３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第75号★ クレームは宝の山

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
 ★☆★☆―――＞_You_will_be_a_key_person_in_business.＜―――☆★☆★

　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　      　第75号

 ★☆★☆-＞_Sigma-crest,inc.< http://www.sigma-crest.com/ >＜-☆★☆★
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
  シンマ ▼ オックスフォード流ビジナスマナーの西出先生がテレビに出ます
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　◆　３月１２日 (土)　日テレ　２３：３０−

　　　　『ナイナイサイズ！』ナインティナインの矢部さんに
　　　　　ビジネスマナー伝授！です。

　多くの皆さんにビジネスマナーを伝えることができれば嬉しいです。
　お時間あれば、みてやって下さいまし。。。^ ^

　　　　　　　　　　　　　　 →　　< http://www.ntv.co.jp/99size/ >

　★ シンマより ＞
　西出先生のＤＶＤ「儲かるビジネスマナー」の第５集
　【来客対応＆社内コミュニケーション】に私がゲストで出ています。
　「シンマが何故、ＢＳＴの講師になったのか」その原点を熱く語っています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　→ < http://www.withltd.com/ >

 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  ＢＳＴ一日集中コース開発しました。→　< info@sigma-crest.com >
　フルコース → < http://www.sigma-crest.com/doc/bst/nittei_now.htm >
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
　　================================================================
　　　●今週の「こんな時どうする」

　　　  忙しいので応援に後輩をつけてくれたが教えているゆとりがない

　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
　　================================================================
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

 「 学び体す 」（ まなびたいす ）

　私の母校愛知県立豊明高等学校の校訓です。校門から長い坂道を登った来賓
　用の入り口の前に、この石碑があります。

　私が、高校生だったのは １９７７年 〜 ８０年。全国の中学高校で校内暴
　力が問題になった頃でした。そこで母校の校長は徹底的な管理教育をとりま
　した。

　軍隊バリの点呼など、集団行動訓練にはとても時間を割きました。
　「絶対に荒れさせないぞ」という気持ちは、現場の教師をしたあとは理解で
　きますが、当時高校生だった自分にとっては不自由極まりない感じでした。

　さらに私が２期生という新設校であるがため「進路の実績を出すことが一番
　知名度を上げる方法」ということで学習指導も息苦しいほどありました。私
　立高校のように０時間目から授業があり、赤点を取ろうものなら呼び出し、
　正座、補習の嵐・・・

　そのお陰で現役で大学には入らせていただきましたが「高校生活は楽しかっ
　た？」と聴かれれば「あまり好きではなかった」と答えています。


◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「 学び体す 」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　愛知県立　豊明高等学校　校訓

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 クレーム電話は宝の山 」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　  　忙しいので応援に後輩をつけてくれたが教えているゆとりがない

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
　================
　●「 学び体す 」
　================

　実は「 学び体験する 」としたかったそうですが、高校生にとって「体験」
　という言葉は、歪曲して取られ易い言葉のために「 体す 」としたとのこと。

　「 体験 」の前提には「 行動 」が必要です。

　「 勉強しているばっかりでなく、学んだことを生かして行動し、その体験
　からより。深い知識を身に付けなさい 」と言いたいのでしょう。全くその
　通りだと思います。

　若いうちは特に「 楽しいことばかりを選んで体験すること 」は危険です。
　大きな結果の前提には地味で目立たない作業の連続が必要だったりするから
　です。高校時代などは特に楽しいことに食いつきたい時期ですよね。

　あれほど「つまらない」と感じていた高校生活も今となっては色々な面で役
　に立っていることも多い。人生には無駄は無い。全ての体験が自分の中に生
　きていると感じる今日この頃です。


━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　============================================
　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　　　「 クレーム電話は宝の山 」
　============================================
　「クレームの電話は宝の山」と言われます。対応如何によっては自社のファ
　ンになっていただけることもあるからです。

　【ホップ！】
　　 (>_<) 「 申し訳ございませんが、事情を詳しくお聞かせくださいません
　　　　　　　か 」

　　▼ 不満があるからこそクレームの電話をしてきているわけです。先ずは、
　　　 お客様の気持ちを察しながら沢山お話していただきましょう。


　【ステップ】
　　m(__)m 「 それはお困りでしたね。大変失礼いたしました 」

　　▼ 自社の不備の部分は心より謝罪します。自分がやったわけではなくて
　　　 もその担当に成り代わって謝ります。謝罪の言葉があるとないでは印
　　　 象が大きく違います。


　【ジャンプ】
　　(*_*)  「 ○○までに対応をさせていただきます 」

　　▼ 「いつまでたっても放っておかれている」というのではお客様の不満
　　　 が倍増します。対応の期限をきっちり示すこと、間に合わない時には
　　　 それまでの経過を必ず丁寧に報告すること。これがとても大切です。


　シンマ ＞ クレーム処理の担当に抜擢されたとしたら、それは自分の力を認
　められたと考えてくださいね。高度なコミュニケーション能力と対応能力の
　必要な役です。「クレームの電話のはずだったのに丁寧に対応をしていたら
　逆に感謝された」ということもありえます。頑張ってくださいね。


　　================================================================
　　　● 今週のこんな時どうする

　　　 　忙しいので応援に後輩をつけてくれたが教えているゆとりがない
　　 
　　================================================================

　　▼ EBI-DAPPI 様

　　忙しい場合は、簡単な説明と資料をボンッ!でいいと思います。

　　もともとのスケジュールを削ってまで後輩へ教えることでプロジェクト全
　　体が遅れてしまうかもしれません。

　　そうなると、部下に迷惑がかかり、
　　最終的にはお客様にも怒られるハメに・・・ということも考えられます。

　　よほど複雑な状況でない限り、部下は自分で考えある程度の結果を出して
　　くれると思います。

　　自分で考え、期待されたことの1.5倍くらい返せる部下になりたいと思い
　　ます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）


