３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第84号★ハガキで差をつけろ

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　      　第84号

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　　　　　※ 社内行事のため、今週は木曜日の発行になりました ※
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　シンマがナビゲーターを務めます。

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　　結果を出す！型破りビジネスマナー　
　　WitH Ltd. (ウイズ リミテッド)　日本代表

　　西出　博子　先生　　　　< http://www.withltd.com/ >

　　今回は、新著「 完全ビジネスマナー 」の出版記念特別イベントです。

　■ 日　時　 ２００５年 ５月２８日（土） 10時00分 〜 11時30分

　■ 会　場　 きゅりあん　

　■ 参加費　 2500円　新著を一冊プレゼント！
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　　　●今週の「こんな時どうする」

　　　　あなた任せなお客様。出来上がったものに文句を言うのは上手

　　　　　　　　　　　⇒【 シンマの切り替えし 】は最後のコーナーにて
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　「 唯一無二かけがえのないあなた 」

　１枚の絵手紙で10倍幸せに儲ける!
  ―　小さな会社は感動が商品になる　< http://qrl.jp/?173784 >

　この本の著者、山本 隆雄さんから毎月絵手紙をいただいています。山本さ
　んは、カリスマコンサルタントの神田昌典さんが主宰をしていた「顧客獲得
　実践会」の初代ＭＶＰ社長であり、和歌山県にて「紀州備長炭」「木酢液」
　などを販売する炭倶楽部 株式会社げんきコーポレーションを経営。

　私は、2003年12月に行われた東京非凡塾の大望年会(大亡年会ではなく)にて、
　マグロ姉さんこと柳水砂子さんのご紹介で初めてお会いしました。仲間から
　は「炭太郎オヤジ」と呼ばれていたので、どんなにアニメチックな人なのか
　と思いきや素朴な暖かい雰囲気の方でした。

　一通のハガキの大切さは、マーケティングや顧客フォローの勉強会に出れば
　よくお話されますし、私も、実践をするのですが継続することがなかなか難
　しいのです。山本さんの場合は、それを絵手紙というツールを駆使して完全
　に自分の物にしていらっしゃいます。


◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「 唯一無二かけがえのないあな 」
　　　　　株式会社げんきコーポレーション炭倶楽部　代表　山本 隆雄さん
　　　　　　　　　　　　　　　　< http://www.sumiclub.com/index.htm >

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 ハガキを使って差をつけろ 」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　　　あなた任せなお客様。出来上がったものに文句を言うのは上手

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　●「 唯一無二かけがえのないあなた 」
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　今月は柏餅の絵柄にこの言が添えられていました。私は、毎月の絵柄に添え
　られるこの一言がとても楽しみです。さらに今月の一枚には
　「ビジネスアイ見ましたよ！！」と加えられていました。
　これは、シグマクレストが特集された記事を見てくださったということです。

　私から山本さんに対して事前に「新聞記事を見てくださいね」などとお願い
　していたわけでありませんでしたから、このメッセージには正直言って驚き
　ました。この一言によって「あなたのこと、ちゃんと覚えていますよ」とい
　うメッセージが伝わってくるではありませんか。

　いつでもこういうメッセージを贈れる訳ではありませんが、受け取るお相手
　に何か変化があった時などに、こんなさり気ない一言が添えられたらどんな
　に素敵でしょう。

　一枚のハガキを出すことは誰にでも出来ることですし、出したら良いんだろ
　うなということも分かります。大切なのはそれを「やりつづけること」。

　山本さんのような達人にはなかなか及びませんが、私もさり気ない一言で感
　動を伝えられるような人物になってゆきたいと思いました。


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　「 ハガキを使って差をつけろ 」
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　山本さんの絵手紙とまでは行かなくても、心のこもったハガキが届くと印象
　が違いますよね。


　【ホップ！】
　 　(^.^)「 鞄にハガキ・封筒・切手を入れておく 」

　　▼ 「事務所に戻ったら」とか「時間が出来たら」などとしてしまうと出
　　　 すタイミングを失います。


　【ステップ】
　　 (^o^)「 タイミングが命、早いほどインパクト大 」

　　▼ その日のうちに投函できれば翌日につく場合もあります。


　【ジャンプ】
　　 (~_~)「 お相手の住所・氏名をまとめて書いておく 」

　　▼ 「この人と親しくなりたい」と思ったら、５枚ぐらいまとめて宛名を
　　　 書いておきましょう。忘れそうな時期に再び届けば、あなたの印象は
　　　 とても強いものになってゆきます。


