メールカウンセリング講座 No26
発行日時： 2005/9/15
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◇◇メールカウンセリング講座◇◇ 第２６号 H17/09/15
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コミュニケーションにおける情報の伝達２
もう一つ例をあげます。「あなたのことが好きです」に付け加えて、「あなた
のお友達のことも好きです」と言ったらどうでしょうか。「あなたのことが好き
です」ということばを言っているにもかかわらず、額面通りは受け取れなくなる
でしょう。逆に、「私のことを特別好きだと思っているわけではない」と反対の
意味に受け取ってしまうのが普通かもしれません。これは一体なぜでしょうか？
それは「あなたのことが好きです」という情報単独で意味を解釈しているわけ
ではなく、そのときに同時に言った「あなたのお友達のことも好きです」という
情報の意味を総合して全体の意味は何だろうかと考えるからにほかなりません。
「私のことが好き」で「お友達のことも好きなんだ」と解釈されるのではなく、
「あなたのお友達のことも好きです」ということばからは、「一番好きだという
わけではない」という意味を受け取りますし、「私に気持が向いていない」とい
うメッセージも受け取ってしまいます。ですから、「私のことを特別好きだと思
っているわけではない」という解釈になってしまうのです。これはメールにおい
ても非常に重要なことです。
一般的なコミュニケーションにおいては、このような現象はもっと頻繁に起こ
ります。「あなたのことが好きです」とことばでは伝えるのですが、貧乏揺すり
をしたり、鼻くそをほじりながら伝えたらどうなるでしょうか。極端に変な抑揚
をつけてしゃべったり、嫌な臭いをプンプンさせながら、あるいは相手の身体を
蹴飛ばしながらだったらどうでしょうか。これらは、いずれもことばでは「好き
だ」と言っているのですが、ノンバーバルで「あなたのことを好きではない」と
いうメッセージを伝えているのですから、「不誠実だ」、つまり、「あなたのこ
とが好きです」ということばは信用できない、ということになってしまうのです。
前の例では、「あなたのお友達のことも好きです」ということばをそのときに
言うことは、他の異性の方をじっと見つめながら、愛を告白するということと同
じで、ノンバーバルで「あなたには関心がありません」というメッセージを伝え
ているのです。バーバルの「好きです」というメッセージが、ノンバーバルの
「関心がありません」というメッセージで打ち消されてしまうのは当たり前なの
です。
このようなことが起こるのは、バーバルとノンバーバルで相反する意味のメッ
セージを伝えたときには、ノンバーバルの方が強力だからだと説明する人もいま
すが、これはなかなか証明することができませんので、相反するメッセージが伝
えられると、混乱させられることによって不誠実さが想起される、と解釈するこ
とでよいと思います。「あなたのことが好きです。嫌いなところもあります。」
とバーバルで相反するメッセージを少し付け加えても、やはり混乱により同じこ
とが起こります。
さて、人の心はこのようにバーバル及びノンバーバルによって伝えられたメッ
セージを総合して、価値判断したり、どのように解釈すべきか考える働きを持っ
ています。これがいわゆる「認知」の働きです。「認知」は、性格や価値観、信
条などが骨格となって、経験によって肉付けされています。従って、認知の働き
は個人個人でまったく違うものなのです。これが人と人とのコミュニケーション
を難しくしています。
あることばを伝えたとき、自分と同じように解釈してもらえると思うと、もう
すでに間違いを犯したことになります。他の人は自分と同じような意味に解釈す
るかどうかはわからないのです。ですから、相手がどのように受け取ったか、そ
の反応を受けて伝え直すという作業が必要になるのです。これはもちろん、一人
一人の認知に共通する部分がないということではありません。共通する部分もあ
るゆえ、最初からわかり合うこともできるのです。同じ体験をしたもの同士は共
感しやすいというのは、これを表しています。同じ趣味を持っている、同じこと
ばをしゃべるなど、同じ経験はある部分で同じような認知を生みやすくします。
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