３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第104号★「 受けた電話が聞き取れない 」

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

　　　　　　　　　　　★第104号★「 受けた電話が聞き取れない 」

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　　　●今週の「こんな時どうする」

　　　　自分以外、定年を控えた方ばかりの配属先。仕事をお願いしづらい

　　　　　　　　　　　⇒【 シンマの切り替えし 】は最後のコーナーにて
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　「自分もその環境の一部なんです」

　　                              ★

　学生の頃に受けたセミナーで「一番○○な人は誰だ」というエクササイズを
　したことがあります。自分が伝えている知らず知らずのメッセージを見てゆ
　くものなのですが「一番魅力を感じる人」というポジティブな設問から、
　「苦手な人」というネガティブな設問までいろいろあり、その度ごとに会場
　にいる自分がそう感じた人を指差しするという、欧米では考えられないよう
　なものでした。（なぜなら、相手を指差すことは侮辱的な行為ですから）

　ゲームのような感じで楽しみながら進めていたのですが、進行役の方が途中
　でこんな風に言いました。

　「では、その人を指差したままで聴いてください。
　　皆さん、確かに人差し指や親指はその方を向いているかもしれませんが、
　　残りの３本の指は誰を指していますか？　”あなた”ですよね。

　　これまでも、色々と人のことを勝手に評価したり、他人の責任にしてきた
　　こともあるでしょうけど、同時に自分にもその指先は向いているってこと
　　です」


◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「自分もその環境の一部なんです」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　学生の頃受けたセミナーにて

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 受けた電話が聞き取れない 」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　　　自分以外、定年を控えた方ばかりの配属先。仕事をお願いしづらい

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　●「自分もその環境の一部なんです」
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　「もっと環境が整っていれば」とか「上司がもっと理解のある人だったら」
　などと思うのは勝手ですが、そこにいる限りは自分もその環境を構成してい
　る一部だということなんです。もしかしたら理解を示さない上司は、あなた
　の言動によって理解を示したくなくなっているだけかもしれません。

　「努力さえすれば何でも解決する」とまでは言いませんが、今まで自分の外
　側に原因を求めてきたことのいくつかを、自分の内側に原因を探ってみるだ
　けで解決してしまう問題って結構あるのではないかと思うのです。


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 受けた電話が聞き取れない 」
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　電話を受けたら物凄く声が小さかったり、早口で聞き取れないことってあり
　ますよね。

　【ホップ！】
　   (^_^;)「 恐れ入りますが、電話が少々遠いようです 」

　　▼ いきなり「もう一度お願いします」なんて言うと、聞き取れない小さ
　　　 な声のまま繰り返えしてしまうかもしれませんよ。


　【ステップ】
　　 (^_^) 「 ○○の△△様ですね 」

　　▼ 聞き取れた内容で復唱してみましょう。違っていれば訂正してくださ
　　　 るはずです。もちろん、違っていた場合には「失礼いたしました」の
　　　 お詫びをお忘れなく。


　【ジャンプ】
　　 (;_;) 「 申し訳ございません。こちらの電話の調子が悪いようです。別
　　　　　　　な電話からおかけ直しさせていただきますので、ご連絡先の番
　　　　　　　号をお教えいただけますか 」

　　▼ 慎重に番号とお名前だけはしっかりと聞き取りましょう。かけ直して
　　　 も同じ状態ならば、本当に故障の可能性もありますから、メールや
　　　 ファックスでのやり取りをさせていただくなどの対応を考えましょう。


　シンマ ＞ 最近は携帯電話からのお問い合わせなどが増えていますよね。電
　波の状態によってはしっかりと聞き取れないこともあります。あなたがかけ
　る側で、お相手が聞き取れず困惑しているようでしたたら、公衆電話かけな
　おしてくださいね。


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　　　● 今週のこんな時どうする

　　  　 自分以外、定年を控えた方ばかりの配属先。仕事をお願いしづらい
　　
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　　▼ 紅 様

　　１．長期プロジェクトなどの仕事をお願いしたい場合
　　　　「なにぶん、経験が浅いものですから
　　　　お知恵を拝借させて、頂きたいのですが。」と
　　　　お伺いをたてる。

