３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第124号★「 ノンバーバルに気をつけて！ 」

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

　　　　　　　　　　★第124号★「 ノンバーバルに気をつけて！ 」

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　　 ● 今週の「こんな時どうする」 ★ あなたならどうしています？ ★

     　花粉症でくしゃみは出るし鼻水ズルズルの状況なのにお客様対応

　　　　　　　　　　　⇒【 シンマの切り替えし 】は最後のコーナーにて
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　　　ダメダメ君の答 → この時期だからたぶん分かってくれるでしょう
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　「 ・・・（ 黙々と清掃作業をする姿 ） 」

　　                              ★

　このコーナーは、私が実際にお会いした方との会話の中から「印象に残った
　フレーズ」をキーワードとして、その方から学んだことなどを取り上げてい
　ます。本を何冊も出されていたり、マスメディアに登場するような有名人も
　いらっしゃれば、世間では知られていない私の知人の言葉も沢山拾ってまい
　りました。いずれにしても、人から伝え聞いたお話ではなく、私が直接聞い
　たキーワードばかりです。

　しかしながら、今日取り上げる方は、お名前を存じ上げなければ、会話をし
　たこともありません。ところが、私にとってはとても印象に残る方なのです。
　その方とは、私が毎朝通勤をする道の途中にあるマンションの清掃を担当す
　る女性の方です。

　帽子をかぶり、マスクをしていらっしゃるのでお顔の表情までは分かりませ
　んが、お年は70歳を超える感じです。身長は110cmぐらいの小柄な方。私の
　中では「ちっちゃなおばあちゃん」と名づけています。動きこそゆったりし
　ていますが、背筋が伸び、凛とした雰囲気の中、一生懸命に袋を分別したり、
　周りに散らかったゴミを箒で集めているのです。


◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「 ・・・（ 黙々と清掃作業をする姿 ） 」
　 　　　　　　　　　　　　　　近所のマンションの清掃作業担当の女性

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 ノンバーバルに気をつけて！ 」

　▼　●　今週の「 こんな時どうする 」
　　　　　花粉症でくしゃみは出るし鼻水ズルズルの状況なのにお客様対応

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　●「 ・・・（ 黙々と清掃作業をする姿 ） 」
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　私ぐらいの平均的な身長の男性ならば、簡単に乗せられそうな高さのゴミ置
　き場の上段の棚が、その女性にとっては頭の高さになります。棚の上下二段
　にぎっしりと詰められたゴミ袋を、清掃局の方が持っていきやすく整理して
　いる姿に、横を通り過ぎるほんの数十秒の間ですが、視線を奪われ、さらに
　感動を覚えるのです。

　さて、心理学の世界では「言葉によるコミュニケーション」のことを
　【 バーバル・コミュニケーション 】、言葉を使わないコミュニケーション
　のことを【 ノンバーバル・コミュニケーション 】と言います。研究方法に
　よって諸説ありますが、お相手に影響を与える割合は【 ノンバーバル・コ
　ミュニケーション 】の方が圧倒的に大きく、全体の85％から95％であると
　いわれています。

　例えば、ムッとした表情で、怒ったような口調で「面白い」と言われたらど
　んな印象を持つでしょうか？　間違いなく厭味だと感じることでしょう。言
　葉はいくらでも繕えますが、心の底に流れる物は、表情や態度によって伝
　わってしまいます。その割には、言葉に振り回されたりしますよね。

　私は「ちっちゃなおばあちゃん」の働く姿をみると「今日も１日頑張ってみ
　ようかな」なんて思ってしまいます。まさに、ノンバーバル・コミュニケー
　ションが、人に良い影響を与えることができる証明です。あなたの周りにも
　そんな存在はいませんか？　朝一番で会えて元気をもらえる人。

　その人に心の中で「今日も元気でいてくれてありがとう」って伝えてみると、
　とても豊な気分で一日が過ごせますよ！


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
 　　　  「 ノンバーバルに気をつけて！ 」
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　視線だけで、お相手のやりたいことを感じられた時のように、ノンバーバル・
　コミュニケーションで意思疎通がとれると「おぉ、なかなかやるなぁ」と
　思っていただけます。

　【ホップ！】
　  (^o^)丿 「 視線 」

　　▼ 基本中の基本ですが、意外と雑になるのもここからです。相手を見な
　　　 いで「ありがとう」というのと、目を見て「ありがとう」と伝えるの
　　　 では威力が違います。


　【ステップ】
　  (^_^) 　「 笑顔 」

　　▼ これも良く言われることですが、緊張したり悩んだりすると直ぐに消
　　　 えてしまいます。自然な笑顔も訓練で作るものです。


　【ジャンプ】
　　(^○^) 「 握手 」

　　▼ 信頼の証。友情の証・・・　この延長線上にハグもあるのですが、異
　　　 性と交す場合には、握手であっても状況をしっかりと考えてください。


　シンマ ＞ 食料品売り場などで活躍する優秀なマネキンさんは技と視線を合
　わさなかったりすることもあるそうです。状況に合わせて上手に使い分けま
　しょう。


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　　　● 今週のこんな時どうする

　 　 花粉症でくしゃみは出るし鼻水ズルズルの状況なのにお客様対応
　　
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　　▼ 紅 様