　　▼ 食パンマン 様
　　
　　以前にこういう経験をしたことがあります。その時には忙しい合間を縫っ
　　て手書きの現状の大まかな流れと何をして欲しいかを簡単に書き出しまし
　　た。

　　参考になるテキストなどを渡せれば良かったと今となっては思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）

----

　シンマ ＞ どんなに忙しくてもやらなければならないこと、それは、報告・
　連絡・相談をしやすい関係を構築することです。手をかけられない時ほど、
　後輩から「ほう・れん・そう」がとても重要になってきます。また、その後
　輩に経験を積ませるという大事な役割もあります。

　お二人とも「簡単な説明を渡す」という共通点がありますね。特に始めての
　部署についた後輩は、それだけで不安なはずです。食パンマン 様のご指摘
　のように「これをしてもらえると嬉しい」というようなリストを渡せると良
　いですね。さらに、指示を出せない時に勉強をしていて欲しい内容も合わせ
　ておくと、御互いに無駄な時間がなくなると思います。

　「 人を育てる 」ということは、直接的に指導をすることばかりではありま
　せん。育ちやすい環境を整えてあげることが大切なのです。後輩が「資料ボ
　ン」の方が燃えるタイプであればそうすることでしょうし、最初のフォロー
　を丁寧にしないと動けない人であれば、他の時間を削ってでもフォローをす
　ることでしょう。

　目の前の効率も大切ですが、一日フォローに当てることでその後1.5倍の作
　業がこなせるとしたら

　自分　1　　1　　1　　1　　４日目　4

　　　フォロー日
　　　　↓
　自分　0　　1　　1　　1　
　後輩　0　0.5　0.5　0.5　　４日目　4.5

　最初の足踏みをどれだけ許容できるか。これが求められるところでしょうね。

　　================================================================
　　　● 来週のこんな時どうする！？

　　　 　仕事は完璧な先輩。いつもピリピリしていて質問しづらい

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
　　================================================================

　（難易度☆☆★〜★★★）は、その対応をすることの難しさをシンマが判断
　して表しています。★は簡単にできそう、★★★は難しそう　です。

　時々出てくる（危険度）は、「上手く行けば良いけれど失敗すると痛手にな
　る場合」に付けています。

━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
　　とまとめさせていただきます。

　　　　　匿名で掲載しますのでペンネームをお知らせください！
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 **********************************************************************
　　★シンマ先生★がお贈りするドラマ仕立ての家庭教育応援マガジン
　　　  【勉強しろ】はやめろ！子供の成績は勉強法で決まる
　■□　　登録はこちらから　→　< http://www.shimma.jp/_mm/ >　　□■
 **********************************************************************

 シンマ ＞ ４月スタートのＢＳＴ新入社員研修にいかがですか？
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　ＢＳＴはただ単なるビジネスマナーの研修ではありません。
　使える社員としてロケットスタートするための実践的トレーニングです。

　　　　　　　　 次の日程は4月5日スタート （ 8回コース ）

　  　⇒ < http://www.sigma-crest.com/doc/bst/nittei_now.htm >

　少人数制、8回のコースのこの内容で10万円を切るこの御値段にはビックリ！
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★☆★☆★――――――――――――――――――――――――――★☆★☆★
　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第75号
★☆★☆★――――――――――――――――――――――――――★☆★☆★
　
　●発行日　：毎週水曜日（休日の場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
　　　　　　　〒141-0022
　　　　　　　東京都品川区東五反田1-7-11アイオス五反田アネックス 308号
　　　　　　　TEL03-6408-1615　　　FAX03-3441-0671
　　　　　< http://www.sigma-crest.com/index.htm >
　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
　●ＢＳＴのご案内はこちらから
　　　　　< http://www.sigma-crest.com/doc/bst/bst_info.htm >
　●配信がご不要の方は、下記ＵＲＬにアクセスして下さい。
　　　　　< http://www.sigma-crest.com/doc/magazine/manners/index.htm >
　●等幅フォントでご覧ください

★☆★☆★――――――――――――――――――――――――――★☆★☆★
　　　　Copyright(c)_2003~4_Sigma-crest,inc._All_Rights_Reserved.

売れる成功事例集！『販促アイデア大全集』

単行本も発売！世の中には、売れて売れて、生産が追いつかないくらい売れている商品もあるのです！“売れる”販促大成功事例が満載メルマガ！経営者や広告代理...

メール・インターネット　ワンポイント講座

パソコン初心者を対象にメールやインターネットのテクニックやマナーを載せます。１日１歩ずつ、ゆっくりですが、確実にレベルアップして行きましょう。

ビジネスはコーチングで生き残れ！

今までのやり方は通用しない！これからの時代を生き抜くビジネスマンの必修スキル「コーチング」を、新たな切り口で紹介！これからは「コミュニケーション」の...

ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座

【受講者数1万5千人以上！】 MBAホルダーがビジネスに必須のビジネス理論をわかりやすく解説。経営戦略、マーケティング、ファイナンス、人事・組織戦...

ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

教育・研修会社のインソースが、豊富な研修カリキュラムを踏まえて状況別・動作別など、シチュエーションに応じて、実践的かつ具体的にマナー・コミュニケーシ...

この記事へのコメント

おすすめカードローン！

オリックスＶＩＰローンカードなら

<<年率5.9％〜15.0％、利用可能枠最高500万円>>
ゆとりのカードローンです。
お申込みはこちら⇒

melma!協賛企業