３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

• 最新号：2008-10-03
• 発行周期：週刊
• 読んでる人：265人
• 創刊日：2003-08-22
• Score!：-点
• コメント数 ： 1
• メルマガID：97729
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• 発行者サイト：あり
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３分で実践！究極のビジネスマナー★第19号★道案内

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 ★☆★☆―――＞_You_will_be_a_key_person_in_business.＜―――☆★☆★

　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　　第19号　＜019号＞

 ★☆★☆-＞_Sigma-crest,inc.< http://www.sigma-crest.com/ >＜-☆★☆★
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　　　このメールマガジンを支えてくれている方を少しずつご紹介します
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　●香取　貴信様／「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教
　わった」の著者。第二段の「熱い気持ち編」は学生に是非読んでもらいたい
　一冊です。< http://www.coco-de-sica.com/lectur/lecturer/katori.htm >
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　●成澤　煌藍様／東京・横浜に教室をもつ書道家であり心理カウンセラー。
　座右の銘は「願えば叶う」。21時から倶楽部の「酉犬亀鶴」に共感し書を提
　供してくださいました。　　< http://www.e-kirameki.com/profile.htm >
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　聴くだけで起業できる歌？< http://plaza.rakuten.co.jp/shimma/011000 >
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　　　●今週の「こんな時どうする」
　　　　お客様がビールを注ごうとして手元が狂い私の服がビショビショに
　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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　「今回は、特別に手数料はいただきませんので・・・」

　「あの〜、私はお金のことを言っているんでは無いんですよ。それぐらいの
　　金額は払えます」

　以前もこんなやり取りをした。担当も全く同じ人だ※↓

　今回の事情はこうだ、これまで使ってきた「振込みカード」を使ってＡＴＭ
　からお取引先に振り込んだ。ＡＴＭは正常に振り込まれたかのように作動し
　た。ところが、先方の口座が解約され別の支店に変わっていたため、しばら
　くたって、銀行の担当から電話がありこのような事情になっていることが分
　かったのだ。

　連絡をくださった女性では、埒があかない。
　「だって、おかしいじゃないですか。こちらは真面目に振り込もうとしてい
　　るんですよ。先方が口座を変えるかどうかって言うのは私の都合じゃない
　　ですよね。なんで、私が、先方の銀行から自分の口座に戻す840円の手数
　　料を払い、さらに再度振り込む手数料210円を支払わなければいけないの
　　ですか？」

　「上司と相談し、ご連絡を入れさせますので・・」

　30分待っても、何の連絡も無いのでこちらから掛けなおすと、以前も私を対
　応なさったお客様窓口のＭさんが出られた。

　※以前の事情を知りたい方は、こちらをご覧ください
　< http://backno.mag2.com/reader/Back?id=0000116438 >
　< http://www.melma.com/mag/29/m00097729/a00000008.html >

◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　▼　●「今回は、特別に手数料はいただきませんので・・・」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ａ銀行お客様係　Ｍ様

　▼　●　ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　「お客様をご案内」

　▼　●　今週の「こんな時どうする」
　　　　お客様がビールを注ごうとして手元が狂い私の服がビショビショに
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　●「今回は、特別に手数料はいただきませんので・・・」
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　「あの・・・　私のように、意見を言う人は手数料が無料になって、おかし
　　いなと思いながらも文句も言わずに手数料を支払う人もいるわけですよね。
　　今回のような事情って、特に珍しいケースではないですよね」

　「ええ、ありますね」

　「あの、Ｍさんを責めたくて言っているんじゃないですから勘違いしないで
　　下さいね。内部の事情で生じた手数料をお客様に支払ってもらうなんて、
　　普通の会社でやったら潰れちゃいますよ」

　「そうおっしゃられても、規定でそうなっておりますので・・」

　「誰かが何とか言わないと今のままですよね」

　「勿論本部には連絡を入れておきますが、システムの問題なので我々が言っ
　　て直ぐ変わるわけではありませんので・・・」

　「必ず本部に強く伝えてくださいね」

　「はい・・・　あの手数料は頂きませんが、書類だけは調えなければならな
　　いので窓口に来ていただけますか。それから、次回からは振込先をきちっ
　　と確認してからお振込みください」

　最後の一言で、もうこれ以上この方とお話しても無意味だと強く感じました。

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　　　　　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　　　　「お客様をご案内」
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　初めてのお客様をお出迎えに行くことありますよね。とっとと自分だけ歩い
　て行っちゃ駄目ですよ！

　【ホップ！】
　　(^。^)「廊下では露払い」
　　▼来客の斜め少し前を歩いて誘導。来客に廊下の中央を歩いてもらう。歩
　　く速度も来客に合わせる配慮をしてください。道すがら、楽しい会話がで
　　きるとさらに良いですね。

