３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

３分で実践！究極のビジネスマナー★第7号★貴方が行員なら

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 ★☆★☆―――＞_You_will_be_a_key_person_in_business.＜―――☆★☆★

　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　　第７号　＜007号＞

 ★☆★☆-＞_Sigma-crest,inc.< http://www.sigma-crest.com/ >＜-☆★☆★
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　　　このメールマガジンを支えてくれている方を少しずつご紹介します
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　●トロフィー佐藤　佐藤健志様　　　<　只今ＨＰサイトを開設準備中　>
　　カカトコリの林様との橋渡しをしてくださいました。Ｋ１のチャンピオン
　　ベルトを作ったこともあるそうです。高収益TOP3％倶楽部の同期メンバー
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　●メルマガ成功のルール　高橋浩子様　<　http://www.t-cube55.com/　>
　　武沢先生のメルマガセミナーで偶然後ろの座席に座っていらっしゃいまし
　　た。それ以来急速に親しくしております。上記ＨＰとても可愛いいですよ
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　　シンマが提供する子供向け教育はこちら　< http://www.shimma.jp/ >
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　　　●今週のこんな時どうする
　　　　給料日直前いきなり飲みに誘われた。立場上断れない、どうしよう
　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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　「支店長の裁量で、それぐらいの決済は出来るはずですよ」

　研修旅行中に先週号の銀行でのやりとりをお話していたところ、その中の一
　人が偶然Ｂ銀行にお勤めでした。
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　　　　　　　　先週号はお読みで無い方はこちらから↓
　　　　　< http://backno.mag2.com/reader/Back?id=0000116438 >
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　「でも、支店長に報告するとなると経緯によっては査定に響いたりしますか
　らね。自分の中で処理をしようとしたんでしょう。おいくつ位の方でした？」

　「正確には分かりませんが、50歳は超えていたでしょうね」

　「そうですか、銀行での先が見えてくるお年ですから、あまり波風を立てた
　くなかったのかもしれませんね。同じ銀行員として本当に申し訳ない」

　対応に憤慨したＡ銀行の行員でもないのに、その方は心から謝ってください
　ました。

◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

　　▼　●「支店長の裁量で、それぐらいの決済は出来るはずですよ」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　研修でご一緒だったＳさん

　　▼　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　　「電話が聞き取れないよ」

　　　　●こんな時どうする
　　　　給料日直前いきなり飲みに誘われた。立場上断れない、どうしよう

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　●「支店長の裁量で、それぐらいの決済は出来るはずですよ」
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　担当するお仕事の責任・肩書きに応じてその方が決済できる幅が大きくなり
　ます。それだけ遣り甲斐のあるお仕事をできます。しかしながら、背負うリ
　スクもも大きくなるわけで、その決済が間違った場合には、それこそ会社を
　揺るがす可能性もあるわけです。

　今回のＡ，Ｂ銀行のやりとりは、私はお客という立場であまり良い印象を受
　けなかったわけですが、皆様が今回登場した人の立場だったらどんな対応を
　したでしょうか。登場した方を整理すると

　Ａ銀行
　●電話で私に振込先の名義が変わっていたと伝えてきた女性（派遣社員）
　●その上司に当たる為替担当の行員（私はお会いしなかった）
　●私を対応したお客様担当課長のＭ様

　Ｂ銀行
　●「Ａ銀行からの振込みなのでＡ銀行からの書類が必要」と対応した行員

　私は敢えて結論めいたことを書きません。皆様のお立場に近いところでご意
　見をいただければ幸いです。

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　　　　　　　　ご意見はこちらまで
　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　　　　電話が聞き取れないよ
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　ものすごく電話口の声が小さい、早口、電話が聞き取れないことって結構あ
　ります。

　【ホップ！】
　　('_')「恐れ入りますが、電話が少々遠いようです」
　　▼いきなり「もう一度お願いします」なんて言うと、聞き取れない小さな
　　　声のまま繰り返えしていただくことになりますよ

　【ステップ】
　　(-_-;)「もう一度お話いただいたのに聞き取れなかった、どうしよう」
　　▼ここで「もう一度お願いします」というのは勇気が要りますよね。ここ
　　　は思い切って電話のせいにしちゃいましょう（本当に回線によって聞き
　　　づらい事があります）

　【ジャンプ】
　　(+_+)「申し訳ございません。こちらの電話の調子が悪いようです。別な電
　　　　　話からおかけ直しさせていただきますので、ご連絡先の番号をお教
　　　　　えいただけますか」
　　▼慎重に番号とお名前だけはしっかりと聞き取りましょう。かけ直しても
　　　同じ状態ならば、本当に故障の可能性もありますから、メールやファッ
　　　クスでのやり取りをさせていただくなどの対応を考えましょう

　あくまでも「お相手の責任で電話が聞こえないのだ」というシチュエーショ
　ンにしないことを心がけてくださいね

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　　　●今週のこんな時どうする
　　　　給料日直前いきなり飲みに誘われた。立場上断れない、どうしよう
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　「お誘いどうもありがとうございます。○○様とは私もご一緒させていただ
　　きたいと以前から思っておりましたので本当に嬉しいです。誠に残念なの
　　ですが、本日先約がございましてご一緒できないのです。申し訳ございま
　　せん。来週にでもいかがですか？」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆★★）
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　シンマ＞こういうフレーズはあらかじめ頭の中に叩き込んでおかないとサッ
　とは出てきませんよね。ものすごく親しい仲ならば、変なお芝居をするより
　も、正直にお金が無いことを伝えた方が良いと思います。器量のいい先輩と
　かなら奢ってもらえるかも・・・

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　　　　　　　　ご意見・ご質問・体験談を募集いたします
　　　　　　　　⇒　< shimma@sigma-crest.com >
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　先週はハードな一週間でした。9日間連続飲み会。どれも有意義な内容だった
　のですがお財布と肝臓に大きな負担がかかりましたね。

　「飲まないでウーロン茶とかにすれば良いじゃないですか」の声

　う・・・　は、はい、理論上は分かっております。

　　　　　　　　　　　　　　　では、また来週！　　　　　（シンマ）

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　　　●来週のこんな時どうする！？
　　　　会話に詰まってしまった。さりげなく趣味を聞き出せないかな
　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　< shimma@sigma-crest.com >
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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第７号<007号>
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　●発行日　：毎週水曜日（休日の場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
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　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　< shimma@sigma-crest.com >
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