フリーランスのための「営業のカンセツワザ」

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営業のカンセツワザ［229号］営業が上達する瞬間（３）

発行日： 2008/8/21

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　　　　　　　　　ストレスのない営業を提案する　　　　　　
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　　　　　　　　　　　『営業のカンセツワザ』　

/////////////////// WEEKLY MAIL MAGAZINE No.229 2008/08/21 /////////////////

　　　　　　　　　　　　　　　このメールマガジンは、
　　　　　　　　　　営業からストレスを無くすことが目標です。
　　　　　　　　ムリせずありのままの自分で仕事ができたらなあ～。
　　　　　　　　　　　　たまにゆったり、ときにはビシッと、
　　　　　　　　　言いたいことだけ言わせてもらうメルマガです。

━━━ 今週のテーマ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

少し涼しくなったかなあと思ったら、
　まだまだ、暑い日が続きますね。

　外では一瞬だけ、ひぐらしやつくつくぼうしの声が聞こえたものの、
　またあぶらぜみの泣き声一色になっています。

　虫や植物たちも調子が狂っているようです。

　ちなみに今回のメルマガはウインドウズで書いています。
　いままでずっとマックで書いてきたのですが、
　そろそろブラウザが適用しなくなってきました。
　もしかしたらバランスが崩れるかもしれませんが、
　そのときは、教えてくださいね。

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　　◆◆　営業が上達する瞬間（３）　◆◆

　いっしょに営業同行につれていってもらって、
　いろんなパターンでお客さまとの接し方を見せてくれたり、
　飲みに行って、仕事の場では言えないようなアドバイスをしてくれたり、

　当時の先輩はほんとうに私のためにたくさんのことを教えてくれた。

　少しずつ仕事を覚えて、
　自分の担当のお客さんも持つようになって、
　だんだん売れるようになってきた頃。
　私は少々テングになっていた。

　まだ新人なのに一人前のようにお客と接して実績も上がってきた頃だ。

　──────────
　「今月は僕がトップでしたね！」

　ある日の飲みの席で、私が何気なく言ったセリフに、
　先輩からのカミナリが落ちた。

　実際に数字上は私の売上がトップだったので、
　そう言ったまでのこと。ただそこには少々自慢も入っていた。

　先輩いわく、
　「いまおまえが担当しているのは、俺らがゼロから開拓してきたお客さんを
　　振っているんだぞ。それをよく覚えておけ」

　そうだったのだ。
　まだ若かった私は、自分の数値が上がったので有頂天になっていた。
　その数値が先輩たちの築いてきたもののおかげで上がっていることなど、
　全く考えていなかったのだ。

　「オレって意外に営業できるジャン！」
　なんて思い上がっていた私を、先輩はすかさずたしなめてくれた。
　おそらくそのような私の態度は、
　普段の仕事でも見え隠れしていたんだと思う。
　
　営業という仕事は個人の仕事だと思っていたが、
　実はチームで協力し合って成り立っているということを教わった。

　──────────
　ある日、一本のクレーム電話が！

　その日は、お客さんの工場の機械に測定器を取り付ける作業をやっていた。

　午前中で終わるはずの作業だったのだが、
　昼ごろ電話が入り、取り付けのための部品が足りなかったので、
　最後まで作業ができなかったと言ってきた。

　そのお客さんの担当は先輩だったのだが、
　ちょうど出張に行っていて対応ができない状態だった。
　そこで私が電話に出ると、
　「このままだと機械が動かせないから早く取り付けてくれ」
　とお客さまから怒鳴られた。

　当時は、携帯電話もポケットベルも無い時代。
　先輩へ連絡の取りようがない。

　ここは自分の担当ではないので、
　勝手なことはしないほうがいいと考えつつも、
　でもこのままにしておいたらお客さんも先輩も困るだろうなあと思い、
　私は行動することにした。

　当時の営業部は渋谷にあったが、
　部品があるのは神奈川県の厚木工場だった。
　そしてお客さんは足立区にあった。

　私はお客さんに部品を届けることを告げて、
　クルマで厚木に行き、部品を手にしてお客さんの工場へ向かった。

　お客さんのところへ着いたのは、
　もう夜になっていた。

　これはカンカンに怒られるだろうと思って、
　おそるおそる工場に入っていく私。

　すると、あれ？
　なんと、部品が取り付けられているではないか！

　キョトンとしている私に向かってお客さんは、
　「遅いから自分で作っちゃったよ」と笑っている。

　見ると、私が持ってきた部品と同様のものが、
　しっかりと機械に固定されていた。

　「すみません、遅くなってしまって。
　　でもさすがですね！うちの部品よりも良くできてるじゃないですか！」
　とすかさず出来ばえをほめる私。
　クレーム処理に来たにも関わらず、笑っている自分は、
　先輩の言動が乗り移ってきたような感覚だった。

　お客さんも全く怒っている素振りもなく、
　「わざわざご苦労さん」と肩をたたいてくれた。

　そのとき、わかった。
　なぜ先輩がいつもクレームのときは真っ先に駆けつけるのかを。

　──────────
　ビジネスだけど、人付き合い

　ビジネスライクに考えると、
　わざわざ一日かけて部品を届けるよりも、
　宅急便で送ったほうが良かったとも言える。

　実際に上司や周りの人も、お前が行くことはないと言っていた。

　それでも私が行ったのは、
　少しでも先輩を助けたいという思いだけだった。
　そして先輩だったら同じことをするだろうとも思っていた。

　出張から帰ってきた先輩は、
「○○さんのところに行ってくれたんだってな、ありがとな」
　と言ってくれた。

　そのとき、私は本当の意味での仕事というものが、
　少し見えたと思った。

　お客さんも、会社の人も、
　みんなビジネスとしてお金を軸に回っているけど、
　でもやっぱり人間関係であり、人付き合いが基本なんだと！

　営業は社外でのコミュニケーションだけでなく、
　普段からの社内でのコミュニケーションも重要だったのだ。

　先輩はほんとうにいろんなことを教えてくれた。

　私が会社を辞めるときも、
　家族と一緒に旅行に行ってくれた。
　そのときの写真は今でも大切にしている。

　その数年後、幼い子供たちと奥さんを残して、
先輩はガンで急逝してしまった。

　彼は私の永遠の師匠であり、メンターである。

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　私がいつもお世話になっていて、
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━━━ 次週のテーマ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　→　行動すると、何かが動く

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◆・◆ あ・と・が・き ◆・◆

先日、久しぶりに横浜に行った。長年工事中だった駅もようやくきれいになってきて、
まわりの建物も変わっていた。打ち合わせの時間まで、しばらく駅周辺を散策してい
たのだが、なんと途中で足がつってしまった。普通に歩いていただけなのに。これは
明らかに運動不足の兆候だ。それにしても通勤生活をやめてまだ１０日くらいしか経っ
ていないのに、もう足が衰えてしまうのかと自分でもビックリしている。やはり、朝
のジョギングを始めよう！　明日こそは！
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　　　　　　　　　　　　　K A N S E T S U - W A Z A
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