３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第24号★エレベーターでご案内

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　　第24号　＜024号＞

 ★☆★☆-＞_Sigma-crest,inc.< http://www.sigma-crest.com/ >＜-☆★☆★
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　　　このメールマガジンを支えてくれている方を少しずつご紹介します
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　　　●今週の「こんな時どうする」
　　　カラオケでお客様の十八番を自分が先に歌ってしまった。気まずい
　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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　「彼女は、姉なんです」

　実践マナー講座に参加していた中で最年少であろうＡさんが、今回の講座の
　コーディネーターでる※北出（きたいで）さんにこうお話をしました。

　２月２７日に上諏訪の老舗の※ホテル・鷺乃湯にて、諏訪商工会議所・諏訪
　中小企業相談所が主催する「応用力が身につく【実践マナー講座】」の講師
　をしたのですが、平日の昼間にも関わらず、60名以上にご参加いただき、熱
　のこもったワークショップとなりました。
　 
　< http://www.sigma-crest.com/image/suwa01.jpg >

　参加者の年齢構成・職種が、16歳の新人接客業の方から60歳以上の会社経営
　者の方までとても幅広かったため、基本的なビジネスマナーの知識を扱うの
　ではなく「どのようにすれば自分が望む能力を身に付けてゆくことができる
　か」の方法を学ぶ内容にしたのですが、壇上から見ていて気になる方がいた
　のです。

　一番前の座席にポツンと一人うつむいて座っています。この日は二人一組で
　実施するものだったので、北出さんに隣に座っていただきました。

　北出さんも、髪の毛を茶色に染めた若い女性であるＡさんの動向が気になっ
　ていたらしく隣に座ると直ぐに
　「お友達とご一緒に参加したのですか？」と聞きました。すると・・・

◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　●「彼女は、姉なんです」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　実践マナー講座に参加したＡさん

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　「エレベーターに乗るときには」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　カラオケでお客様の十八番を自分が先に歌ってしまった。気まずい

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　●　「彼女は、姉なんです」
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　Ａさんはこう答えました。
　よくよく話を聞いてみると、この姉妹と仲の良い友達の３名でこの講座に参
　加をしている様子です。

　私が「二人組になって座席に着いてください」と指示を出した時に、始めは
　Ａさんとその友人とが座ったそうです。ところが、お姉様は相手を見つけら
　れずにウロウロしていました。

　すると、Ａさんがそんなお姉様を呼び「ここに座りなよ。私は前に行くから」
　と自分の座席を譲ってきたそうなのです。そんなこともあり、Ａさんはポツ
　ンと最前列に一人になってしまったのです。

　さらに、ロールプレーなどを通じて打ち解けてくるとこんな風に語ってくれ
　たそうです。
　「姉は、物凄く人見知りなんですよ。初めての人とは緊張して話せないぐら
　　いに・・・　私はそうでもないから、友達の隣の席を譲ったんです」

　16歳の少女であるＡさんから、姉を思いやるこんな発言を聞いた北出さんは、
　胸がジンと熱くなったそうです。

　※ホテル　鷺乃湯　<http://www.saginoyu.com/index.html >
　※人材教育のフロムワン　代表北出様< http://www.lcv.ne.jp/~fromone/ >
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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　「エレベーターに乗るときには」
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　エントランスから、上の階にご案内することってありますよね。お客様と二
　人きりでエレベーターに乗らなければならない時、どうしていますか？

　【ホップ！】
　　(^。^)「どうぞお乗りください」
　　▼急に閉まりださないように手で抑えたり、上（あるいは下）のボタンを
　　押したりしながらながらエレベーター奥にご案内！　乗り込むのはお客様
　　が優先です。

　【ステップ】
　（*^_^*）「こちらでございます。右手（左手）にお進み下さい」
　　▼下りるのもお客様優先です。「開く」のボタンを押しながらご案内しま
　　しょう。降りて迷わないように、ご案内することもお忘れなく！

　【ジャンプ】
　　(^.^)　「こちらのビルは・・・」
　　▼他に乗り込むお客様がいらっしゃらなければ、話し掛けましょう。エレ
　　ベーターの中の沈黙って息苦しいですからね。お話が弾めば、好印象を
　　もっていただけるチャンスです。

　シンマ＞頑張れ社長の武沢先生から「エレベーター・トーク」というのをマ
　スターしなさいと言われたことがあります。目的の階につく短い間に自分の
　やりたいことを伝える力をつけると、思わぬところでチャンスが転がり込ん
　でくるということでした。

　自分のやりたいことが明確になっていないと短時間で説明することが出来ま
　せん。皆さんも是非チャレンジしてみてください。

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　　●今週のこんな時どうする
　　　カラオケでお客様の十八番を自分が先に歌ってしまった。気まずい
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　　▼エスケイ店　関口様　< http://www.hoyumedia.com/co/eb/sk10/ >

