３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー

• 最新号：2008-08-22
• 発行周期：週刊
• 読んでる人：297人
• 創刊日：2003-08-22
• Score!：-点
• コメント数 ： 1
• メルマガID：97729
• バックナンバー：全て公開
• 発行者サイト：あり
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３分で実践！究極のビジネスマナー★第３号★じんときました

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　　　　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー
　　　　　　　　　　　　　第３号　＜003号＞

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　　　●今週のこんな時どうする

　　　　「Ａさんへの納品をＢさんに納品してしまった」
　　　　　　　　　　　⇒【シンマの切り替えし】は最後のコーナーにて
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　ＭＳ様から素敵なメールをいただきました。ご紹介をさせて頂きます。
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　本日読ませていただきました。なるほど！と、おもわず口に出してしまうほ
　ど、じんときました。マナーの勉強になりますね。感動して、遠方の家族
　（外国勤務）に早速転送しました。

　新間様の「こんな時どうする」のアドバイスもなるほど！と感心（失礼な表
　現でしたらお許しください）しました。

　私も真似できる点はぜひそのようにしたい、と思うことでした。愛する家族
　もこのメルマガを読むことで、スマートなマナーを身に着けてほしいものだ
　と思いました。

　これからも配信されるメルマガを楽しみにしております。ありがとうござい
　ました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＭＳ
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　実際に私が感激した体験だったので皆様にも伝わったのだと思います。これ
　も森田先生のお陰ですね。

◆◇　ＭＥＮＵ　◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
　
　　▼　●「なるほど！と、おもわず口に出してしまうほど、じんときました」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メルマガ読者のＭＳ様
　
　　▼　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　　「戸惑った時の対処」

　　　　●こんな時どうする
　　　　　「Ａさんへの納品をＢさんに納品してしまった」(-_-;)

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　●「なるほど！と、おもわず口に出してしまうほど、じんときました」
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　それにしても、なんて素敵なメールなんでしょう。マガジンの執筆担当とし
　て、こういうメールほど力が湧くものはありません。

　このメールの素晴らしいところはこんな所にも現れています。きっとＭＳ様
　は自然に出来てしまっているのでご本人は気づいていらっしゃらないかもし
　れませんが「じんときました」この部分が凄いのです。

　「知識」を得る方法はいくらでもあります。ところが「感情」はその人から
　しか得られない情報なんです。会話の中に感情を表す言葉が入っていると、
　とても血の通った会話になるのです。

　「嬉しい」「寂しい」「楽しかった」「じんときた」・・・

　メールは便利な反面、使い方によっては誤解の生みやすいツールです。こん
　な言葉を使うだけでイメージがかわります　もちろん、普段の会話の中でも
　応用が利きます。「会話が味気ない」と思っている方も是非お試しください！

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　●ビジネスマナー　ホップ・ステップ・ジャンプ
　　　　　　　　戸惑った時の対処
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　ご質問をいただきました。長野の「踊る鉄」様
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　もし、先方から決断を迫られたとき（迫った覚えはないよー。）本来すぐに
　回答するべきだと思います。

　もちろんそこには、先方様に判断力のあるないを行動によって見ていただき
　たいそして示さなければと思うのですが、ほとんどの人が決断するのを先延
　ばしにしてしまって結果あまりよくない印象を与えてしまう場合が多々あり
　ます。

　自らの本質を変えるのが最優先なのでしょうが、様々な理由で判断に戸惑っ
　たとき、先方様にはどのような対処をとればよろしいでしょうか？

　だーっと書いてしまったので※的を得ているかどうか、解答のほどよろしく
　おねがいいたします。
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　※本筋から離れちゃうのですが、気になっちゃったので軽く触れておきます。
　的は「得る」のでなくを「射る」なのです。当を得るとの誤用が多いようで
　す。こちらを参考にしてみて下さい。
　http://www1.rsp.fukuoka-u.ac.jp/kototoi/1999_12.html#170go
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　これも、実は「感情」を表す言葉を使うことでしのげるのです。
　実際に戸惑ってしまってその場の判断が付かないのですから・・

　【ホップ！】
　　(^_^;)「すみません。即答が出来ません」
　　▼『今は判断しない』と判断するのです
　　　　戸惑っているのに判断する方が無謀です。

　【ステップ】
　　(*^_^*)「ちょっと混乱してしまって・・・　今、ドキドキしています」
　　▼もちろんドキドキしているだけでは駄目ですよ。
　　　一呼吸おいて【ホップ！】を実践！

　【ジャンプ】
　　(^。^)「で、○○様はどのようにお考えなのですか。」
　　▼押し切りタイプの人って、とりあえず自分の意見を聞いてもらいたい場
　　合が多いです。急いで返事をしないで出来るだけ沢山お話させてあげてく
　　ださい。

　「なるほど」「そうお考えですか」「それも一理ありますね」
　　否定しないでどんどん会話をつなげましょう。ただし、言いなりになるの
　　ではありませんから訓練が必要です。

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　　　●今週のこんな時どうする

　　　　「Ａさんへの納品をＢさんに納品してしまった」

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　両者開封前なら陳謝してお取替えすれば良いのですが、開封後はちょいと厄
　介ですね。

　▼とにかく、大急ぎで先方に確認です。未開封ならば・・・
　「今すぐお取替えいたします」と伝え即行動。ただし、他の案件にも配慮し
　てくださいね。芋づる式にトラブルを招きます。一人で行動しないこと事務
　所と連携を密に取りましょう
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度☆☆★）

　▼開封してしまっていた場合でも即行動の原則は同じですが、開封してし
　まったものをそのまま持っていくわけには行きません。事情をお話しして、
　割引をするなりのサービスが必要になります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（難易度★★★）

　「そっと梱包し直せば分からないかな・・・」この心の誘惑に負けないでく
　ださいね。
　戻ってきた牛乳を詰め直して大変なことになった会社がありましたよね。

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　　　　　　　　ご意見・ご質問・体験談を募集いたします
　　　　　　　　⇒　<shimma@sigma-crest.com>
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　偉そうに書いてますが、言葉の誤用は私もしてしまったりします。指摘を受
　けないとそのままになってしまうことが多いので、失礼ながらそのまま原文
　をそのまま引用させていただきました。

　私なんて高校生になるまで「全国を網羅する」の網羅って「モーラー」って
　いう英語だと思っていましたから

　　　　　　　　　　　　　　　では、また来週！　　　　　（シンマ）

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　　　●来週のこんな時どうする！？
　　　　「私、愛煙家なんです。３時間の会議はつらいです」
　　　　　　　　　　　⇒あなたの素敵な切り替えしお待ちしております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<shimma@sigma-crest.com>
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　　　３分で実践！キャリアアップ究極のビジネスマナー　第２号<002号>
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　●発行日　：毎週水曜日（休日の場合はその翌日）
　●発　行　：株式会社　シグマクレスト
　　　　　　　〒141-0022
　　　　　　　東京都品川区東五反田1-10-7AIOS五反田401
　　　　　　　TEL03-6408-1615　　　FAX03-3441-0671
　　　　　<http://www.sigma-crest.com/index.htm>
　●執筆担当：ＢＳＴ　/　ビジネスマン・スタート・アップ・トレーニング
　　　　　　　主任講師　　新間　竹彦　　<shimma@sigma-crest.com>
　●ＢＳＴのご案内はこちらから
　　　　　<http://www.sigma-crest.com/doc/bst/bst_info.htm>
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　●等倍フォントでご覧ください

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