３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

• 最新号：2008-08-22
• 発行周期：週刊
• 読んでる人：297人
• 創刊日：2003-08-22
• Score!：-点
• コメント数 ： 1
• メルマガID：97729
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• 発行者サイト：あり
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３分で実践！究極のビジネスマナー★第102号★「 曖昧な返事がトラブルを招く 」

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

　　　　　　　　　　　★第102号★「 曖昧な返事がトラブルを招く 」

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　　　●今週の「こんな時どうする」

　　　　一番可愛がっていた後輩に「ついて行けません」と言われた

　　　　　　　　　　　⇒【 シンマの切り替えし 】は最後のコーナーにて
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 「 惜しいんだけどねぇ 」

　　                              ★

　この前の３連休は、久々に事務作業や部屋の片付けに没頭していました。８
　月に大きなイベントを抱えて突っ走ってきたために、なかなか片付ける心の
　ゆとりがなかったからです。ただ、秋の行楽シーズンの上に外を見ると良い
　天気、部屋にこもっているばかりでは自分に申し訳ないと思い、散歩に出か
　けることにしました。

　「３時間以内で戻ってこられる場所にしょう。気分転換に海がみたいなぁ」

　色々と考え、中華街から山下公園へ抜けて桜木町駅までまわってくることに
　しました。このルートは海外に出かけたような感覚が味わえるので、結構お
　気に入りのルートです。

　京浜東北線で石川町駅に向かいます。途中、桜木町駅からは「みなとみらい」
　の風景が広がっているのですが、それをみていた女性が・・・

　「すっごいわよね〜　マークランド。あなた行ったことある？」
　とそのお友達らしき方とお話しています。


◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「 惜しいんだけどねぇ 」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の心の叫び

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 曖昧な返事がトラブルを招く 」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　　　一番可愛がっていた後輩に「ついて行けません」と言われた

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　●「 惜しいんだけどねぇ 」
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　私は心の中で
　「気付いてくれ、あれはマークランドでなはなくランドマークタワー！」
　と叫んでいたのですが、会話はそのまま流れてゆきました。

　次は関内駅。ここは横浜スタジアムの最寄駅です。すると、またその女性が
　言いました。
　「そう言えばこの駅、人がごった返しちゃって大変だったわよ、横浜ホーク
　　スの優勝の時・・・」

　「違うよ！　横浜はベイスターズだよ。ホークスはソフトバンクだってば」
　と再び心の中で叫んだのですが、お友達は
　「あっ、そうぉ」と納得をしております。

　そして石川町駅で降り、改札までの階段を下りる途中に私は、またもや「惜
　しい」会話に遭遇しました。

　20代前半の女性がお友達にお話しています。
　「この間初めてスズメの巣を食べたけど、そんなに特別に美味しい物じゃ
　　無かったわよ」

　そりゃそうでしょう。それを言うのなら「ツバメの巣」です。それも「海燕」
　のものでないと食べられません。スズメの巣はワラと羽毛から出来てるんで
　すよ。これを美味しく食べるようになったらとても凄いことですよ。

　気分転換のひと時、とても楽しい時間を過ごすことが出来ました。


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　 「 曖昧な返事がトラブルを招く 」
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　ついつい自分を立派に見せるために、いかにも経験豊富な人のように振舞っ
　てしまうことありますよね。

　【ホップ！】
　 　(^_^)　「 × もちろん知っていますよ（知らないのに） 」
　　　　　　「 ○ 不勉強で誠に申し訳ございません 」

　　▼ 知らないことをいかにも知っているように語ると化けの皮がはがれた
　　　 時に信用を大きく失います。それに、知っている場合でも言葉遣いは
　　　「存じ上げております」ですよね。


　【ステップ】
　　 (^_^;) 「 × たぶん、合っていると思いますよ 」
　　　　　　「 ○ お調べして、近日中にご報告させていただきます」

　　▼ 確証が無いのにＯＫの返事をしてしまい泥沼になることがあります。
　　　 自信が無いことは調べ直した方が誠意も伝わります。


　【ジャンプ】
　　 (~_~)v 「 × たぶん、そのお値段でできると思います 」
　　　　　  「 ○ あらためて御見積りを出させていただきます 」

　　▼ 経験に裏打ちされたお値引きなら良いですが、雰囲気でお金のお話を
　　　 するのは危険です。金銭のトラブルはやっかいです。きちんと書面で
　　　 残しましょう。


