３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第111号★「 上手なリクエストの方法 」

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

　　　　　　　　　　　★第111号★「 上手なリクエストの方法 」

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　水曜が祝日、そして執筆担当セミナー参加のために今回は金曜日の発行です
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  シンマ▼ ついてない、行き詰まってると感じている人にお薦めの一冊です
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　　　●今週の「こんな時どうする」 ★ あなたならどうしています？ ★

　　　　何部門もの掛け持ち上司。中々指示が仰げない上に返事も遅い

　　　　　　　　　　　⇒【 シンマの切り替えし 】は最後のコーナーにて
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　ダメダメ君の答　→　回りに上司の愚痴を言い、指示が来ないことを責める
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　「 コミュニケーションで大切なのは質と量なんです 」

　　                              ★

　忙しくなってくるとコミュニケーションが丁寧でなくなったり、省略してし
　まったりします。いつもは笑顔でしていた挨拶が無愛想になってしまったり、
　「ありがとう」「読みました」「届きました」などの返信をしなかったり、
　お昼休みに仲間と話をするチャンスがなくなってしまったり・・・

　一見、無駄に思えるようなコミュニケーションであっても、自分の考えをま
　とめるために物凄く役に立っていたりします。

　野口悠紀夫氏の「超整理法」（中公新書）にも、こんな一節がありました。
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　「理想的なインキュベーター」それは知的な人々をまわりに持つことだ。そ
　してさまざまな問題を話し合う。そこでの刺激の中からアイディアがうまれ
　てくる。食事をしながら、コーヒーを飲みながら、雑談をしながら、あるい
　は小人数の会合で・・・
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　インキュベーターとはもともと孵卵器のこと、色々な物を生み出すために必
　要な場という意味で使われています。創造的な活動には、コミュニケーショ
　ンを交す相手や、交す時間が重要だということなのです。

　目の前の仕事のために、誰とも会話をしないで集中することも大事ですが、
　たった一言いただいた先輩からのアドバイスのお陰で、今まで苦労していた
　ことが簡単に解決した経験を持つ人も少なからずいることでしょう。

　「実は、こんなことで困っているんですよ」という会話のきっかけを作れる
　人は、アドバイスをもらい成長をしやすいでもあるのです。


◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「 コミュニケーションで大切なのは質と量なんです 」
　　　　　　　　　　　　　　　　私のコミュニケーションの師匠のＩさん

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 上手なリクエストの方法 」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　　　何部門もの掛け持ち上司。中々指示が仰げない上に返事も遅い

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　●「 コミュニケーションで大切なのは質と量なんです 」
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　この言葉は、私がコミュニケーションに関するセミナーを受けた時に進行役
　のＩさんがおっしゃっていた言葉です。

　「心温まる会話」「感動を呼ぶような体験談」など、お相手から「ありがと
　う」と言っていただけるような、質の高いコミュニケーションが取れるよう
　になることはもちろん大切ですが、その前提として、コミュニケーションの
　量稽古が必要なのですね。

　なかなか信じてもらえないのですが、私は小さい頃、引っ込み思案でした。
　大学でアナウンス研究会に入ったり、先生として毎日のようにお話をすると
　いう実践訓練も手伝って、今では人前でお話をすることが苦痛ではなくなり
　ました。（もちろん緊張はしますが・・・）

　お話が苦手と言う人でも、話す機会を多くつくれば話術は必ず上達します。
　ただし、お話をするばかりがコミュニケーションではありません。「毎日誰
　かと心から一緒にいる」だけで、コミュニケーションの量稽古をしていると
　言えるかもしれませんね。


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 上手なリクエストの方法 」
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　何でも「自分でやります」では限界があります。時には上司やお客様にもお
　願いをする場面もありますよね。

　【ホップ！】
　  (^o^)丿 「 こちらをお願いしても宜しいですか 」

　　▼ 「こちらをお願いします」では、強制的な感じになります。相手に選
　　　 んでいただくような雰囲気を作り出しましょう。


　【ステップ】
　  (^_^) 「 お知恵を拝借したいのですが 」

　　▼ 自分だけで解決をしようとするから苦しいわけですね。上司ばかりで
　　　 なく、時にはお客様からもお知恵お借りするのも有りだと思います。


　【ジャンプ】
　　(^○^) 「 Ａと言う方法と、Ｂという方法が考えられるんだけど、
　　　　　　　どちらだったら手伝ってもらえるかな 」

　　▼ 部下へのお願いは、できるだけ具体的に。こちらも選んでもらう方法
　　　 をとるとスムーズに行きます。

　シンマ ＞ リクエストが「強制と取られる」か「快く協力していただける」
　かは、普段の貴方のスタンスが問われているのです。いつも皆のことを気持
　ちよくサポートしていれば、気持ちよく手伝ってくれるでしょうし、嫌々で
　あれば、お相手も嫌々手伝うことになっても文句は言えませんよね。


