フリーランスのための「営業のカンセツワザ」 |
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ス ト レ ス の な い 営 業 を 提 案 す る
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『 営 業 の カ ン セ ツ ワ ザ 』
/////////////////// WEEKLY MAIL MAGAZINE No.188 2007/09/27 /////////////////
このメールマガジンは、
営業からストレスを無くすことが目標です。
ムリせずありのままの自分で仕事ができたらなあ〜。
たまにゆったり、ときにはビシッと、
言いたいことだけ言わせてもらうメルマガです。
━━━ 今週のテーマ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
９月の真夏日が連続していて、
記録を作ったとか記録を作りそうだとか。
去年の今ごろも同じようなことを言っていたりする。
地球が警告を鳴らしているのでしょう。
考えてみれば人間なんて、
あと数℃平均気温が上がったり、
酸素の濃度が変化したりしただけで
簡単に影響されてしまう生き物です。
それって地球のちょっとしたサジ加減ですよね。
なんだか微妙なバランスだけで生きている感じが最近しています。
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◆◆ 疑問と確認の大きな違い ◆◆
普段のさりげない会話でも
ちょっとした言葉の使い方で伝わり方が大きく違ってくる。
「さっき頼んだコピー、まだ？」
「さっき頼んだコピー、どこ？」
どちらも依頼したコピーについてのセリフだが、
受け手のニュアンスは全然違う。
これはビジネスの場ではよくあることなので、
ちょっと掘り下げてみたい。
──────────
「疑問」型で聞く場合
疑問の「疑」はうたがうという意味だ。
例えば部下にコピーを頼んでいた上司が、
「さっき頼んだコピー、まだ？」と言ったとする。
そのとき、
部下はとっくにコピーして、
上司の机の上に置いておいたとする。
部下の気持ちはどうだろうか？
せっかく指示通りに行動しても、
やってないんじゃないかと疑われている感じになるのではないか。
しかもこの場合は否定の疑問になっているので、
余計に感じが悪いことになる。
「〜、まだ？」も「〜、もうした？」も同じ疑問のセリフだが、
「〜、もうした？」のほうがどちらかというと柔らかいニュアンスになる。
否定の疑問は、
最初からやってるわけがないと疑ってかかっているセリフなので、
ちゃんとコピーしていた受け手にとっては不快度が高いのだ。
──────────
「確認」型で聞く場合
もうひとつの「さっき頼んだコピー、どこ？」は、
コピーはもうすでにやってもらったという前提で聞いている。
コピーするという行為については、
すでに信頼しているよ、と伝えている。
で、そのコピーし終えたものはどこ？と聞いているのだ。
頼まれた部下としても、
これを聞いて気分を害することはない。
人は信頼されていると感じるとうれしいし、
その人に対してこちらの信頼度も高くなる。
社内ではより一層お互いに仕事がしやすくなる。
人に頼んだり尋ねたりするときは、
基本的に「確認」型でするようにしたい。
相手の人格や尊厳を損なうことなく
自分の意思を伝えることは、
あらゆるコミュニケーションの場でも有効である。
──────────
口ぐせになっている人たち
自分では普通に聞いているつもりでも、
相手にとっては不快になることもある。
疑問型で聞くことが口ぐせになっている場合だ。
「これ、やってくれた？」
「○○さんに、電話した？」
「請求書を出したか？ 早くしろよ！」
とくに上司歴が長い人に多く見られるようで、
当人は普通に指示しているつもりだが、
受け手にとっては疑われているような感じを受ける。
でも部下としてはいちいちそれに不快な反応をするわけにもいかず、
なんとなく胸の中がモヤモヤしていることになる。
「もうやってもらったと思うけど、さっきのこれってどうした？」
「さっきの件だけど、○○さん、何て言ってた？」
「請求書はもう出したよな、今日で締め切りだぞ」
少なくともこんな感じで確認すれば、部下も普通に受け答えられる。
そして部下が「もうやりました」と答えたら、
間髪入れずに「ありがとう」「ご苦労さん」などと
ねぎらいの言葉をかけるようにしたい。
疑うのはドラマで犯人を問いつめる刑事がやることだ。
そこには事実関係と打算しかない。
相手を信頼している、
もしくは信頼しようとしているのなら、
疑問型の質問は止めるようにしたほうがいいだろう。
ついつい口に出ちゃっている人は、
注意が必要である。
━━━ 次週のテーマ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
→ 営業に役立つ本の紹介
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◆・◆ あ・と・が・き ◆・◆
ところで、またまた性懲りもなくフットサルを始めた。両ももの筋肉を断絶してから
はや３カ月。完治したのでそろそろいいかなと思い、先週から始めたのだ。今回は、
小学生から中高年まで参加しているので、前に比べて少しは緩いかな、と思っていた
らさにあらず。小学生連中がうまいのだ。幼い顔して気軽にフェイントで抜いていく。
こっちはもう必死なのに、彼らはまるで疲れを知らない子どものようなのだ。初日が
終わってから３日間くらいは筋肉痛だったが、今回は回復も早いのでだんだん身体が
慣れてきたのかな。でもまずは練習についていけるだけの体力をつけることが目標だ！
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K A N S E T S U - W A Z A
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