３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

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３分で実践！究極のビジネスマナー★第52号★無礼講で行きましょう

発行日： 2004/9/22

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　　第52号　＜052号＞

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　シンマ ▼「心を落ち着ける手段」を多く持っていることって大切です
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　　　●今週の「こんな時どうする」

　　　　待合室でお客様が来るのを待っていたら居眠りをしてしまった

　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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　「土の香りのするソフト屋さんというのでいきたいんだけど」

　シグマクレストが誕生して丸３年が経過しました。メインの事業はコン
　ピュータのシステム開発。どうしてもコンピュータのシステムというとデジ
　タルで論理的に割り切り冷たいイメージで取られますが、実際の現場は、お
　客様ととことん話をして作品に仕上げていく職人の世界なのです。

　「クールに自分の役割だけを全うする」という仕事のあり方もあるのかもし
　れませんが、シグマクレストでは、できるだけ心の通ったコミュニケーショ
　ンを交わし、痒いところに手の届いたシステムを開発してゆきたいと思って
　います。

　実は、会社の登記をしたのが２００１年９月１０日。その日の夜は何も無い
　事務所に缶ビールとおつまみを買い込んで、祝杯をあげました。そしてその
　翌日があの９．１１。忘れたくても忘れられないほどの印象深い日となりま
　した。

　立ち上げ時に、設立メンバーに対して代表の高橋がこう伝えました

◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　●「土の香りのするソフト屋さんというのでいきたいんだけど」
　　　　　　　　　　　株式会社シグマクレスト　代表取締役　高橋　和美

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　「無礼講とは言われても」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」　
　　　　　待合室でお客様が来るのを待っていたら居眠りをしてしまった

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　●「土の香りのするソフト屋さんというのでいきたいんだけど」
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　「土の香り」といっても、農業専門のシステムを開発しているわけではあり
　ません。土が持っているイメージを大切にしたいということなのです。土は
　植物を育みます、肥えた土は温かみがあります。「土の香りのするソフト屋
　さん」というのをはじめて聴いた時に、代表の高橋が作り上げたい会社像が
　見えてきました。

　今回のお話はとっても手前味噌なものですが、キャッチフレーズってとても
　大切だと感じています。短くてインパクトがあって、そしてそのイメージが
　しっくり来るものこれがあるだけで、会社の説明の大半の役割をしてくれる
　のです。

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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　　「無礼講とは言われても」
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　宴席で「今日は無礼講で行きましょう」なんて言われることがありますが

　【ホップ！】
　　(^。^) 「いつもと変わらぬ言葉遣いで！」

　　▼発言なさった方の社交辞令かもしれません。ここで急に馴れ馴れしくし
　　　てはいけないのです。

　【ステップ】
　　(*^_^*) 「より一層発言に注意して！」

　　▼無礼講と言われた途端に「ここぞとばかりに言いたい放題の人」は表裏
　　　があると疑われるようになりますよ。

　【ジャンプ】
　　( ^.^ ) 「お心遣いありがとうございます」

　　▼発言者の「堅苦しい雰囲気にならないように」というお心遣いを受け取
　　　れればその後の対応も丁寧に出来るはず。

　シンマ＞悪口合戦になってしまうと、折角の雰囲気が台無しになってしまし
　ます。砕けた雰囲気になったときこそ、その人の本性が現れます。逆にいえ
　ば、その時にどうなるのかを観られているぐらいに思っていた方が安全です。

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　　●今週のこんな時どうする
　　　待合室でお客様が来るのを待っていたら居眠りをしてしまった
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　　▼ カフェロップ様

　　「これは失礼致しました。あまりにも気持ちのいいソファーだったもので」
　　と苦し紛れの冗談を言い、軽く挨拶した後お手洗いを借りに行きます。

　　顔を洗い何とか目を覚まし、席に着くときも心からお詫びします。
　　寝ていることがばれてしまったら、変にごまかすよりも正直に話してし
　　まったほうがお客様もすっきりされるのではないでしょうか？

　　そもそも眠い状態でお客様とお話をするということ自体が間違っています
　　よね。お客様と顔を合わす前に顔を洗って、気を引き締めておく必要があ
　　ると思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆★★）

　　▼ みねりん様

　　「今後、このようなことがないように気をつけます」
　　　とひたすら謝ります。
　　　それ以外思いつきません。とても難しいですね。
　　「疲れが出まして」なんて言えませんし・・・

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）

　　▼ くるしまぎれ様

　　「考え事をしておりまして、失礼致しました」と言います。
　　　その後は何食わぬ顔をして商談に入ります。
　　　バレルと最悪ですが・・・

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（危険度★★★）

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　シンマ＞カフェロップ様の対応が一番現実的でもあり、反省を態度でも示し
　ているのが伝わると思います。また、少なからず自分自身も動揺をしている
　はずです。そういう状態で商談に入っては、

　シドロモドロの説明になってしまう可能性があります。こういう面からも、
　お客様の視界から外れたところで心を落ち着けることが必要でしょう。ただ
　し、その時にお客様に手持ち無沙汰にさせてはいけません、目を通していた
　だきたい資料などを先にお渡ししてから、お断りをして退席させていただく
　配慮をお願いします。

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　　　●来週のこんな時どうする！？
　
　　　　お客様のストッキングがでんせん！　さり気なく伝えられないか

　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　　　　　こんな時どうする！？のお題も随時募集をしています

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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第52号　<052号>
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　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
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