３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第126号★「 さりげなく褒める 」

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

　　　　　　　　　　★第126号★「 さりげなく褒める 」

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  シンマ▼ 地震と一緒で歪を溜め込むと大変なことに。その前にこちらを！
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 『熟年離婚』って、結局、それまでのコミュニケーション不足が原因だとか。
　つまり熟年じゃなくても、パートナーのいる人は誰にでもあてはまること。
 「私たちは大丈夫かしら？」そんな不安をお持ちの方は、お試しください！

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　　 ● 今週の「こんな時どうする」 ★ あなたならどうしています？ ★

　　　　宴席になるとしつこくなるお客様から誘われた。断れない状況

　　　　　　　　　　　⇒【 シンマの切り替えし 】は最後のコーナーにて
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　　　 ダメダメ君の答 → 必要以上に絡み、宴席に誘われないようにする
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　「 ほねみの言葉を使うんです 」
 
　　                              ★

　小心者専門営業コンサルタント木戸一敏さんによる「14日で自由自在に理想
　の自分に変身できる魔法のシート活用講座」で飛び出した言葉です。

　木戸さんと私は1962年の寅年生まれ。同世代だからかもしれませんが家庭に
　対して同じような感覚がありました。私は「家族はサークル活動」だと言い
　続けています。積極的に参加することも幽霊部員になることも出来ますが、
　関わりが薄すぎると退部勧告だってありえます。

　木戸さんは最近になって、家庭内でのコミュニケーションについても色々と
　考えたそうです。家庭は家族にとって居心地のよい空間でなければならない
　ですが、自然に出来上がるわけではありません。ちょっとした努力がやはり
　必要なのです。

　自分自身のことを振り返ってみても、反省することが多々あります。社会人
　になり、直ぐに結婚をし、子供も二人授かりました。また、仕事でも遊びで
　も仲間に恵まれてとても楽しく過ごしています。子供が小さな頃は、家族で
　のイベントもこなしてきましたが、仕事や友達との予定があるとそれを優先
　していました。

　「 仲間は大事。家族はいつでもフォローできる 」
　こんな風に自分に言い聞かせながら出歩くことが多かったのです。

　ただ、子供達が大きくなった今振り返ると「ちょっと外を向きすぎてきたか
　も」と思うようになりました。教育の現場にいる私は、家庭の大切さは痛い
　ほど感じているのに「手を抜いていなかったか」という風に思うようになっ
　たのです。

◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「 ほねみの言葉を使うんです 」
　　　　　　　　　 　　　　　小心者専門営業コンサルタント木戸一敏さん

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 さりげなく褒める 」」

　▼　●　今週の「 こんな時どうする 」  【 開き直りの人様からのお題 】
　　　　　宴席になるとしつこくなるお客様から誘われた。断れない状況

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　●「 ほねみの言葉を使うんです 」
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　さて、木戸さんのワークショップで、やりとりの中にこの言葉を使い始めた
　途端、会場の温度が上がるのを感じました。「 ほねみ 」とは、

　　　　　　ほ（褒める）　ね（労う）　み（認める）　　のこと。

　誰にも弱点はあります。出来ないことに文句を言われるよりも、出来ている
　ことに感謝をされたいと思いますよね。友人やお客様にならできることなの
　に、家族となるとなんとなく素直になれないことが多かったのではないかと
　私は感じたのです。

　出来ていないことは補えばすみます。仕事のパートナーだったら当然するこ
　とです。「これは、自分の仕事ではない」と放置すれば、自分も困った時に
　補ってもらえません。

　仕事もハッピー。家族もハッピー。友達もハッピー。そうなるための努力は
　実はみんな同じ。それは「 貢献 」と「 感謝 」。それを伝える道具こそ
　「 ほねみの言葉 」なんだなぁと木戸さんのワークを通して感じていました。


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
 　　　  　「 さりげなく褒める 」
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　「 笑顔 」が練習次第で自然に出てくるように「 褒めの言葉 」も練習を積
　むほど、自然に出てくるようになります。

　【ホップ！】
　  (^o^)丿 「 物を褒める 」

　　▼ 人を褒めるのが苦手な方は、お相手の持ち物を褒めてみましょう。
　　　「 素敵な時計ですね 」など、物を見つめながらなら照れませんよね。


　【ステップ】
　  (^_^) 　「 自分を褒める 」

　　▼ 「 自分に厳しくありたい 」と思っている人ほど自分を褒めることが
　　　苦手です。自分を認めることが、他人を認める一歩なのです。


　【ジャンプ】
　　(^○^) 「 感動体質になる 」

　　▼ ちょっとしたことで感動できる自分を作り上げることが出来れば、お
　　　 相手を褒めることなど簡単になります。


　シンマ ＞ 上手に褒めてくれる人と一緒にいると本当に元気が出てきますよ
　ね。あなたの周りにも、そんな褒め上手な方はいませんか？　そういう人か
　ら、褒めのテクニックを学びましょう！


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　　　● 今週のこんな時どうする

　 　 　宴席になるとしつこくなるお客様から誘われた。断れない状況
　　
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　　▼ 紅 様

