３分で実践！究極のビジネスマナー★第33号★数字の聞き違いを防ぐ
発行日時： 2004/5/12
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３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
第33号 ＜033号＞
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▼そうなんです！ 対話が出来なければどの仕事も務まらない！！（シンマ）
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３つの切り口で、とりあげてゆくのがこのメルマガ。
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●今週の「こんな時どうする」
商談会場がダブルブッキング。こちらが先約だが立場的には弱い
⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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「どんなに素晴らしいものでも、無理やり勧めたら悪になるんです」
「金持ち父さん貧乏父さん」で一躍有名になったロバート・キヨサキが作っ
たキャッシュフロー101というゲームがあります。「ゲームを通じてお金の
流れを学んでゆく」のを目的とし、定期的にこのゲームをすることを奨励し
ていました。そこで、色々なゲーム会が各地で開かれるようになり、私が参
加したのがこの「キャッシュフロー研究会」のものでした。
その代表を務めているのが井上さん。ぱっと見は、ピンカラ兄弟（古い）の
ようで、インドやアメリカへの放浪の旅をした経歴をもつなど、第一印象は
「怪しい人？」という感じの人でした。
ところが、ゲーム会の後に懇親会があり、そこで色々なお話をしてみると、
印象は大きく変わりました。同い年である事が判明し、さらに、私がいつも
のように教育について熱く語っていると。
「それを出来るのは、シンマさんしかいない！！ 日本を変えましょう！！」
などと熱いエールを贈ってくれるのです。
井上さんは、人の背中を押す天才なのです。「あなたしかいない」と言われ
て気分が悪いはずがありません。私も、その言葉を粋に感じ色々な教育活動
を始めました。
そんな彼の言葉中で、一番自分に深く残っているのが次の言葉なのです。
◆◇ ＭＥＮＵ ◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
▼ ●「どんなに素晴らしいものでも、無理やり勧めたら悪になるんです」
キャッシュフロー研究会 代表 井上祐宏
▼ ● ビジネスマナー ホップ・ステップ・ジャンプ
「電話での聞き違いを防ぐために−１」
▼ ● 今週の「こんな時どうする」
商談会場がダブルブッキング。こちらが先約だが立場的には弱い
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●「どんなに素晴らしいものでも、無理やり勧めたら悪になるんです」
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私は、自分が惚れ込む物に出会ったりすると、直ぐに色々な人に勧めたく
なってしまう性格なのですが、ともすると相手のペースを考えずに勧めてし
まうことも度々ありました。
「何でこんなに良いのに、この人は分からないのだろう」
などと、もっともっと熱を込めて勧めてしまったりしました。
そうすると、その人はもっともっと引いて行ってしまいます。
もちろんこの言葉をもらってからも、色んな人に、色んな事を勧めたりして
いますが、明らかに私のスタンスは変わりました。
「私には凄く良かったよ。もし興味があったら言ってね」
興味があったら、もっとお話しますがそうでなければお話を切り上げるよう
にしています。だって、興味もない人に一生懸命話す事ほど、御互いの時間
の浪費は無いですからね。
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ご意見はこちらまで
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●ビジネスマナー ホップ・ステップ・ジャンプ
「電話での聞き違いを防ぐために−１」
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一時（いちじ）と七時（しちじ）など、電話では聞き分けにくい言葉があり
ますね。そんな時は復唱が命です。
【ホップ！】
(^。^) 「19時に弊社事務所で宜しいですね」
▼まずは、24時間制で聞きなおしましょう。「午前７時」や「午後１時」
の場合には、御相手が訂正してくれるはずです。
【ステップ】
(*^_^*)「午後なな時ということで宜しいですか」
▼「しち」ではなく「なな」、「に」ではなく「ふた」など、聞き間違い
の少なくなるような言いまわしがあります。
【ジャンプ】
( ^.^ )「念のためファックスで資料を頂いても宜しいですか」
▼聞き間違いでご迷惑をかけることを考えれば、多少の御手数をおかけす
ることになっても、確実性をとることをお奨めいたします。
シンマ＞こちらからお伝えする場合にも同じ事が言えます。先方からリクエ
ストが入る前に「詳しい資料をメール（あるいは郵送）でお送りします。」
とお伝えいたしましょう。
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●今週のこんな時どうする
商談会場がダブルブッキング。こちらが先約だが立場的には弱い
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▼ＩＥ様
こちらの方が先について、商談を始めていれば、多少先方も気を使って
下さるのではないかと期待しますが・・・ 出遅れた場合に、立場が弱
いと・・・
場所がなかったら、事情をお客様に説明して近くの喫茶店にでもご案内
いたします。
（難易度☆☆★）
▼エスケイ店 関口様
奇麗事かもしれませんが、譲り合いをしますかね。
それを見兼ねて、商談相手が、先約はこちらなのでと、仲裁に入る事を
期待します。
立場的に弱いとは、競合なのか、自社の取引先なのか、元請なのか
ちょっと分りませんが、子供の世界ですら、順番というものがあります。
格が上だからと言うだけで、割り込みしていいはずがありません。
しかし、こちらの立場は弱い。仕方ないので、どうぞお先に！といいな
がら、相手の出方を伺います。
そこで、どうも！なんていいながら、割り込む人なら、格は上でも、人
格は下の人だと思えばいいと思います。
さらに、商談相手が、その割り込みに対して、何も言わないのであれば、
今後の取引も、うまくいくはずがありません。条件のいいところにすぐ
に鞍替え。なんてありえます。
価格競争に巻き込まれるだけです。その商談は、キャンセルした方がよ
さそうです。時間の無駄です。
ですから、商談前に、相手方に、商談したくて仕方が無い状態
（相手方から、商談させてくれ！と言わせる状態）を作っておけば、問
題ないですよね。
ま、それが難しいんですがね。
（難易度☆★★）
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シンマ＞ 十分にコミュニケーションが取れているお客様の場合ならば、急
な場所変更にも快く応じてくれるでしょうし、逆の立場になった時にもこち
らから「先日私どももご迷惑をおかけしましたから」と切り出すことができ
ますね。
しかしながら、初めての商談同士がぶつかり、それも先輩が取りまとめてい
る商談の方が大きく「悪いけど、場所を譲ってくれないかな・・」と言われ
たりしたときなどは、会社全体のことを考えると自分の方が場所を譲ること
が得策でしょう。
「自分の方が先なんだから」と我を張って譲らず、商談がどちらも上手くい
かなかったりしたら大変です。
そういう意味で咄嗟の判断がとても大事になるケースですね。
「少々お待ちください」
この一言が直ぐにでるようにしましょう。きっと先輩のあせった顔が見えた
はずです。自分一人で判断せずに、自分の商談から一旦退席をして、1分以
内に先輩と対応を検討しどちらが移動するかを判断しましょう。
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●来週のこんな時どうする！？
打合せ時間を間違えて召集しちゃった。自分はあと2時間戻れない
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ＧＷで発行を一週間お休みをさせていただきました。ここで一気に溜まった
仕事を片付けよう！ などと意気込んでいたんですが・・・
風邪をひいたり、飲みに行ったり・・・
なかなか思ったように捗らないＧＷでございました。
皆様のＧＷはいかがだったでしょうか、ではまた来週！
（ シンマ ）
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３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー 第33号 <033号>
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●発 行 ：株式会社 シグマクレスト
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●執筆担当：ＢＳＴ / ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
主任講師 新間 竹彦 < shimma@sigma-crest.com >
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