　【ステップ】
　（*^_^*）「階段ではお客様が上になるように」
　　▼上りは自分が来客の後ろにつき、下りは先に立って降りる。来客を見下
　　ろす位置にならないよう心掛けましょう。

　【ジャンプ】
　　(^.^)　「どうぞ、お入りください」
　　▼応接室などにご案内する時は、押し開きのドアの場合は誘導者が先に入
　　室。手前開きの場合は、先に来客を通してから入りましょう。自分が自動
　　扉の役割をするって思っていれば大丈夫。

　階段の場合のように、自分の方がお客様の後ろを歩かなければならない時は、
　お客様が不安にならないように「ひとつ上の階になります」などフォローの
　言葉をお忘れなく！

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　　●今週のこんな時どうする
　　　お客様がビールを注ごうとして手元が狂い私の服がビショビショに
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　　▼柿ぴー　様
　　まずは相手に笑顔で接することが大事でしょう。

　　お客様の「やってしまった」という罪の意識はそう簡単には消えないので、
　　それ以上追い込まないよう努めるべきだと思います。

　　本来は洗面所などで早めに処置したいところですが、すぐに席をはずして
　　しまうのはかえってプレッシャーとなります。

　　お絞りなどで、なるべくその場で処置をしながら「いやー自分でもよくこ
　　ぼしてしまうんですよ」などと言ってシミ抜きの裏技の話など、徐々に話
　　題を転換していければベストだと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆★★）

　　▼君なら出来る　様
　　お客様は慌てている思うので「平気ですよ」と一言いって、落ち着かせま
　　す。

　　次に、このことにお客様は罪を感じていると思うので、
　　「よくあることですよね」
　　と言って、とにかく気にしていないことを伝えるようにします。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆★★）

　　▼あさっての企業家　様
　　こういう時は相手にプレッシャーをかけずに
　「優勝祝賀会場ではありませんよ、ここは」とか
　「私は、水ではなく、ビールもしたたるいい男」
　　といったとりあえず場を和ますようなことをいいます。
　（落語に出てくる幇間のイッパチみたいですね）

　　でも後日クリーニング代を会社に請求します。

　　自分が相手の服をビショビショにしてしまったら、代金
　（替えの服とクリーニング）をすぐに渡します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆★★）
----
　シンマ＞「動揺している相手をそれ以上追い込まない」というのが皆様の共
　通のご意見ですね。素晴らしいです。お相手の方も、貴方に気持ちよくお酒
　を飲んでいただこうという好意からお酌をしようとした結果として生じてし
　まったミスですから、動揺も相当大きいものと思われます。

　あさっての企業家様のように、クリーニング代をこちらから請求するかどう
　かというのは意見の分かれる所でしょう。悪質ないたずらには毅然とした態
　度が必要ですが、今回の設定ではそうではなさそうです。

　口では「気にしないで」といいつつ「クリーニング代は払ってね」というの
　をお相手がどう捕らえるかによって、大切な関係にヒビがはいる可能性があ
　ります。

　逆に自分が失敗をした場合には、洋服代までは難しいまでもクリーニング代
　はお支払するのが礼儀です。お相手が頑なに拒否をされた場合には、商品券
　などにお詫び状を添えてお送りするなどの配慮をしてください。

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　　　　　　　ご意見・ご質問・体験談を募集いたしています
　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　民主党の古賀議員の学歴問題で、父・新間正次にコメントを求めてくるマス
　コミが沢山あるのですが、私がその取次ぎ係のようになってしまっています。

　父は転居してから、自分の連絡先を一部の方にしか公表していません。そこ
　でマスコミの皆さんは先ずインターネットで新間正次を検索します。すると
　私がらみのサイトがぞろぞろ出てくるのです。中には、このメールマガジン
　を辿ってシグマクレストに電話をしてくる所もありました。

　本当に、インターネットがこれだけ普及すると便利な面も沢山ありますが、
　窮屈になる面も沢山ありますね。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（シンマ）

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　　　●来週のこんな時どうする！？
　　　　一人予算5000円以内。20代と50代の両方が楽しめる社内企画は？
　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第19号　<019号>
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　●発行日　：毎週水曜日（休日の場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
　　　　　　　〒141-0022
　　　　　　　東京都品川区東五反田1-10-7AIOS五反田401
　　　　　　　TEL03-6408-1615　　　FAX03-3441-0671
　　　　　< http://www.sigma-crest.com/index.htm >
　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
　●ＢＳＴのご案内はこちらから
　　　　　< http://www.sigma-crest.com/doc/bst/bst_info.htm >
　●配信がご不要の方は、下記ＵＲＬにアクセスして下さい。
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　●等倍フォントでご覧ください

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