　シンマ ＞ 山本さんのほかにも私の回りにはハガキの達人が何人かいます。
　そんな皆様から伝授された技をまとめてみました。


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　　　● 今週のこんな時どうする

　　　　あなた任せなお客様。出来上がったものに文句を言うのは上手
　　
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　　▼ 紅 様

　　私ならターゲットをどこに絞っているのか需要があるのか等いろいろリ
　　サーチしてクライアントに裏打ちされた物である事を伝えます。
 
　　まぁ、お任せで・・・っていうクライアントは１０中８・９の確率で文句
　　（意見）を必ず言ってきます！！クライアントからしてみればお金を出し
　　ているんだから、ダメ出しは当然の権利でしょう。
 
　　こちらも、ダメ出しをされる事によってスキルアップするチャンスですし
　　あなた任せなら、「あなた」しか出来ない仕事をしてやろうと思うのは私
　　だけでしょうか^^;

　　　　　　　　　　　　　　　　　大切なのはプロ根性　→（難易度☆★★）


　　▼ 関西人 様

　　　提案しているのならばお客様を納得させなければなりません。

　　　意見の食い違いで、交渉が長引く事は決して良い事とは言えないでしょ
　　　う。どれだけ任されていたとしても、お客様のヒーリングをいかにする
　　　か？では無いでしょうか

　　　もし、お打ち合わせの時間が取れないならば、なぜそれを提案している
　　　のかと言う明確な理由を伝える必要があります。

　　　　　　　　　　　　　　納得こそ最高のヒーリング　→（難易度☆☆★）


　　▼ 足が短いのに、ラボーナ！！挑戦 様

　　　お客様第一主義の日本社会では、特に難しい問題だと思います。＾＾；

　　　自分が考えられるのは、まめに連絡をとり、一々確認するしかないと思
　　　います。だんだん、文句も減っていくでしょう。

　　　一回付き合いで、終わる相手でも、高感度が上がり、長く付き合ってい
　　　けるかも知れないと思います。

　　　　　　　　　　　　　信頼を得るにはこまめな連絡　→（難易度☆☆★）

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　シンマ ＞ 自分でお題を出していながら言うのもなんですが、”文句　”と
　いう言葉に惑わされないことですね。紅様のお書きになっているように、貴
　重な ”ご意見 ”と考えるべきなのです。

　「○○さんに任せますよぉ」とおっしゃった人から「でも、ここは・・・」
　駄目だしをされると「任せてないじゃん」という気持ちになりますよね。で
　も、使うのはあくまでもお客様。その方のニーズを満たしていないものを無
　理やり納品しても、後からクレームになるだけです。

　「任した」と言われたとしても、本格的な作業に入る前に全体像を見渡せる
　ようなご提案をする必要があるでしょう。
　「足が短いのに、ラボーナ！！挑戦 」様のご指摘のように、こまめな連絡
　をすることは大切ですが、こまめ過ぎるのも相手の負担になったりします。
　そんな時には、次の作業報告のタイミングをお伝えするのが良いでしょう。

　「○○の作業が終わりましたらまたご連絡いたします。今の予定では△△頃
　になると思います」などとしておけば、お客様も不安にならずに済みますね。


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　　　● 来週のこんな時どうする！？

　　　　 おしゃべり好きなお客様。すぐ話し掛けてくるので仕事が止まる

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　（難易度☆☆★〜★★★）は、その対応をすることの難しさをシンマが判断
　して表しています。★は簡単にできそう、★★★は難しそう　です。

　時々出てくる（危険度）は、「上手く行けば良いけれど失敗すると痛手にな
　る場合」に付けています。

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　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
　　とまとめさせていただきます。

　　　　　匿名で掲載しますのでペンネームをお知らせください！
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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第84号
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　●発行日　：毎週水曜日（休日などの場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
　　　　　　　〒141-0022
　　　　　　　東京都品川区東五反田1-7-11アイオス五反田アネックス 308号
　　　　　　　TEL03-6408-1615　　　FAX03-3441-0671
　　　　　< http://www.sigma-crest.com/index.htm >
　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
　●ＢＳＴのご案内はこちらから
　　　　　< http://www.sigma-crest.com/doc/bst/bst_info.htm >
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