　　誘われるうちが華かもしれません。 

　　お酒を強要するお客様なら、先に持ち上げてほろ酔い気分を満喫させてあ
　　げましょう。

　　揚げ足を取りたがるお客様なら「あなたのおっしゃる通り」と一旦受け入
　　れ「お酒の席の事ですから、忘れてしまうかもしれませんね。」とサラリ
　　と流してしまう。

　　営業であれば、場数を踏むことによって どんどん臨機応変に強くなって
　　いけるようになっていけると思います。（切り札作成）

　　これも、また勉強のうちと割り切って自ら楽しんで、仕事をするのは如何
　　でしょう？
　　　　　　　　　　　ここは、勉強と割り切って　→（ 難易度 ☆★★ ）


　　▼ 他力本願 様

　　逆に徹底的に馴れ馴れしくしてみる。TPOを無視するくらいに馴れ馴れし
　　くして、相手が嫌になる寸前で止められれば面白い、、、かな。

　　　　　　　　　　逆鱗に触れたらどうします？　→【 危険度 ★★★ 】


　　▼ ぺディグリー茶夢 様

　　私の場合は、迷わず行きます。

　　暴れるようなお客様の場合は避けますが、しつこくなるだけなら、良い経
　　験でもありますし、もしかすると重要な内緒話などもポロっともらされる
　　かもしれません。
　（というか、上手く聞きだせるようになりたいですね。）

　　長い人生、そんな方とご一緒する機会は結構あると思います。経験を積む
　　ことで、しつこく絡んでくるのを避ける手段を身に付けることも出来るか
　　もしれません。

　　また、その姿を反面教師にし、自分がそうならないようにするための見本
　　とするのも大切だと思います。そういう方々も、最初っからからむ人では
　　無かったと思うし、そうなりたかった訳ではないはずですので．．．

　　　　　　　　　　　　　人生の先輩から学ぼう　→（ 難易度 ☆★★ ）


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　シンマ ＞ 勿論、お客様と楽しい宴席を持てることはとても大切ですが、お
　友達と飲むのとは違いますので、注意する必要があります。「無礼講で」と
　いう雰囲気になっても、お相手はあくまでもお客様であるということを意識
　している必要があるということです。

　「 他力本願 」様は、自らがお相手の鏡になることによって、ご本人に気付
　いていただけたらという願いも込められているように感じます。ただ、そう
　いう作戦で気付くような方であれば、しつこい方にはなっていないとも考え
　られます。

　お相手の年齢にもよりますが、そこまでの人生経験の中でそうなってしまっ
　たのだとすると、そう簡単には直ることはありません。また、サジ加減を間
　違えると、お相手の逆鱗に触れてしまい、宴席にお誘いをいただくほどの関
　係が一気に崩れてしまう可能性もあります。

　仲の良いお友達であれば、そうなったとしても、修復の可能性はありますが、
　お客様の場合には、大きなマイナスにもなりかねません。

　「紅」様、「ぺディグリー茶夢」様のご意見は、ほぼ同じですね。その方か
　ら学ぶ姿勢を持ちながら、宴席に参加をするということでしょう。

　「 しつこくなる 」
　　　　＝「 強いの価値観を持っており、それに対する同意を求める 」

　ということです。お酒が入ると、本性が出やすくなるわけですから、このタ
　イプの方の考えていることは、引き出しやすいともいえます。興味を持って
　お聴きすれば、どんどん気分良く語っていただけるタイプの方です。

　そして、このタイプの一番嫌うことが「 自分の意見を否定されること 」
　否定すればするほどさらに強く同意を求めるようになります。
　ですから「紅」様のご提案のように、先ずは、お相手の意見を受け止めてあ
　げることが大切です。「受け止める」のと「同意する」のとは違います。

　同意 ▼
　「私もそう思います」

　受け止める▼
　「そういうお考えをもっていらっしゃるんですね」

　いずれにしても、お相手は大切なお客様。宴席の場でも、お仕事として自分
　をコントロールできる人こそが、できるビジネスパーソン。聞き上手に徹し
　て、明日の営業につなげられるようにしてもらいたいです。


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　　　● 来週のこんな時どうする！？　【 お題：ぺディグリー茶夢 様 】

　　 　打ち合わせのたびに意見が変わるお客様。全然作業が進みません

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　「 ぺディグリー茶夢 」様からの補足説明

　HPの画面デザイン案で、文字の色や大きさなど、前回は赤、今回は青、文字
　はもっと大きく．．．など、打ち合わせのたびに意見が変わってしまいます。
　このままでは、何度も提案資料を修正させられ作業が進みません。


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　（難易度☆☆★〜★★★）は、その対応をすることの難しさをシンマが判断
　して表しています。★は簡単にできそう、★★★は難しそう　です。

　時々出てくる【危険度】は、「上手く行けば良いけれど失敗すると痛手にな
　る場合」に付けています。

　【危険度】がついた物で上手くいっている物こそ他の人には真似の出来ない
　オリジナルの方法と言えるかもしれませんね。

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　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
　　とまとめさせていただきます。

　　　　　匿名で掲載しますのでペンネームをお知らせください！
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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 シンマ ＞ 中途採用、念のためＢＳＴで中堅研修を検討してみませんか？
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　ＢＳＴはただ単なるビジネスマナーの研修ではありません。
　使える社員としてロケットスタートするための実践的トレーニングです。

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　少人数制、8回のコースのこの内容で10万円を切るこの御値段にはビックリ！

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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
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