３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第74号★ エレベーターの乗降

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　      　第74号

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  シンマ ▼ 45日間質問に答えてゆく形式になっています。人生に無駄はない
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　　　　　　　　幸せの答えはあなたの中にちゃんとある

　　　　　　　　　　　　　　　　―　夢の扉を開く45のQUESTION

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　　　●今週の「こんな時どうする」

　　　  自分の意見を押し付けてくるお客様。絶対こっちに方が良いのに

　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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 「人よりも沢山給料がほしければ、人の三倍働きなさい」

　高校の時だったか、大学の時だったか忘れてしまいましたが、成人になる前
　に父親からこんな風に言われました。

　当時の父は、名古屋のローカル放送局で、朝９時から始まるラジオの生番組
　のパーソナリティーを務めていました。６時半過ぎにはタクシーのお迎えが
　来て、打ち合わせと生放送。放送後の雑務をこなした後は、芸能関係のお仕
　事とあわせて後進を育てることをしていたのです。ですから帰りは毎日のよ
　うに遅かった。

　さらに、祝祭日はイベントに借り出されたりすることも多く、いわゆる年中
　無休。「たまの休みには昼過ぎまで寝ている」というありさま。

　定期的なお休みのない生活は、人気商売であるがゆえに仕方がなかったのか
　もしれません。


◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「 人よりも沢山給料がほしければ、人の三倍働きなさい 」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　父　新間　正次

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 エレベーターの乗降 」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　 　 　自分の意見を押し付けてくるお客様。絶対こっちに方が良いのに

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　●「 人よりも沢山給料がほしければ、人の三倍働きなさい 」
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　そんな姿を見て育ったせいか、私も体を動かしていることに苦痛はありませ
　ん。かえって、何もしないでじっとしている方が苦痛なぐらいです。

　学校の講師、人材開発事業部部長、会社経営、司会、勉強法の伝授・・・

　色々やっていますが、時間的に考えると人の３倍なんてとてもじゃないけど
　働けません。８時間労働だとすると２４時間になってしまいますから・・・

　父が言いたかったのは「人並みの仕事ではだめだぞ」ということでしょう。

　最近感じているのは、働くことに加えて「質の高い休養」も必要であると言
　うこと。

　「 良く働き、良く学び、良く遊ぶ 」

　これを支えるのは、健康な体があってこそなのですからね。


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　　　「 エレベーターの乗降 」
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　デパートのようにエレベーターの係りが「いる」のと「いない」のでは対応
　が変わります

　【ホップ！】デパートや一部のホテルのようにエレベータの係りがいる場合
　　(^o^)丿「 どうぞ、○階になります 」

　　▼ エレベータも乗り物です。お客様に先に乗っていただくのが原則。


　【ステップ】無人の自動運転の場合
　　(^.^)  「 お先に失礼いたします 」

　　▼ 先に入り危険物などない素早く確認し、「開く」のボタンまたは扉のセ
　　　 ンサーを押さえて閉まらないようにしましょう。


　【ジャンプ】
　　(*_*)  「 降りられましたら、○手になります 」

　　▼ お客様が降りてから不安を感じないように、どちらに進めばよいかタイ
　　　 ミングよく指示して下さい。


　シンマ ＞ 昔のマナーの教本は、エレベーターの係りがいるという前提で書
　かれているためか「乗り降りはどちらもお客様が先」と書かれていたりしま
　すが、最近の会社でエレベーターの係りがいる所は珍しいですよね。

　基本は「お客様がスムーズに気持ちよく乗降できるようにする」ことですね。


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　　　● 今週のこんな時どうする

　　　  自分の意見を押し付けてくるお客様。絶対こっちに方が良いのに
　　 
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　　▼ 紅 様

　　クライアントは、絶対です。例え１００人に聞いて１００人ともこちらが
　　提案したものが良かったと言ってもらえてもクライアントが駄目と言えば、
　　「それまで」です。

　　なぜならば、発注をしている人が「自分の意見の案件」がいいと思ってこ
　　ちらに発注している訳ですから。

　　あくまでも、提案という路線で提示して見るといった形で、さりげなく商
　　談を勧めたら如何でしょう？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）


　　▼ 白鳥ゆっき 様

　　まずは、お客様に思う存分意見をお話しして頂き、そろそろいいかな？
　　という時を見計らって、お客様の意見に沿う様な持っていき方でお話しを
　　します。

　　全然共通点が無くても、お客様の一番押したい所は話していて分かると思
　　うので、そこはお互いの意見を取り入れながら、でもお客様の意見の方を
　　たくさん入れ込んだよ、みたいな話し方でこちらの意見とうまくすりかえ
　　てしまいます。

　　手品の様に。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）


　　▼ ＥＢＩ 様

　　なんといってもお客様はお客様なので、あくまでお客様の意見
　　を尊重します。

　　ただ、お客様の考えよりも良いものがこちらにあるならば、提
　　案として発言、またはプレゼンします。

　　その結果どちらを選ぶかは、お客様の判断にゆだねるべきだと
　　思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）


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　シンマ ＞ 今回は、３名の方に投稿を戴きました。皆様「お客様のご意見を
　優先し、ご提案と言う形でこちらの意見も示してみる」という路線ですね。

　その通りだと思います。どんなに良いものでも、無理やり押し付けたように
　してしまっては、後々のクレームの原因となります。

　「こちらのご提案の方が、長い目で見たときに、明らかにお客様のメリット
　になる」というのがプロの眼から見て明らかな場合だったら、相手に分かり
　やすくその旨を説明する責任があります。

　心から不便を感じている物の場合は素直にこちらの意見を受け入れてくださ
　るでしょうが、プロの眼で見ないと分からないような繊細な部分にこそ譲れ
　ない部分があるかもしれません。

　例えば「今はそのやり方が主流だが、ここ数年で廃ることが分かっている。
　ところが一般の人にはまだその情報が伝わっていない」何てこともありえま
　すよね。こういうケースにも関わらず、お客様の言いなりに仕事をしたので
　はいけません。プロの意地を見せてくださいね。

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　　　● 来週のこんな時どうする！？

　　　 　忙しいので応援に後輩をつけてくれたが教えているゆとりがない

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　（難易度☆☆★〜★★★）は、その対応をすることの難しさをシンマが判断
　して表しています。★は簡単にできそう、★★★は難しそう　です。

　時々出てくる（危険度）は、「上手く行けば良いけれど失敗すると痛手にな
　る場合」に付けています。

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　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
　　とまとめさせていただきます。

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　　※ 弊社の社内都合のためこの74号は本日木曜日の発行となりました。
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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第74号
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　●発行日　：毎週水曜日（休日の場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
　　　　　　　〒141-0022
　　　　　　　東京都品川区東五反田1-7-11アイオス五反田アネックス 308号
　　　　　　　TEL03-6408-1615　　　FAX03-3441-0671
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
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