　　お客様に「花粉症でマスクをつけてお話する無礼をお許し下さい」と申し
　　出て「聞きづらい等などが、ございましたら筆談も、させていただきます」
　　と相手の立場を考えながら、お客様の対応をしていきます。

　　　　　マスクをつけて！最終的には筆談もあり　→（ 難易度 ☆★★ ）


　　▼ 足が短いのにラボーナ！！挑戦 様

　　変りに接待出来る人がいれば良いですが、こんな、簡単な問題がここに出
　　るまい！！！　涙と鼻水塗れの姿で、設定をします！

　　「私共ごときに足を運んでいただくなんて光栄で恐れ入ります〜〜。」
　　（TT）
　　「私！この涙・鼻水がかれて死んでも、もう！悔いはなかろう！」っと接
　　待をします。
　　　　
　　というよりは、マスクなどを着用して、お客様が不愉快な思いをしないよ
　　う、丁重に説明をして対応を行います。

　　　　　　　　マスク着用で、いつよより丁重に　→（ 難易度 ☆☆★ ）


　　▼ 開き直りの人 様

　　まずはお詫びから入ります。あとは口数少なく、話す内容の資料を用意し
　　ます。そして、、、ひたすら笑顔！

　　　　　　　　　　　丁寧な資料で口数をカバー　→（ 難易度 ☆☆★ ）


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　シンマ ＞ 「マスクをかけるか、かけないか」という違いはありますが、
　３名ともほぼ同意見ですね。私も、お相手に不快感を与えないための配慮と
　して、先ずは、自分が花粉症であることを伝えること、また必要に応じてマ
　スクをかけることは大切なこともあると思います。

　花粉症は、すでに日本人の国民病とも言われるほど認知をされています。
　DIMSDRIVE（インターワイヤード株式会社）が、2005年3月4日から3月10日に
　かけて『花粉症に関するアンケート』を行ったところ、回答者の46％もの人
　が花粉症にかかっているという結果がでたそうです。

　　　　　　　　　　　　▼ 詳細はこちら ▼
　　　< http://www.sis-web.co.jp/hbs/hbs-news050317-02.html >

　また、インフルエンザなどと違って、ウイルスの空気感染によって発病する
　病気でないことも広く知られていることですから、咳やくしゃみで書類を汚
　してしまったりすることがないような配慮さえしていればご理解いただける
　と思います。

　さて、今頃の時期からゴールデンウイーク明けぐらいまで、花粉症の症状を
　訴える人が多くなりますが、その原因は、スギやヒノキの花粉です。これ以
　外にも夏過ぎから症状が出始めるブタクサやセイタカアワダチソウなどもあ
　ります。また、ヨモギで症状が出る方もいるそうです。人によっては一年中
　ケアをしなければならない大変な病気です。

　　　　　　　　▼ 参考・武田製薬工業のホームページ ▼
　　　< http://takeda-kenko.jp/kirakira/vol16/kahun03.html >

　まだまだ肌寒い日が続きますが、訪問する際には、会社のエントランスに入
　る前に上着を脱ぐのがマナー。自分に症状はなくても、お相手の方が花粉症
　であることは大いに考えられますから、間違っても上着をバサバサとさせな
　がら事務所の中で脱ぐような失態だけはしないようにお願いします。


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　　　● 来週のこんな時どうする！？　 【 開き直りの人様からのお題 】

　 　 縁を切った元友人。自分が知らぬ間に職場の仲間と仲良くなっていた


　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　【 開き直りの人様からの補足 】

　今の所悪影響は出ておりませんが・・・

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　（難易度☆☆★〜★★★）は、その対応をすることの難しさをシンマが判断
　して表しています。★は簡単にできそう、★★★は難しそう　です。

　時々出てくる【危険度】は、「上手く行けば良いけれど失敗すると痛手にな
　る場合」に付けています。

　【危険度】がついた物で上手くいっている物こそ他の人には真似の出来ない
　オリジナルの方法と言えるかもしれませんね。

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　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
　　とまとめさせていただきます。

　　　　　匿名で掲載しますのでペンネームをお知らせください！
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 シンマ ＞ 中途採用、念のためＢＳＴで中堅研修を検討してみませんか？
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　ＢＳＴはただ単なるビジネスマナーの研修ではありません。
　使える社員としてロケットスタートするための実践的トレーニングです。

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　少人数制、8回のコースのこの内容で10万円を切るこの御値段にはビックリ！

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　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
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