３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

• 最新号：2008-08-22
• 発行周期：週刊
• 読んでる人：297人
• 創刊日：2003-08-22
• Score!：-点
• コメント数 ： 1
• メルマガID：97729
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• 発行者サイト：あり
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３分で実践！究極のビジネスマナー★第23号★電話を受けましょう

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　　第23号　＜023号＞

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　　　このメールマガジンを支えてくれている方を少しずつご紹介します
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　　　●今週の「こんな時どうする」
　　　一緒に頑張っていた先輩が過労でダウン。他に頼れる人はいないのに
　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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　「皆さん『やる』か『やる』からしか選べないんですよ」

　コミュニケーションを扱うセミナーの、とあるプログラムに参加したときに、
　ファシリテーター(進行役)のＩさんがこうお話しました。その話を聞いたとき、
　私の目から鱗が100枚ぐらい落ちました。

　そのプログラムは、課題がハードであることは参加前から想像がついていまし
　た。自分のレベルを高めるためには、簡単にこなせる物にばかり参加しても仕
　方がありません。また、このプログラムにはＩさんが選んだ人しか参加ができ
　ないことになっていたので、そのメンバーに自分が入っていることが嬉しくて、
　私はすぐに参加を決意しました。

　最初のミーティングで参加者が集まっています。そのセミナーでは「やり手」
　と思われている人が沢山いました。ところが、その人たちをもってしても、課
　題を告げられた時には、ほとんどが過酷さゆえに気持ちが退いていました。そ
　の時にＩさんがこう言ったのです。

　「皆さん、このプログラムの大変さは分かっていて参加を決めたんですよね」
　（一同、まあそうですが・・・　という表情）
　「ということは、『やらない』っていう選択はないわけですよね」
　（理屈ではそうですが、という表情）
　「ということは・・・」

◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　●「皆さん『やる』か『やる』からしか選べないんですよ」

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　「電話を受けましょう」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　一緒に頑張っていた先輩が過労でダウン。他に頼れる人はいないのに

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　●「皆さん『やる』か『やる』からしか選べないんですよ」
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　「選ぶのだとしたら、この課題を
　『嫌々やる』か
　『そこそこやる』か
　『楽しんでやる』か
　『とことん楽しんでやる』か
　『とっこっとん楽しんでやる』から選ぶんです。
　　みなさん、どれにしますか？」

　「とっこっとん楽しんでやる！」

　「皆さん、このプログラムにようこそ」
　　こうして、３ヶ月に及ぶハードなプログラムはスタートしました。

　さて、人生には『辛いけど選択の余地が無い』ことって結構ありますよね。
　あるいは『やれば良いことは分かっているけど、やり始めると大変そうだから』
　という理由で避けていることもありますよね。

　私はそんな時に、この言葉を思い出すようにしています。

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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　　　「電話を受けましょう」
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　さて、ビジネスマナーの研修をそろそろと考えていらっしゃる新人の方もい
　らっしゃることでしょう。今回はビジネスマナーの定番。「電話受け」です！

　【ホップ！】
　　(^。^)「はい、●●です」
　　▼会社の電話は「もしもし」ではありませんからね。あなたの明るい声が、
　　会社の看板になります。

　【ステップ】
　（*^_^*）「お待たせしました。●●です」
　　▼３コール以内にとるのが礼儀です。それ以上お待たせしてしまった時は必
　　ず「お待たせしました」の一言を！

　【ジャンプ】
　　(^.^)　「繰り返します、・・・ですね」
　　▼利き腕の反対で受話器、利き腕でメモをとり、必要事項は必ず復唱しま
　　しょう！

　シンマ＞「新人のうちに沢山電話を取りましょう！」というマナー本がありま
　すが、私は「先ず電話受けの上手な先輩の電話を良く観察しましょう」だと
　思っています。おたおたした状態で電話に出るのではお相手に不安を与えます。
　先輩を相手にロールプレイをしてもらい、ＯＫが出てからでも良いと思います。

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　　●今週のこんな時どうする
　　一緒に頑張っていた先輩が過労でダウン。他に頼れる人はいないのに
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　　▼柿チョコ様
　　こういった事態に備えて、普段から情報の共有、意見の交換を
　　行っているのが理想ですが、なかなかそうもいかないのが現状です。

　　まずは上司に判断を仰ぐのが先決だと思います。
　　社内の人員調整や応援要請、お客様へのフォローなど、
　　自分だけではどうしようもない部分は
　　極力早く判断を仰ぐべきでしょう。

　　先輩と電話で連絡ができる状況なら、仕事の現状と今後の指示を
　　負担をかけないようなるべく一度で聞いておきたいところです。

　　２人分の仕事を抱えるわけですから、当然忙しくなるのは
　　目に見えていますが、一気に仕事を覚えるチャンスだ！
　　というくらい前向きな気持ちで乗り切るしかないと思います。