　シンマ ＞ 経験が浅く自信が無くても、堂々と行動することは大切です。ビ
　ジネスである以上、お客様はあなたに素人としての対応を期待しているわけ
　ではなりません。信頼関係は築き上げる物。曖昧なことを曖昧なまま伝えな
　いことが大切なのです。


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　　　● 今週のこんな時どうする

　　  一番可愛がっていた後輩に「ついて行けません」と言われた
　　
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　　▼ 足が短いのにラボーナ！！挑戦 様

　　踏み潰します。
　　どんな可愛がり方をしていたかが問題ですが、
　　「ライオンの子は、崖から落とされ這い上がってくるときこそ強くなる」
　　「雑草は、踏めば踏むほど強くなる」ような可愛がり方なら
　　「俺様の後輩たるものがその程度か！こりゃ！」ともっと鍛えます。

　　「ごめんね！俺がおめぇを甘えん坊してしまったのか・・・」
　　と今後の厳しさを教え、自らが可愛がられたことを感じさせます。

　　　　　そんな時こそ後輩を鍛えるチャンス！？　→（ 危険度 ☆☆★ ）


　　▼ 紅 様

　　後輩が、何に対して「ついて行けない」のかを把握して、私の問題で改善
　　もしくは譲歩できるものならば対処し、それ以外の問題だとしたらケース
　　によっては「去るものは追わず」で「心ここにあらず」のようなパート
　　ナーと仕事をしても得るものは無いように思われます。

　　　　　　　　　先ずは原因把握。深追いはせず　→（ 難易度 ☆☆★ ）


　　▼ やっちゃん 様

　　ついてこれない？
　　あら、そう。じゃ、先に行ってて。

　　　　　　　　　　　深刻にならずさらっと流す　→（ 難易度 ☆★★ ）


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　シンマ ＞ 「やっちゃん」様、初投稿ありがとうございます。後輩が深刻に
　なりすぎている時に､こんな風に軽く切り返してもらえると気楽になれるか
　もしれません。こちらまで深刻モードになり、泥沼になってしまうことは避
　けなければなりません。（一旦「深刻」に付き合ってあげるという方法もあ
　りますが、カウンセリングなど傾聴の訓練をつまないとただ巻き込まれるこ
　とになってしまいます）。

　ただし、先に行っていてもらいつつも見守っている必要はあるかもしれませ
　んね。やっぱり先輩のやり方のほうが正しかったです。なんてこともありえ
　ますから。

　さて、指導する立場である以上、今まで後輩にとってきた行動には、なんら
　かの理由があったはずです。「ついて行けない」と感じさせてしまったのに
　は３通り考えられます。
　「やり方その物が間違っている場合」
　「やり方はあっているのだが、それを理解をさせていない場合」
　「理解をしながらも、違うやり方を求めている場合」です。

　何でも後輩の言いなりになり、やり方をコロコロ変えると、かえって不信　
　を招きます。先ずは、「紅」様がご指摘のように、なぜそう感じてしまった
　のかをヒアリングする必要があります。

　完全にこちらの意図を理解しているにも関わらず、そのやり方が気に入らな
　いのだとすれば、それなりの代案を考えてもらい、それが会社の許される範
　囲であれば後押しをしてみるぐらいの度量が必要ですね。

　「足が短いのにラボーナ！！挑戦」様の所を（危険度☆☆★）にさせていた
　だいたのは、近年なかなか「厳しい指導」についてこられない若年層が増え
　てきているからです。もしも、厳しい指導をするのならば、その理由をしっ
　かり納得させられるかにかかっています。


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　　　● 来週のこんな時どうする！？

　　　　プレゼン中に前歯の差し歯がお客様の所まで飛んでしまった

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
　　================================================================

　（難易度☆☆★〜★★★）は、その対応をすることの難しさをシンマが判断
　して表しています。★は簡単にできそう、★★★は難しそう　です。

　時々出てくる【危険度】は、「上手く行けば良いけれど失敗すると痛手にな
　る場合」に付けています。

　【危険度】がついた物で上手くいっている物こそ他の人には真似の出来ない
　オリジナルの方法と言えるかもしれませんね。

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　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
　　とまとめさせていただきます。

　　　　　匿名で掲載しますのでペンネームをお知らせください！
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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第102号
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　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
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