３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第69号★災害見舞いのポイントは

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　      　第69号

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　　　●今週の「こんな時どうする」

　　 　お客様と大事な打ち合わせ中の先輩に、別のお客様から至急の用事

　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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　「 おつりは右手でお渡しするんです 」

　1月10日から15日、銀座にて「個展」という名のグループ展を開催しました。　約30名の元気な仲間が作品を出していることもありとても盛況でした。
　そして最終日、粗方の荷物は宅配便で送ったのですが、主催者ということも
　あり持って帰らなければならない荷物が沢山残りました。

　さらに、雨が降り出したので、自宅までタクシーで帰ることになりました。
　その時の運転手さんは大手タクシー会社で、新人ドライバーの教官を務める
　ほどの方で親切丁寧、とてもお話しも上手で会話が弾みました。

　「お客様に対して背中向きでお仕事をするのって運転手かパイロットぐらい
　　ですよね」

　なるほど、言われて見るとそうかもしれません。

　「ですから、色々な決まりごとがあるんです。例えば・・・」

◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「 おつりは右手でお渡しするんです 」
　　　　　　　　　　　　銀座から私を運んでくれたＮタクシーの運転手さん

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 災害見舞いのポイントは 」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　　　お客様と大事な打ち合わせ中の先輩に、別のお客様から至急の用事

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　●「 おつりは右手でお渡しするんです 」
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　「どうしてなんですか？」とお聴きすると

　「右手で渡すとなると、必然的にお客様に体を向けることになりますよね。
　　せめて、お帰りの時ぐらい、お客様の方を向いて『ありがとうございまし
　　た』とお伝えしないといけません」

　と教えてくださいました。

　ちょっとした仕草で「丁寧」にも「無礼」にも写ります。この例は、とても
　生きたマニュアルだと感じました。

　緊急対応マニュアル、接客マニュアル、販売マニュアル・・・

　この世の中には沢山のマニュアルがあります。
　「この通りに進めれば間違いが少ない」というのがマニュアルの目的だと思
　います。ただし、大切なのは「なぜそうするのか」というのを理解しておく
　ことだとあらためて感じた瞬間でした。


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　「 災害見舞いのポイントは 」
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　大きな被害を出した災害が2004年には数多くありましたね。報道からは、多
　くのボランティアの方の活動も目にしました。「被災された方の立場で考え
　ること」あなたの真価が問われる瞬間です。

　【ホップ！】
　　(ｰｰ;) 「 分かり次第かけつける 」

　　▼ かけつけられるような状況であれば、出向きましょう。早い時期ほど人
　　　 手がほしい物です。それも気心知れた人であれば、いるだけでもケアに
　　　 なります。


　【ステップ】
　　(>_<) 「 電報や電話を上手に使おう 」

　　▼ 安否確認が重要ですね。ただ、災害直後は電話がつながりにくくなりま
　　　 す。そういう場合には、災害専用ダイヤル１７１にかけて音声ガイダン
　　　 スに従い録音・再生を行いましょう。「忘れてイナイ（１７１）？」と
　　　 覚えましょう。

　【ジャンプ】
　　(*_*)「 直ぐに役立つ物資、そして現金 」

　　▼ 大きな災害の時には現地の復興も大切になります。現地で調達できる物
　　　 は、その地域で購入することが経済の循環につながります。


　シンマ ＞ ある災害で、皆様の善意からではあったのですが「家の不要物が
　集まってしまい、処分することになってしまった」とボランティア活動をさ
　れた方から情報を頂いたことがあります。「自分だったらどうして欲しいか
　な？」これを考えることが一番大切ですね。


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　　　●今週のこんな時どうする

　　　お客様と大事な打ち合わせ中の先輩に、別のお客様から至急の用事
　　 
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　　▼ おでんすけ 様

　　電話を優先します。

　　とりあえずどういう用件かを電話でお聴きし、
　　「会議中の先輩に△△の件で至急の電話が入っているのですが」
　　と対応をお聴きします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度★★★）

　　▼ 紅(くれない) 様

　　私だったら、メモに別のお客様から至急の用事がある旨を書いて
　　打ち合わせ中のところ申し訳ございませんと挨拶しつつ、さりげなく
　　そのメモを先輩に渡します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）


　　▼ ハムニダ 様

　　紙に書いて打ち合わせ中の先輩のところに持って行きます。
　　さらにその紙には対応をどのようにしたら良いかの選択肢も書いておき、
　　打ち合わせ中のお客様に聞こえないよう指示を仰げるように配慮します。

　　・・・という対応を以前どこかのセミナーで勉強しました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）

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　シンマ ＞ 電話のお相手に「打ち合わせ中で席を外している」旨をお伝えし
　するのが通常ですが、それでもお急ぎの様子の場合には敏感に状況を察知し、
　概要をその先輩に伝える必要があります。

　社内の会議であれば、おでんすけ 様のように、口答でのやりとりで構いませ
　んが、お客様との打ち合わせ中の場合には慎重に事を運ぶ必要があります。

　取引先の情報関しては企業秘密の部分があると思いますから、お客様の前で
　用件を切り出すのは得策ではありません。 紅(くれない) 様、ハムニダ 様が
　ご指摘のようにメモでお知らせした方が良いでしょう。

　さらに、ハムニダ 様のご提案のように、声を出して返事をしなくても良いよ
　うに、簡単な対応も書いてけば、指差しだけですむかもしれません。

　○今すぐ電話に出る
　○2〜3分後に折り返す
　○10分後ぐらいいに折り返す
　　　　　・
　　　　　・

　思いつく限りの対応とともに筆記用具も準備しておきましょう。

　さらに、接客中のお客様だけでお待たせをするような状況であれば、お飲み
　物を交換するなどの配慮をしてくださいね。

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　　　● 来週のこんな時どうする！？

　　　 客先に行く途中、水溜りにはまり靴がドロドロ。汚れが気になる

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
　　とまとめさせていただきます。

　　　　　匿名で掲載しますのでペンネームをお知らせください！
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 シンマ ＞ 1月31日のＢＳＴをご希望の方は 1月28日までにご連絡ください
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　ＢＳＴはただ単なるビジネスマナーの研修ではありません。
　使える社員としてロケットスタートするための実践的トレーニングです。

　　　　　　　　　　 次の日程は1月31日スタート

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　※ 配信が木曜日になりましたことお詫び申し上げます。
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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第69号
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　●発行日　：毎週水曜日（休日の場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
　●ＢＳＴのご案内はこちらから
　　　　　< http://www.sigma-crest.com/doc/bst/bst_info.htm >
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