　　とは言え、自分まで過労で倒れることはないように気をつけましょう。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆★★）

　　▼そこんとこ宜しく様

　　企業は組織なので、まず上司に相談します。
　　そこで自分のできること・できないことを告げ、
　　善後策をみつけます。

　　こういう状況下でも、できる範囲のことはすべきだと思います。
　　でもその仕事が締切り間近なら、病床に臥せている先輩に
　　電話で質問しても、致し方ないと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）
　　▼ロック大好き様
　　
　　こういう時こそ冷静に対応しなければいけないと思います。

　　自分でできるところまでやってみて、どうしてもわからないところをまと　
　　めておきます。そして、わからないところを先輩に電話して一度に聞いて
　　しまうのがいいと思います。
　　できるだけ、先輩に負担をや心配をかけないように、努力します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆★★）

　　▼ＫＥＮ様
　　とにかく、一人で考えないで周りに相談することが大切だと思います。
　　そうすれば、おのずと、今後どう行動すればよいかわかってくると思
　　います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）
----
　シンマ＞「自分だけで何とかなるかもしれない」と思っても、必ず上司の耳
　には情報を入れておいてくださいね。自分では必死にやっているつもりでも、
　お客様からすれば一人いない状態でやっているという事実は消せません。先
　輩への連絡ですが、それも、その上の上司と相談をして決めるべきです。
「過労でのダウン」という設定ですから、倒れた直後が一番大変なはずです。

　さて、本日投稿の柿チョコ様に
　「何だか、経験者は語る　みたいで実感が伝わってきます」
　とメールをしたところ
　＞「経験者です。。。倒れたわけではないですが、先輩に急に退職（失踪）
　　されたことがありました。
　
　＞ 一気に仕事を覚えるチャンスだ！
　＞ というくらい前向きな気持ちで乗り切るしかないと思います。
　↑こんなこと書いてますが、当時は死ぬかと思いました。

　という、お返事が返ってきました。

　最近、去るも地獄、残るも地獄なんて言葉を良く聞きます。
　リストラして人件費を節約すると会社の見せ掛けの成績があがります。こう
　いうやり方をすると残っているメンバーにも大きな負担がかかるため、連鎖
　でバタバタ倒れたりすることが本当にあります。

　二次災害を防ぐのは上司の責務ですが、会社全体にゆとりの無い時には全て
　の対応が後手後手にまわってしまいます。ゆとりがある時にこういう時の対
　応を社内で共通認識をつくっておけると良いですね。

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　　　　　　　ご意見・ご質問・体験談を募集いたしています
　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　あの「メルマガ成功のルール」の高橋浩子さんから、こんなインフォメー
　ションがありました。もしかしたら、あなたの声が本に掲載されるかもしれ
　ませんよ！
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　メルマガ本、第三弾が、この春っていうか4月に翔泳社さんから発売される
　ことになりました。

　今回は、「これ一冊あれば安心ね」という「メルマガ実用書の決定版」
　的存在を目指して書いています。

　今回は発行する立場だけでなく「読む側の気持ち」も入れて、メルマガを
　いろんな角度から分析しようと思っています。

　そこでお願いです。
　アンケートにご協力いただきたいのです。

　アンケートはこちら
　< http://open.sesames.jp/hirocube/html/_TOP/ >
　少し長いのですが、お時間のあるときにでも、お答えいただけると
　すごくうれしいです。

　一応無記名にはなっていますが、よかったらお名前も書いてください。
　そして、面白いコメントは、可能な限り、本に掲載させていただこうと
　思っています。
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　私も書き込まなくっちゃ！

　さて、今週の金曜日には諏訪商工会議所・諏訪中小企業相談所主催の
　「実践マナー講座」の講師をしてまいります。私が実施するマナー講座ですか
　ら、普通のマナーの知識を学ぶ講座にはいたしません。このメールマガジンを
　ご購読の方で、諏訪方面の方是非お会いいたしましょう！

　●平成16年2月27日(金)　13時30分〜15時30分
　●ホテル　鷺乃湯
　●受講料　無料
　　　　　　　　　　　　※お申し込み受付は終了しております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（シンマ）
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　　　●来週のこんな時どうする！？
　　　カラオケでお客様の十八番を自分が先に歌ってしまった。気まずい
　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　『倒産寸前、藁にもすがる思いでオンラインショップに取り組んで三年、
　　こんな田舎にいながら〇〇の販売数全国第一位になりました！』
　　こんな実例が載っている本です。私も読んで勉強します！

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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第23号　<023号>
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　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
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