３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー |
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３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
第68号
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●今週の「こんな時どうする」
他の部署のからの仕事、上司は？ その部署の人も責任のたらいまわし
⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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「 そういう感情が通り過ぎるのを待ちます 」
2003年11月、両国国技館にてダライラマ14世の講話がありました。平和や慈
悲についてのお話の後、会場から質問を受けたのですが、その時にお子様か
らこんな質問がありました。
「法王は怒ったり、嫌な気持ちになったりすることはないのですか？」
会場全体が、このシンプルな質問に法王がどんな風に答えるのか注目しまし
た。そして、通訳からのその質問を聞き終えた法王は
「ほっ ほっ ほ」 とお笑いになった後
「私も、皆さんと同じように、そういう感情を持つことがあります。
例えば、このような会場でお話をしているときに、つまらなそうな顔や険
しい顔をしている人が見えたりすると嫌な気持ちになったりします。ただ
し、このような時には・・・」
◆◇ ＭＥＮＵ ◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
▼ ● 「 そういう感情が通り過ぎるのを待ちます 」
ダライラマ14世
▼ ● ビジネスマナー ホップ・ステップ・ジャンプ
「 時間どおり会議を始める 」
▼ ● 今週の「こんな時どうする」
他の部署のからの仕事、上司は？ その部署の人も責任のたらいまわし
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●「 そういう感情が通り過ぎるのを待ちます 」
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とお答えになったのです。
「怒り」のエネルギーは連鎖します。
相手が挑発的な態度をとってきたりすると、
「そっちがそうくるなら、こちらだって」と怒りのエネルギーをぶつけてし
まったりします。
すると、当然のように相手も「だったらこちらも」なんてことになりかねま
せん。こうして、どんどんエスカレートするのが怒りの特徴でもあります。
私は、これを聞いたときに
「 世界中のみんながこんな風に出来るようになったら素敵だな 」
と感じました。また
「せめて、気持ちにゆとりのある時にはこんな風に出来るようになりたい」
とも思いました。
面白いもので、このように意識するとイライラする回数が減ってくるのです。
人間ですから、周りの人の感情に左右されてしまうのは当然のことです。
「あの法王だって、そんな気持ちを持つことがある」
これを知ったときに、とてもほっとする気持ちが湧いてきました。
大切なのは、そういう感情を一緒になって撒き散らさないことなんですよね。
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ご意見はこちらまで
⇒ < shimma@sigma-crest.com >
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●ビジネスマナー ホップ・ステップ・ジャンプ
「 時間どおり会議を始める 」
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「17時から会議をします」と言っているのになかなかメンバーが集まらない。
ちょっとした工夫で定時に始められますよ。
【ホップ！】
(^。^) 「 きっちりと初めてしまう 」
▼ 遅れてくる人って、毎回のように遅れてきます。開始を遅らせてもら
うことに慣れてしまっているんですね。定刻にきっちり始め「遅れる
ことを良しとしない環境」を整えましょう。
【ステップ】
(^.^) 「 16時55分から開始します 」
▼ 開始時間を丁度の時間からずらすと印象に残ります。たった5分の違い
ですが「17時」と告知するよりも正確に開始できます。
【ジャンプ】
(^o^)丿「 早くきた人が得をする 」
▼ あるコンサートでは、コンサートマスターが早くいらした人のために
開演前にトークをするのが恒例になっているそうです。その話を聴き
たいがために早めにいらっしゃる方もいるほどだそうです
シンマ ＞ もちろん、皆様が参加する側の会議の場合には、開始5分前に集
合するのが原則ですからね。今回は、皆様が召集する立場になったときの
アイデアです。
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●今週のこんな時どうする お題提供 紅(くれない)様
他の部署のからの仕事、上司は？ その部署の人も責任のたらいまわし
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▼ 詳しくお話すると ▼
仕事をするに当たって、その仕事が直属の上司ではなく別の部署からの仕事
依頼を直属の上司経由で仕事が回ってきた来ました。確認事項を直属の上司
に聞いても？状態なので、その仕事を回してきた部署の幹部に聞くと「仕様
書が事務の人に渡してある」と言いいます。
そして事務の人に聞くと「そのクライアントと連絡が取れないから」と言っ
てしまいには「あちこちで確認を取らないで！訳が解らなくなるから」と逆
切れされてしまいました。
このような場合、どちらを向いて仕事をすればいいのか途方にくれてしまっ
たので、良きアドバイスを頂ければ幸いとメールを書いてみました。宜しく
お願い致します！！
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▼ エビの一夜干し 様
まず、この仕事の責任を取る立場の方に事情を説明し、仕事を始めることが
出来ない旨を理解してもらうことが必要だと思います。
急ぎの仕事ならば、直接クライアントのところへ出向き概要だけでも理解し
ておきたいところです。
社内でこれ以上動いても仕方ないかも知れませんね．．．。
（難易度☆★★）
▼ ハンバーガーキッド 様
酷い状態ですね。私だったら、直属の上司に、事務の人まで回り、あげくキ
レられた経緯を話してこの仕事はやりません。
（回してきた部署に丁重にお返しします）
意味も分からずいい仕事は出来ませんので。
（難易度☆☆★）
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シンマ ＞ このような場合は
●「抜本的な体制の見直し」と
●「目の前の仕事をこなす」と
いう二つの課題が発生しています。
クライアントからの意思が上手く実務の方に伝わらないシステムというのは、
会社にとって不利益以外の何物でもありません。この部分を変える必要があ
りますが、最優先すべきは目の前の仕事です。
体制の見直しの決裁権を持っている方に（複数いるのならばその中で一番お
話が通じる方に）現状を報告しつつ、取り急ぎ、クライアントの人とお話の
出来る状況を確保することが大切です。連絡先を聞き、直接お話した方が良
さそうですね。
可能であれば「担当のご挨拶に参りました」「念のため作業の確認をさせて
ください」という切り口で直接お会いしてお話をしましょう。
「以前にオタクの○○さんに伝えましたよ」などと嫌味を言われるかもしれ
ませんが、そこは「大変申し訳ございません、○○にも再度確認をとらせて
戴きます」と謝罪しつつ「聞きたいことは全部聞くんだ」という貪欲な気持
ちで臨んでくださいね。
あなたがお客様に信頼されることが最終的には会社の信頼にもつながるので
す。自分を信じて進みましょう。
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● 来週のこんな時どうする！？
お客様と大事な打ち合わせ中の先輩に、別のお客様から至急の用事
⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
< shimma@sigma-crest.com >
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こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています
上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？
できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
とまとめさせていただきます。
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ＢＳＴはただ単なるビジネスマナーの研修ではありません。
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次の日程は1月31日スタート
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＜＜ お詫び ＞＞
前号(67号)のヘッダの今週の「こんな時どうする」の目次が、一週前のも
のになっていました。お詫びして訂正いたします。
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３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー 第68号
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●発行日 ：毎週水曜日（休日の場合はその翌日）
●発 行 ：株式会社 シグマクレスト
〒141-0022
東京都品川区東五反田1-7-11アイオス五反田アネックス 308号
TEL03-6408-1615 FAX03-3441-0671
< http://www.sigma-crest.com/index.htm >
●執筆担当：ＢＳＴ / ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
主任講師 新間 竹彦 < shimma@sigma-crest.com >
●ＢＳＴのご案内はこちらから
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