３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第67号★人前で話すのが苦手なあなた

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　      　第67号

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 シンマ ▼ 芸能人御用達のあのスイーツまでついてこの値段で聞けるわけ？？
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 　彼女）50万円を外貨預金にしたら、半年で80万円に増えたんです。
　 三田）うん、うん。それは、よかったわねぇ (^_^)

 　彼女）やったぁ！と思って、次に100万円を投資したら
 　      今度は、60万円に減ってしまったんですぅ(T_T)
 　三田）あら、あら、大変！そうならないためにはね・・・

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　　　●今週の「こんな時どうする」

　　　　言い訳ばかりでなかなか動かない後輩がついた。機動力が落ちるよ

　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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　「タイは海の中！」

　コミュニケーションを扱うセミナーに参加をした時、自分の達成したい目標
　を伝えるセッションがありました。曖昧なことを言っていると、進行役にど
　んどんと詰められてゆくんですね。

　例えば、自己管理について「早起きをしたいです」などと言おうものなら、
　「したいじゃないでしょ。タイは海の中！　タイではなくてマス」と言われ
　てしまいます。

　そこで「早起きします」というと
　当然「何時に起きるの」と言われますので
　「そうですね〜　６時には起きたいです」と答えると再び・・・

◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「タイは海の中！」
　　　　　　　　　　　　　　　私のコミュニケーションの師匠のＩさん

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 人前で話すのが苦手なあなた 」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　　　火の車のプロジェクトの担当に！　お客様は目の前で半切れ状態

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　●「タイは海の中！」
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　　と言われますので
　「６時に起きます」と言い直すと

　「では、どうしたら６時に起きられるのですか」
　「早く寝ることですよね。でも、どうしても帰りが遅いと早く寝らませんし」

　「では、どうやったら早く帰られるんですか？」

　「仕事を終わってから飲みに行ったりしなければ帰られますけど・・・」
　「それは可能なのですか？」

　「いや〜　難しいですね〜　誘われるとツイツイ・・・」
　「シンマさん、本当に早起きをするつもりはありますか？」

　「したいですけど」
　「だからタイは・・・」
　「海の中・・・」

　今は、早起きの味をしめてしまいましたから、終電で帰ろうが余程のことが
　ない限り６時前には目がさめますが、この当時はこんなやり取りをしていま
　した。

　確かに「やりたい」と「やります」では力が違います。
　言葉を変えるだけで達成率はうんと上がりますよ。目標を「叶えたい」では
　なく「叶えます」に変えてみませんか？


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
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　　知らせ下さい！　　　　　　→ < info@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　「 人前で話すのが苦手なあなた 」
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　人前で話すということを考えるだけで緊張してしまうあなた。準備に時間を
　かけてますか？

　【ホップ！】
　　(^。^) 「 メモをつくろう 」

　　▼ 人前に立つと頭が真っ白になってしまって言うことを忘れてしまうと
　　　 いう方、メモを見ながらで良いんですよ。


　【ステップ】
　　(^.^) 「 リハーサルをしよう 」

　　▼ 先ずは一人で、それが終わったら知った顔数名で、さらに、上司にも
　　　 加わってもらって。事前に練習をしておけば緊張もやわらぎます。


　【ジャンプ】
　　(~_~;) 「 ３０回練習する 」

　　▼ 「準備に終われて練習する暇がない」→「慌てる」→「余計緊張する」
　　　 というのが悪循環のパターン。３０回の練習時間を取っておけば、調
　　　 整も可能です。


　シンマ ＞ 私、司会の仕事もしていますが、準備が足りない時って凄く緊張
　するんです。「間違えちゃいけない」と思うほど噛んじゃったりするんです。

　伝えなければいけない内容を忘れてしまうのでは困りますが、緊張してし
　まって上手に話せないぐらいは特に問題ありません。こういうのは場数です
　から、最初から「アナウンサーのように上手に話そう」などと思わなくても
　大丈夫です。


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　　　●今週のこんな時どうする
　　　　火の車のプロジェクトの担当に！　お客様は目の前で半切れ状態
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　　▼ エルモ 様

　　とりあえず、自分が一旦落ち着き、冷静にお客様をなだめます。

　　キレながら何を言われても、落ち着いて、対策方法を話し合いながら一つ
　　一つをまたもう一度考え直します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度★★★）


　　▼ 実はすべて他人まかせ 様

　　まずは、平謝り

　　しかしこのような状況では、こちらもぴりぴりしていて当然で
　 「こっちだって必死にやってるんだ！」という気持ちがお客様に伝わって
　　しまうかも知れません。

　　客先へ出向くときも一人ではなく、このプロジェクトに直接参加していな
　　い人を連れて行くのも良いかもしれませんね。

　　こういうときは、一人で抱え込みすぎないで、人(特に自分より下の人間)
　　に頼むことも時には重要です。そうすることによって、プロジェクト全体
　　が見渡せるようになり、スムーズな流れを作ることが出来るようになるは
　　ずです。