　　２．ご年配の方に対して仕事をお願いしづらい場合
　　　　「お手数をお掛け致しますが、今後の参考にしたいと
　　　　思っておりますものですから、この仕事を引き受けて
　　　　頂けませんでしょうか？」と、お伺いをたてる。

　　　　　         お知恵を拝借させていただこう　→（ 難易度 ☆☆★ ）


　　▼ 関西人 様

　　　「今、こんな仕事に困ってまして・・・」
　　　と、相談形式で頼んでみてはいかがでしょう。

　　　お願いするという弱い立場になってしまいますが、
　　　定年を控えるほど長く社会経験をつんで来た方達なら、
　　　理解してくれると思います。

　　　　　 まず、困っていることを相談してみよう　→（ 難易度 ☆☆★ ）


　　▼ 足が短いのにラボーナ！！挑戦 様

　　　天下りの温床？？！？？ではないなら、
　　　積極的？！に仕事のお願いをしてもよろしいのでは、、、
　　　定年退職日まで、力を尽くしてくれるはず・・
　　　
　　　定年を控えとは言え、明日退職ではない限り、喜んで？！仕事をやって
　　　くださると思います。少々言いづらいと思いますが、
　　　「定年もうすぐですね！すみませんが、仕事の願いが・・」
　　　って言い方も変だし、普通に仕事を頼むとお互いにいい気分で
　　　仕事が出来ると思います。

　　　天下り先で、定年控えだと言いながら、仕事をやらない方ばかりだと
　　　一人で幾ら頑張っても成果は実らなく、失敗しても目立たないでしょう。

　　　　　　　　　　普通にお仕事を頼みましょう　→（ 難易度 ☆☆★ ）


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　シンマ ＞ いくら景気が回復基調だといっても、会社にとって経費節減が大
　きな課題であることには変わりないので、このような部署は少なくなってい
　るとは思いますが・・・

　どんな部署でも会社である以上何らかの機能はあるわけで、報告のための実
　務作業要員としてポツンと若手が一人でいたりすることがあります。今回は、
　あえて何をしている部署なのかを設定しませんでしたので回答しにくかった
　ようですね。

　さて、３名の方に共通しているのが「相談に乗っていただく」ということで
　すね。このような謙虚な姿勢がとても大切です。仮に「足が短いのにラボー
　ナ！！挑戦」様が懸念したような天下りの温床的な部署だったとしても、そ
　の方は、何らかの期待を持って会社に招聘されたはずです。ですから、その
　方がどんなことが得意で、どんなことが逆に苦手なのかを良く知る必要があ
　るでしょう。

　ただし、ご年配方はどうしても事務処理能力に関してはだんだんスピードが
　衰えてゆきます。以前はバリバリできたことでも、どうしても時間がかかる
　ようになってしまいます。そういう点だけを見て、唯一の若手であるあなた
　が「自分ばかりが仕事をしなくてはならない」と被害者的な気持ちを感じて
　いるようではもったいない。一緒にいる方にもその息苦しさが伝わってしま
　うことでしょう。

　そういう大先輩にしていただく一番大切なお仕事とは「経験と知恵の伝承」
　です。大先輩ばかりに囲まれている部署だからこそ、あなた自身の成長の
　チャンスがあるとも考えられます。

　「雑多な事務は私が全部やりますから、色々なことを教えて下さい」という
　スタンスになれたら素敵ですね。本当に一人ではどうにもならないほどの事
　務作業量になってしまっているのであれば、その現実も一番相談しやすい大
　先輩にお話をし、増員や負担の軽減などを検討していただくことも必要で
　しょう。


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　　　● 来週のこんな時どうする！？

　　　お客様に話をあわせていたら、大嫌いな物を好物と思われてしまった

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
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　（難易度☆☆★〜★★★）は、その対応をすることの難しさをシンマが判断
　して表しています。★は簡単にできそう、★★★は難しそう　です。

　時々出てくる【危険度】は、「上手く行けば良いけれど失敗すると痛手にな
　る場合」に付けています。

　【危険度】がついた物で上手くいっている物こそ他の人には真似の出来ない
　オリジナルの方法と言えるかもしれませんね。

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　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
　　とまとめさせていただきます。

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　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
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