メールカウンセリング講座

メールカウンセリング講座　No28

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◇◇メールカウンセリング講座◇◇　　　　　　　　第２８号　H18/06/18

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コミュニケーションにおける情報の伝達４

　メールでのコミュニケーションでは、バーバル情報、つまりことばの意味が主
体となりますが、話しことばの場合には聞き流されるようなことであっても、受
け手が何度も何度も読み返すことにより、文章全体から、一つ一つのことばの意
味を越えた真の意味を受け取ることができます。ことばの意味同士の矛盾、言い
回し、接続詞の使い方、言うべきことを言わないなどから重要なヒントが得られ
ることもあります。

　しかしながら最も重要なのは、ことばの意味を正確に受け取ることでしょう。
そのためには受け手が、自分自身の認知の歪み、バイアスについて十分理解して
いる必要があります。認知の歪み、バイアスについてはできるだけ少ないに越し
たことはありませんが、自分を理解することによって、相対的に相手も理解でき
るのです。自己理解が大きければ大きいほど、他者理解もできるようになります。
自己理解とは、自己というセンサーの特徴や誤差を理解することだと考えると、
それを理解せずに、自己を通して得られた他者の理解というものがどんなに危う
いものかがおわかりいただけるでしょう。

　自己理解が進むと、面接のカウンセリングでも当然、自己というセンサーを通
して、話しことばからも直接正しい情報が得られるようになります。ノンバーバ
ル情報ももちろん正しく受け取れるようになるのですが、むしろ私は、このこと
が非常に重要であると考えています。話しことばから正しい意味を受け取るから
こそ、様々なノンバーバル情報も意味を持つのだと思うからです。バーバル情報
を正しく受け取ることができれば、面接に限らず、電話でもメールでも正しいコ
ミュニケーションをとる大前提ができます。

　カウンセリングの学習というものは、カウンセリング技術を身につけることも
さることながら、自己理解を深めることがとても重要なのです。メールに限らず、
他者とコミュニケーションをとろうとしたとき、もし嫌な感情が湧いてきたとす
ると、そこには必ず歪んだマイナスの認知の歪みがあります。大きなマイナスの
バイアスをかけていると言い換えることもできます。このような状態で、正しい
コミュニケーションをとることはできません。まず、この感情を受け容れること、
次いで自分自身の認知の歪みを受け容れること、そしてその認知の歪みを正すこ
とがカウンセリングの学習の過程になります。

　メールカウンセラーを志す方は、メールの回答練習も必要ですが、自分自身の
自己理解を深めるための一般的なカウンセリングの学習もぜひおこなっていただ
きたいと思います。早く実戦経験を積みたいと思うかもしれませが、実力がつか
ないうちに回答者となって回答をおこなうことは学習面では遠回りです。一回限
りのメール相談では、下手な回答をすれば、相談者からまずお礼のメールが返っ
てくることはありません。回答に不満を持ったとしても、エネルギーレベルの低
い、悩みの深い相談者は不満を返してくれることがほとんどありません。つまり、
下手な回答が意識されず、固定化してしまう可能性があるのです。

　メールカウンセラーとしての勉強方法は、一般的なカウンセリングの学習のほ
かに、メールカウンセリングの経験豊富な、実力のあるメールカウンセラーに回
答の添削を受けることが実力をつける上で近道になります。そして、実際のメー
ル相談の回答をおこなうようになっても、スーパービジョンを受けることが必要
だと思います。

　
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