　　・・・・という話を今日上司から聞きました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆★★）


　　▼ EIN 様

　　１．実話版
　　　以下の人員配置でプロジェクトの早期解決に挑みます。
    ・担当者のフォロー役を1名
    ・問題解決チーム（人員の6割）
    ・クレーム処理チーム（人員の3割）
　　「問題解決チーム」と「クレーム処理チーム」はCase By Caseで人数を移
　　　動します。
 
　　２．空想版
　　　叱られ役を数人用意して、お客様の前、もしくはお客様と一緒に叱り付
　　　ける。目的は「同情を引く」事。
　　　その間裏ではもくもくと作業チームが火消しに没頭する。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆★★）


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　シンマ ＞ 「エルモ様」のご指摘のように先ずは、自分の冷静さを失わない
　ようにしましょう。自分までが感情的になってしまっては収集がつきません。
　ただ、「冷静」なのと「冷めている」のは違いますから、感情的なクレーム
　ほど先ずはしっかりと受け止める姿勢が必要です。

　「実はすべて他人まかせ様」のアイデアは、自分が相手に巻き込まれて感情
　的になりやすいタイプの人には有効です。第三者、特に部下がいれば普段よ
　りも冷静でいられるでしょうし、お相手の言うことが理不尽な要求なのかそ
　うでないのかを客観的に見てもらえる可能性が広がります。

　「ＥＩＮ様」は同じような状況に陥ったことがあるそうです。ということで、
　実話版はとても参考になりますね。相手が感情的になった原因がこちらにあ
　るのであればそれを謝罪する必要があります。「火の車になった」というこ
　とは、それまでにお客様も我慢に我慢するという状況が続いていたはずです。

　自分が謝罪しても聞き入れてもらえないほど根が深くなっていると感じたな
　らば、躊躇なく上司に仲介役をお願いをしたほうが良いでしょう。

　「実務」と「お客様とのコミュニケーション」円滑にいっている場合は一人
　（あるいは少人数）の方がスムーズです。ただし、一度歯車が狂ってしまっ
　たこのようなケースを立て直すには、実務役とコミュニケーション役を分け
　た方が良いでしょう。

　この場合も、自分よりも上の立場で、意思疎通のできる人に落ち着くまでい
　ていただく方が実務に専念できて早い消火活動になりますし、お相手にもこ
　ちらの誠意を感じていただけると思います。


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　　　● 来週のこんな時どうする！？　　お題提供 紅(くれない)様

　　他の部署のからの仕事、上司は？ その部署の人も責任のたらいまわし

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　　▼ 詳しくお話すると ▼

　仕事をするに当たって、その仕事が直属の上司ではなく別の部署からの仕事
　依頼を直属の上司経由で仕事が回ってきた来ました。確認事項を直属の上司
　に聞いても？状態なので、その仕事を回してきた部署の幹部に聞くと「仕様
　書が事務の人に渡してある」と言いいます。

　そして事務の人に聞くと「そのクライアントと連絡が取れないから」と言っ
　てしまいには「あちこちで確認を取らないで！訳が解らなくなるから」と逆
　切れされてしまいました。

　このような場合、どちらを向いて仕事をすればいいのか途方にくれてしまっ
　たので、良きアドバイスを頂ければ幸いとメールを書いてみました。宜しく
　お願い致します！！

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　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　できるだけ詳しい状況をお知らせください。それをまとめて一行にぎゅっ
　　とまとめさせていただきます。

　　　　　匿名で掲載しますのでペンネームをお知らせください！
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 シンマ ＞ 2005年・第1回目のＢＳＴ募集開始です。御社用にカスタマイズ！
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　ＢＳＴはただ単なるビジネスマナーの研修ではありません。
　使える社員としてロケットスタートするための実践的トレーニングです。

　　　　　　　　　　 次の日程は1月31日スタート

　  　⇒ < http://www.sigma-crest.com/doc/bst/nittei_now.htm >

　少人数制、8回のコースのこの内容で10万円を切るこの御値段にはビックリ！
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 お詫び
　前号(66号)の目次の部分の「」の中を記入するのを忘れてしまいました。
　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「  」→「 後輩が落ち込んでいるぞ 」
　でございます。誠に申し訳ございません。

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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第67号
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　●発行日　：毎週水曜日（休日の場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
　●ＢＳＴのご案内はこちらから
　　　　　< http://www.sigma-crest.com/doc/bst/bst_info.htm >
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