心感があるはずで
　す。

　意見がブレる一番の原因は「理由がはっきりしない」ことです。
　「何となくいや」「何となくしっくりこない」というのが一番やっかいです。
　心の奥底では、納得できない何かがあるのに、それを明文化できていない状
　態がこういう発言を引き起こすことになります。

　「犬　ひろし」様がおっしゃるように、トコトンお客様につきあうのだとし
　ても、コンセプトの部分をはっきりさせないままだと、ただただ時間だけが
　浪費されてしまいます。

　では、どのようにしてそこをはっきりさせたら良いのでしょうか。フリー
　ペーパーである「Ｒ２５」が【 25歳のビジネスマン 】とターゲットを絞り
　込むことによって大成功を収めました。当然、ターゲットの層が一番の購読
　層になりやすいですが、それ以外の人も結構読んでいます。逆に「皆に読ん
　でもらいたい」と思うほどピントのぼやけた物になります。

　ＨＰも読み物である以上雑誌と同じです。
　●「誰に読んでもらおうとしているのか」
　（ 性別は？　年代は？　職業は？　地域性は？　・・・ ）

　●「読んでくださった方に何をしてもらいたいと思っているのか」
　（ イメージアップ？　購買？　リクルーティング？　・・・ ）

　をはっきりさせないといけません。ターゲットが絞り込まれていればそ、文
　字の大きさ、使うフォント、中に使う文面、背景やイラストも自然に決まっ
　てきます。また、自分だけの判断がつかなくても、該当者に意見を求めるこ
　とが容易になります。

　具体的でシンプルなイメージを共有することが、食い違いを防ぐ一番の方法
　ということですね。


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　　　● 来週のこんな時どうする！？

　　　「来年度も担当ですよね」とお客様。実はトラブリそうな後輩が後任

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　（難易度☆☆★〜★★★）は、その対応をすることの難しさをシンマが判断
　して表しています。★は簡単にできそう、★★★は難しそう　です。

　時々出てくる【危険度】は、「上手く行けば良いけれど失敗すると痛手にな
　る場合」に付けています。

　【危険度】がついた物で上手くいっている物こそ他の人には真似の出来ない
　オリジナルの方法と言えるかもしれませんね。

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　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
　　とまとめさせていただきます。

　　　　　匿名で掲載しますのでペンネームをお知らせください！
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　ＢＳＴはただ単なるビジネスマナーの研修ではありません。
　使える社員としてロケットスタートするための実践的トレーニングです。

　　  　　　　  　　4月コース受付中！（ 8回コース ）
　　　　　　　　　　　
　  　　　　　⇒ < http://www.sigma-crest.com/bst.htm >

　少人数制、8回のコースのこの内容で10万円を切るこの御値段にはビックリ！

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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第127号
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　●発行日　：毎週水曜日（休日・社内行事等で発行できない場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
　●ＢＳＴのご案内はこちらから
　　　　　　　< http://www.sigma-crest.com/bst.htm >
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　●等幅フォントでご覧ください

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