　　どんな状況かは分かりませんが、おそらく接待かなんかですかね？
　　もし接待でしたら、その辺の予備知識は入れておかなきゃいけませんね。
 
　　でもそんな状況になったら、どうしますかね。
　　お客さんの１８番なんですから、歌がうまいって事ですよね。
　　すかさず、マイクで、今のは前フリでーす！なんて進行役をしちゃうかも
　　しれません。

　　”業界歴数十年。身を粉にして築いてきたこの会社。あなたがいなけりゃ、
　　　私もいない。”
　　”社長の歌は、泣かせます。私とは、パワーが違う。どうぞ、パワーを感
　　　じてください。私も泣きます。曲は〜”
 
　　こんな感じかな。もしくは、結構切羽詰って、素直に謝っちゃうかもしれ
　　ません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆★★）

　　▼英語で名言様
　　まず十八番を歌ったのは悪意があった訳ではないというのを相手に伝えま
　　す。

　　それをきっかけに相手にその曲（歌手)のどんなところが好きなのかを尋ね、
　　その場を和ますことを努めます。

　　しばらくしたらその曲を入れてみます。イントロの時、
　「いよいよ真打登場〜」とか言って場を盛り上げるようにします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）

　　▼野球青年様
　　こればかりはどうしようもないことだと思います。このような場合私はい
　　つも一緒に歌うようにしています。

　　フレーズごとに交代したり、でたらめでもいいので、強引にハモってみた
　　りします。そうすることで笑いを取ることができますし、場がなごむこと
　　がよくあります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）

　　▼人麻呂様
　　お客様の十八番を知らなかったのであれば、どうしようもないことです。
　　下手に謝ると逆に気まずくなるので普通にしてればいいと思います。

　　十八番が同じなら音楽の趣味も合うはずなので、そこから話題を作ってい
　　けばいいのでは？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）

　　▼ならんだ〜様
　　少し時間をおいてから、これが私の十八番ですと宣言して歌います。
　　お客さんには、なぜこれが十八番の歌になったのかを話をして、自己アピ
　　ールなどしたらいいと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）
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　シンマ＞プラス発想でいかれた方が無難でしょう。
　「○○様も、この曲がお好きなんですか。本当に良い歌ですよね」
　とお話するなど「話のきっかけをもらえた」ぐらいの勢いで接した方が無難
　でしょう。

　カラオケは基本的に楽しみに行くところですから、狭い空間で一緒にいる方
　にずっと「気まずい顔」をされている方がかえって息苦しい雰囲気になって
　しまいます。

　中には「その曲しか歌えない」という方もいらっしゃることでしょうが、無
　理を承知でリクエストをしちゃうのも良いかもしれません。
　「私の勘では、○○様はこの歌、似合いそうですよね。お願いできませんか」
　「いや〜、歌ったことないからね・・」
　「でしたらご一緒させてください。私1番を歌わせていただきます」

　上手くはまれば、その方もレパートリーが増えるわけですから喜ばれること
　でしょう。こういうのってあまりお互いのことを知らない方が、知らない強
　みで出来てしまいます。

　とはいうものの実は、私もカラオケでの失態があります。新卒の教員だった
　頃、ＰＴＡの役員の方とカラオケに行くことになり一応先生ということで、
　若輩物の私が先に歌わせていただくことになりました。その前に、ギャグの
　つもりで、よせば良いのに
　「私が歌うと、歌いにくくなりますよ」
　なんて言っちゃったんです。

　そうしたら、どうも上手な人が集まっていなかったようで本当に歌いにくく
　なっちゃいました。それも一曲目でしたから思いっきり気まずかったです。

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　上諏訪での研修は、地元の新聞でも取り上げられました。どの方もとても熱
　心で、講師である私もとてもやりやすい研修でした。

　諏訪にはとても有名なお祭り「御柱（おんばしら）祭」があります。7年目ご
　とに行われるのですが、今年がその年なのです。

　などと偉そうに語っていますが、実は今回うかがうまで「御柱」について詳
　しく知りませんでした。途中の「木落とし」のことをお聞きした時にニュー
　スで見た映像の記憶と合致しました。

　1200年続く、壮大なスケールのお祭りです。詳しくはこちらのサイトをご覧
　下さい！　　< http://www.nagano-np.co.jp/onbashira2004/index.html >

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（シンマ）
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　　　　　　　　　　　　英訳！日本人の名言！！ 

　「天は人の上に人を造らず人の下に人を造らず」といった日本人が発言した
　名言・名句を英訳するとどうなるの？中学レベルで英訳した文とその背景や
　解説をコンパクトにまとめてお届けします。日本の心を英語で話そう！ 

　　　　　　　　　　　　　　< http://www.mag2.com/m/0000126802.htm >

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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
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