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　　　● 今週のこんな時どうする

　　 　  何部門もの掛け持ち上司。中々指示が仰げない上に返事も遅い
　　
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　　▼ 紅 様

　　何部門もの掛け持ち上司と言う事は、ある程度、全体像がイメージ的に把
　　握出来ている状態だと思いますので、限定的な権限をもたせたフィルター
　　的人材を中継に入れて雑多な仕事など取りまとめてもらって、朝１番でも、
　　ちょっと時間を作り問題点と対策等、情報を共有させるというのは如何で
　　しょうか？

　　　　権限を持っている人を間にかませましょう　→（ 難易度 ☆★★ ）


　　▼ 足が短いのにラボーナ！！挑戦 様

　　粘り強く、頑張って指示を求めます。
　　自らが先を見る目があれば、先に動きますが、もっと上の上司に指示をも
　　らえるようであればよいですが、指揮系通を無視した行動は、後に予期せ
　　ぬ災いを呼ぶかも知れません。

　　　　　　指示がもらえるまで粘り強く頑張れ！　→（ 難易度 ★★★ ）



　　▼ 関西人 様

　　人が人を変えられる事は出来ません。人が変えれるのは自分だけだと思い
　　ます。

　　上司の対応を変えるのは無理だと割り切って、
　「私はここまでやった」と言う証拠を残しておけば、最悪の結果にはならな
　　いはずです。逃げてるだけかもしれませんが・・・・

　　　　　　自分のやってきたことを残しておこう　→（ 難易度 ★★★ ）


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　シンマ ＞ 小さな会社のみならず、経費の削減などの関係で管理職がいくつ
　もの役職を兼務していることが多いですよね。となれば、それぞれの部門に
　じっくり時間を取ることができないため、顔を合わせる機会が少なくなりま
　す。上司の判断がなければ実務が前に進まないという状況の場合には、少な
　い機会で多くの判断を聞かなければなりません。

　「紅」様がおっしゃっているように、その上司が必ず現れるであろう、朝や、
　昼休み明けなどに、お時間をいただくことが大切です。ただし他の方も同じ
　ような状況で上司の判断を待っている可能性がありますから、事前に皆との
　調整をすることが大切です。

　「足が短いのにラボーナ！！挑戦」様がご指摘の通り粘り強いコミュニケー
　ションが必要になってきます。ただ、闇雲に上司を拘束するということは、
　他のセクションへのしわ寄せにもつながりますので、短時間で効率よく状況
　判断をしていただくためには、事前にどれだけ正確に状況を伝えられている
　のかが大切になります。メールをきちんとチェックしていらっしゃる方なら
　ば、状況をメールでこまめに報告し、限られた時間を決済にだけあてればよ
　いと思います。

　ただ、メールも開けないほど忙しい方もいらっしゃいます。その場合には上
　司と相談をして、携帯電話の留守録に入れるとか、ファックスでお伝えする
　とか、情報を伝える代替の方法を先ず相談してください。

　それから、質問も短時間で答えられるような物にしなければなりません。
　「どうしたら良いと思いますか」と漠然と聴くのではなく、できるだけ
　「こうしたいと思いますが宜しいですか」という風に具体案を提示しながら、
　ＹＥＳ・ＮＯで判断できる状況に整えていると、上司の負担も軽くなります。

　さらに踏み込むならば、範囲を限定して決済権を委譲してもらうことです。
　「関西人」様がおっしゃっているように、人や周りの状況が変わるのを待つ
　のではなく、自分が変容する方が近道だということです。自分の責任の範囲
　で「ここまでなら進めても良い」というのがはっきりしていれば仕事のス
　ピードがアップします。もちろんその分大変にはなりますが、責任ある仕事
　をこなした実績にもなります。

　キャリアアップを本気で考えているのならば、目の前の仕事をこなすばかり
　でなく「上司の負担を軽くするにはどうしたらいいのか」という所まで考え
　られたら素敵ですよね。


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　　　● 来週のこんな時どうする！？

 　　　　旅行の御土産。配り終わりがけに一個足らないことに気づいた

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　（難易度☆☆★〜★★★）は、その対応をすることの難しさをシンマが判断
　して表しています。★は簡単にできそう、★★★は難しそう　です。

　時々出てくる【危険度】は、「上手く行けば良いけれど失敗すると痛手にな
　る場合」に付けています。

　【危険度】がついた物で上手くいっている物こそ他の人には真似の出来ない
　オリジナルの方法と言えるかもしれませんね。

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　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
　　とまとめさせていただきます。

　　　　　匿名で掲載しますのでペンネームをお知らせください！
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 シンマ ＞ 中途採用、念のためＢＳＴで中堅研修を検討してみませんか？
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　ＢＳＴはただ単なるビジネスマナーの研修ではありません。
　使える社員としてロケットスタートするための実践的トレーニングです。

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　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
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