メールカウンセリング講座

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メールカウンセリング講座　No25

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◇◇メールカウンセリング講座◇◇　　　　　　　　第２５号　H17/08/16

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コミュニケーションにおける情報の伝達

　メールによる相談や回答もコミュニケーションの一形態ですから、コミュニケ
ーションがどのようにおこなわれるかがわかっていないと、相談文を誤って理解
したり、意図した回答を正しく伝えることができないということがおこります。
コミュニケーションの理解に誤りがあると、メールカウンセリングというものも
誤って理解することになってしまうのです。カウンセリングや人間関係などコミ
ュニケーションの元となる情報伝達の仕組みについては、今までほとんど検討さ
れることなく、カウンセリング理論が鵜呑みにされ、メールカウンセリングにも
適用してしまっているのが実態かと思いますが、コミュニケーションについて一
度検討しておくことは決して無駄なことではないと思います。

　動物は感覚器官を通して外部の情報を取り入れます。これは自己及び種の保存
のために必要なことです。危険な外敵や状況から逃れ、異性を求め、安全な環境
で食料を得るためには、敵か味方か、危険か安全かの情報が必要です。そのため
に感覚器官とそれを判断する脳が発達してきたわけです。そしてその情報を仲間
と共有するために、情報を他に知らせ合うということが生まれたのでしょう。そ
れがコミュニケーションの始まりです。情報は感覚器官によって受け取られます
が、人間は視覚、聴覚、触覚、嗅覚、味覚の五つの感覚器官が使われます。いわ
ゆる五感です。コミュニケーションは必ずこの五感を介しておこなわれます。テ
レパシーや気などの第六感についてはここでは除外します。

　人間はことばというメディアを持っていますが、このことばによって様々な情
報伝達がおこなわれます。自分の気持ちや伝えたいと思うことがらをことばに託
し、相手に投げかけるわけです。ことばを受け取った相手は、何らかのイメージ
を心に想起し、相手の気持ちや伝えたいことを知ることができるわけです。これ
がバーバル・コミュニケーションです。これに対して表情や態度、話し方など、
ことばによらないコミュニケーションをノンバーバル・コミュニケーションとい
います。バーバルとは「ことばの」という意味ですが、一般的には話しことばと
書きことばが使われます。これはことばという記号に決まった意味が付けられ、
それが社会的に広まっているということです。その社会の中に広まっていること
ばを知っている人は、それを使って共通の認識に立てるわけです。当たり前のこ
とですが、日本人であれば日本語が共通のことばということです。

　送り手と受け手の両者に共通の約束があれば、ことばは話しことば、書きこと
ばに限りません。それが点字や手話です。話しことばは聴覚を通して情報の伝達
がおこなわれますが、話しことばがさらに書きことばになると、視覚を通しても
伝達できるようになります。点字が発明され、さらに触覚を利用できるようにな
りました。ちなみに手話は文字の代わりに手の形や動きに意味を持たせ記号化し
たもので、文字を別な媒体に置き換えることでは点字も同じです。これらは媒体
は違っても、言語という意味を持つ記号によって何らかのイメージを共有すると
いうことには変わりがありません。

　このことばを通して、送り手の思いと受け手の思いが一致すれば正しく情報が
伝わったことになります。これがコミュニケーションの一アクションになります。
通常は正しく伝わったかどうかがわからないので、キャッチボールが何回か繰り
返され、一つのコミュニケーションが形成されます。

例：「Ｍ：あなたのことが好きです」→「Ｗ：えっ？」→「Ｍ：あなたのことが
好きです」→「本当ですか？」→「Ｍ：本当に好きなんです」→「Ｗ：そうなん
ですか」→「Ｍ：信じてくれましたか？」→「Ｗ：はい」→「Ｍ：ありがとう」

　実際は、ここまでのやりとりはおこなわれないでしょうけれど、ここまでおこ
なえば、確実に、「ＭはＷが好きで、Ｗはそのことがわかった」という認識を双
方が持ったと言えます。「Ｍ：あなたのことが好きです」ということばを投げか
けただけでは、この認識は生まれません。Ｗは他のことを考えていたために、聞
いていなかったかもしれませんし、冗談だと思うかもしれません。たとえ、Ｗが
「Ｍは私のことが好きだ」ということがわかったとしても、何の反応もなければ、
Ｍは、Ｗは聞いていてくれなかったと思うかもしれませんし、冗談だと受け止め
た、と思うかもしれません。もし、Ｍが「あなたのことが好きです」とＷに伝え
ただけで「ＭはＷのことが好きだということがＷにはわかった」と思うとすれば、
それは単なる思いこみに過ぎません。

　つまり情報の伝達は、ことばなどの媒体をきちんとすればいいということだけ
でなく、ことばを受け取る人の受け取り方も含めて考えなければならないのです。
　


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