３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第65号★年賀状で差をつけよう

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　　第65号　＜065号＞

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 シンマ ▼ 大好評のＢＳＴ。２００５年の受付を開始しました。お早めに！
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　ＢＳＴはただ単なるビジネスマナーの研修ではありません。
　使える社員としてロケットスタートするための実践的トレーニングです。

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　　　●今週の「こんな時どうする」

　　　　お客様のミスですが、自分のミスにした方が丸く収まりそう・・

　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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　「 やる気をもってやった物しか残りませんからね 」

　頭の体操の著者で心理学の大家の 多湖　輝 先生。勉強の達人の 西口　正 
　先生の会社設立10周年を記念して行われた講演会に講師としていらっしゃい
　ました。

　心理学と言えば文系の科目ですが、学生時代は実は理系だったと言うではあ
　りませんか。微分積分などその当時はお手の物だったそうですが、今は霧の
　ごとく消えてしまったそうです。

　興味のあることは、脳の奥に刻み込まれます。どんなに勉強嫌いの子供でも、
　自分の興味のある分野に関しては、夜遅くまで熱中したりします。ところが、
　いやいややらされていることは直ぐにあきてしまい、その場限りの知識とな
　ることが多いですよね。


◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　● 「 やる気をもってやった物しか残りませんからね 」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　千葉大学名誉教授　多湖　輝

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　 「 年賀状で差をつけよう！ 」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　　　お客様のミスですが、自分のミスにした方が丸く収まりそう・・

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　●「 やる気をもってやった物しか残りませんからね 」
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　つまり、学校の勉強にしても、仕事上必要な知識にしても「いやいや」
　「無理やり」と言う状態では吸収率が低下します。とはいってもなかなか嫌
　なものに対してやる気を持つことは難しいですよね。

　やる気が出ないのは、それに対して目的が見えない時に起こります。ハード
　ルの高い課題でも目的が見えている時には頑張れるのです。だとすれば、自
　分の燃えられる目的を無理やりにでも作ってしまえば良いと言うことですよ
　ね。

　多湖先生の場合、微分積分がスラスラとけることが価値（良い点が取れる）
　をもっていた学生時代には、その知識が吸収されましたが、その後は、利用
　することがなくなったためモチベーションが上がらなくなったと言うことで
　す。

　つまり、それを使う必然性を作り出してあげればやる気は起こるということ
　にもなります。それも、他人から言われたのでは被害者的になってしまいま
　すから、自分で作り出すのです。

　マナーの知識を身に付けたい。こう思っていらっしゃる方にいい方法をお教
　えいたしましょう。名刺に「マナーの達人」と書き加えてください。そして、
　毎週マナーのメールマガジンを発行するのです。短期間に身につきますよ。


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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　「 年賀状で差をつけよう！ 」
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　年賀状はもう作りましたか？　心のこもった年賀状でお客様の心を掴みま
　しょう！

　【ホップ！】
　　(^。^) 「 元日に『 明けましておめでとうございます 』 」

　　▼ ご自宅に送るのならば、元日に届けたいもの。24日までに投かんすれ
　　　 ば全国どこでも確実に届きます。


　【ステップ】
　　(^.^) 「 来年は1月2日も集配があります 」

　　▼ 配達員のお休みの確保のために1973年を最後に取りやめていましたが、
　　　 サービスの向上をはかるために32年ぶりに配達することになりました。


　【ジャンプ】
　　(~_~;) 「 海外にも年賀はがきでおめでとう 」

　　▼ 50円の官製はがきと同じですから、差額の20円切手を加えれば海外の
　　　 どこにでも年賀状を送ることが出来ます。


　シンマ ＞ その人だけの一言メッセージをそえて印象に残る年賀状をおくり
　ましょう！


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　　　●今週のこんな時どうする
　　　お客様のミスですが、自分のミスにした方が丸く収まりそう・・
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　　▼ 鍼灸命 様

　　お客様には、どういった経緯でこの様なミスが起こったのかを自分のせい
　　の様な、そうで無いような柔らかい感じで説明をします。ほぼこちらが悪
　　い、と認めている感じで・・・・・。

　　その後、上司に相談します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）


　　▼ 一攫千金 様

　　当然謝ります。

　　しかし平謝りではなく、何故このようなミスが起きたのか、お客様にしっ
　　かりとお伝えすることが重要だと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）


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　シンマ ＞ 明らかに先方の過失だとしても、仕事の確認の過程などで慎重に
　進めれば、その過失を防げたことも考えられます。100％相手の責任と言う
　ことは滅多にありませんので、自分の心の行き届かなかった部分に関しては
　お詫びをする必要はあります。

　ただ、お相手によっては自分の責任回避のために問題をこちらになすりつけ
　てしまい、損失を受けることも考えられます。譲ってはいけない部分もあり
　ます。特に、金銭面でトラブルにならないように、その部分は慎重にことを
　進める必要があります。

　事実をはっきりと上司に報告をして、慎重な対応をしてくださいね。


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　　　●再来週のこんな時どうする！？

　　　　言い訳ばかりでなかなか動かない後輩がついた。機動力が落ちるよ

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

　　上司にはなかなか聞けない対応をこのメルマガにぶつけてみませんか？

　　　　　匿名で掲載しますのでペンネームをお知らせください！
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　※来週12月29日は、お休みします。新年1月5日が2005年のメルマガ初めです！

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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第65号　<065号>
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　●発行日　：毎週水曜日（休日の場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
　　　　　　　〒141-0022
　　　　　　　東京都品川区東五反田1-7-11アイオス五反田アネックス 308号
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
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　　　　　< http://www.sigma-crest.com/doc/bst/bst_info.htm >
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