３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第70号★爽やかに断る

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　      　第70号

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　　　●今週の「こんな時どうする」

　　　  客先に行く途中、水溜りにはまり靴がドロドロ。汚れが気になる

　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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　「 アイツは受け取らんと思ったよ 」

　高校時代の同級生と飲む機会があった。私は、高校時代まで名古屋に住み、
　愛知県の公立学校に通っていた。仲間の一人が、研修で地元から東京に来た
　のを口実にして集まったのだ。

　私のように、現在関東一円で働いているものが何名かいる。ところが、中に
　は苦境に立たされ地元の戻らざる得なくなるものもいる。最近までこちらに
　いたはずのＭが、ちょうどそんな憂き目にあった。

　親の会社を手伝い、数年前には業務拡大のために関東に支社をだしたＭ。と
　ころがこの長引く不況のあおりを受けて、親が会社をたたむ決心をした。

　そのためＭは地元に戻ることになった。今回集まった仲間のうちの二人、Ｃ
　とＵは、そんなＭのために送別会を開いたそうだ。

　その折、こちらで公務員をしているＣは、自分の貯金から30万円を用意しＭ
　に渡そうとした。結婚をし、子供もいる。さらに、数年前に父親を亡くして
　いるＣ。ゆとりの中から作り出したお金でないことはＭにも分かったのだろ
　う。Ｍは丁寧にその申し出を断った。


◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「 アイツは受け取らんと思ったよ 」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　高校の同級生のＵ

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 明るく爽やかに断る 」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　 　 客先に行く途中、水溜りにはまり靴がドロドロ。汚れが気になる

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　●「 アイツは受け取らんと思ったよ 」
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　Ｍの性格をよく知るＵはその一部始終を見ていた。金銭的に相当困っている
　Ｍではあっても、そのお金を受け取らないという予感があったそうだ。

　この話を聞いた時、同級生であるＭ、Ｃ、Ｕの偉大さを感じた。自分がそ
　の場にいたとして、そこまでの配慮ができたかと思うと自信が無い。

　困った時に、傍にいてくれる存在。多感な学生時代を過ごしたそんな仲間は、
　人生の宝物だ。


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　　　「 明るく爽やかに断る 」
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　テレアポからの売り込み営業。興味の無いものの場合は迷惑以外の何物でも
　ありませんよね。でもここで、事を荒げる必要もありません。

　【ホップ！】
　　(ーー;) 「 大変申し訳ありませんが、興味がございません 」

　　▼ 思わせぶりな態度が一番失礼です。「また今度にしてください」とい
　　　 うのは「興味があります」と取られてしまいます。


　【ステップ】
　　(>_<) 「 このような営業は迷惑なのでご遠慮いただきたいのですが 」

　　▼ あまりに執拗な場合には、迷惑だと言うことをきちんと伝えましょう。


　【ジャンプ】
　　(*_*)「 弊社の○○というサービスはご存知ですか 」

　　▼ ちょっと危険ですからあまりお勧めできませんが、私は、あまりに食
　　　 い下がる相手には逆営業をしてみることがあります。心有る営業マン
　　　 なら、この時点で自分のしている営業の愚かさに気付きます。


　シンマ ＞ 本日あった実話です。

　シ「興味が出てきましたら、こちらからご連絡いたしますので」
　営「その時のために、一度ご挨拶だけをさせていただきたいのですが」
　シ「興味も無いのに来て頂いても申し訳ありませんので」
　営「今回はお顔を覚えていただくために、ご挨拶と資料を置かせて戴くだけ
　　　ですから」

　　　　　　（ しつこくアポイントを取ろうとするので）

　シ「だんだん気分が悪くなってきました。大変申し訳ないのですがお切りし
　　　ても宜しいですか？」

　　　ここまでお話をしたらようやく引き下がって下さいました。

　　　お相手も声は爽やかだったのですけどね・・・
　　　ちょっと時代遅れの電話営業だった気がしました。


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　　　●今週のこんな時どうする

　　　 客先に行く途中、水溜りにはまり靴がドロドロ。汚れが気になる
　　 
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　　▼ えびかつバーガー 様

　　まずは手持ちのティッシュやハンケチでふき、
　　靴磨きがあればすぐやってもらいます。

　　靴の中がびしょびしょだったとしても、見た目にはわからないのでそのこ
　　とがばれないように我慢するしかないと思います。

　　お客様の床が汚れてしまうほど最悪のコンディションの場合は買い換える
　　ことも選択肢の一つだと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆★★）


　　▼ 中華まんとう 様

　　遅れる方が失礼なので、取り急ぎお客様の所へ向かいます。

　　足元なので多分誰も気づかないと思いますが、もしも気付かれてしまった
　　場合には、
　「いや〜、気付きませんでした。ありがとうございます」
　　と平静を装います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（危険度★★★）


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　シンマ ＞ 「お洒落は足元から」などと言われたりしますよね。磨かれた靴
　は社会人の身だしなみの基本です。

　朝にしっかりと整えてきたのに、突然の雨が降ってきたり、水溜りにはまっ
　てしまったりで汚れてしまうこともあります。いくらなんでも、水溜りには
　まっているのに「気付きませんでした」と言うことはまず無いと思います。

　中華まんとう 様のおっしゃるように「お客様を待たせてはいけない」とい
　う気持ちはとても大切ですが、そのまま行くのは大変失礼です。時間の許す
　限りきれいな状態に戻す必要があります。

　大きな駅やデパートなどにはリペアショップがあります。よく合鍵を作った
　りや靴のかかとを直してくれる所です。ここでは、靴の手入れもしてくれま
　す。

　見つからない場合には靴屋を探しましょう。お手入れの道具が揃っているは
　ずです。事情を話してお借りするというのはいかがでしょう。

　そこまでするゆとりの無い時でも、せめて、お客様の会社を汚さないように
　する配慮は必要です。滴りそうな汚れはティッシュなどでふき取り、無礼を
　詫びてから、お客様とお話するように心がけてくださいね。


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　　　● 来週のこんな時どうする！？

　　　 　Ａさんと待ち合わせしてＢ社へ。時間になってもＡさんが来ない

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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 シンマ ＞ 3月スタートのＢＳＴ入社前研修にいかがですか？
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　ＢＳＴはただ単なるビジネスマナーの研修ではありません。
　使える社員としてロケットスタートするための実践的トレーニングです。

　　　　　　　　 次の日程は3月3日スタート （ 8回コース ）

　  　⇒ < http://www.sigma-crest.com/doc/bst/nittei_now.htm >

　少人数制、8回のコースのこの内容で10万円を切るこの御値段にはビックリ！
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　●発行日　：毎週水曜日（休日の場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
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　　　　　　　TEL03-6408-1615　　　FAX03-3441-0671
　　　　　< http://www.sigma-crest.com/index.htm >
　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
　●ＢＳＴのご案内はこちらから
　　　　　< http://www.sigma-crest.com/doc/bst/bst_info.htm >
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