メールカウンセリング講座

メールカウンセリング講座　No20

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◇◇メールカウンセリング講座◇◇　　　　　　　　第２０号　H16/11/02

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心のエネルギーを与える対応　

　1)挨拶、2)主訴の確認、3)心のエネルギーを与える対応（受容、共感、支持）、
4)アドバイス（助言、指示、解釈、提案、意見など）、5)励まし、などの構成要
素のうち、3)心のエネルギーを与える対応と4)アドバイスが回答の中心となるも
ので、この講座のテーマでもあります。まず、メール相談には不可欠な心のエネ
ルギーを与える対応方法について考えてみましょう。一般的には、受容、共感、
支持などと言われていますが、これらがなぜ必要なのでしょうか？

　悩みを解決するためには、いくつかのポイントがあります。まず、問題となっ
ているできごと、あるいは問題となっている状況そのものを改善するということ
があげられます。これは本質的な解決策ですから、できるのであれば積極的に取
り組むことが最も確実な悩みの解決方法でしょう。しかしながら、相談してくる
人の大半は、それができない、あるいは解決するためのスキルを持たないために
相談してくるのです。では、解決のための方法、あるいはそのスキルをアドバイ
スすれば悩みは解決するのでしょうか？

　残念ながら、そのアドバイスを受け入れ実行できるのは、かなり健康的な人に
限られます。逆に言えば、健康な人は友人や先輩、親などのアドバイスを早めに
受け入れるために、それほど悩みを大きくせずに乗り越えることができるのです。
友達がいない、親とうまくいっていない、人間関係が円滑に行えないという人は、
早めにアドバイスをもらうことができないので、悩みを大きくしがちです。また、
他人のアドバイスを受け入れないからこそ、人間関係がうまくいかないというこ
ともありますし、往々にして悩みの大きい相談者は人間関係がうまくいかなかっ
たり、悩みそのものによって心のエネルギーレベルが下がっていますので、それ
以上エネルギーレベルを下げるような、アドバイスを受け入れるという行為がで
きないのです。反省させる、自分がエネルギーレベルが低いということを自覚さ
せるという行為も同様にエネルギーレベルを下げますから要注意です。

　また、悩みを解消するために、悩みを起こしているできごとや状況そのもので
はなく、それを受け止めている自分自身を変えるということが考えられます。カ
ウンセリングは最終的には自分自身を変える、つまり、パーソナリティー変容を
目指しているわけであり、メール相談ににおいてもその方針に則って回答をおこ
なうことができます。しかしながら、悩みを起こしている自分自身のメカニズム
に気づき、それを変えていくことは並大抵のことではありません。継続してのメ
ールカウンセリングであれば、当然おこなうことになりますが、１回〜数回のメ
ール相談ではパーソナリティ変容を目指すことは難しいでしょう。変えるべき点
を指摘したり、変える方法をアドバイスすることはできますが、性急におこなっ
ても、自分自身を守ろうとする力が働くために、容易に受け入れることができな
いでしょう。返って、自分自身の欠点や至らなさを思い知らされ、エネルギーを
失うだけに終わってしまいがちです。エネルギーレベルの低い人は、指摘やアド
バイスを受け入れるというエネルギーを失う行為に対して、拒絶反応を起こして
しまうのです。

　つまり、どのような指摘やアドバイスにせよ、それを受け入れ実行してもらう
ためには、一時的であれエネルギーレベルが上がっていなければならないのです。
そのためにエネルギーを与える対応をするわけですが、「喜び、嬉しさ、楽しさ」
などのプラスの感情が心のエネルギー増加のバロメータとなりますので、これら
のプラスの感情が生まれるような対応をすれば良いのです。しかしながら、大き
なエネルギーのやり取りができるのもまた、健康な人に限られます。うつ病など
で心のエネルギーレベルが極端に下がった人は、これらのプラスの感情でさえ大
きなものは受け入れにくくなります。エネルギーを受け入れる器そのものを大き
くしていく作業から始めなければならないのです。

　メール相談では、特に、他の相談方法を利用できないほどエネルギーレベルが
下がっている人も利用することが多く、最も相談者のエネルギーを奪うことが少
なく、エネルギーを与えられる対応をすることになります。これが、受容、共感、
支持などの方法ということになります。これらの方法は、相談者から奪うエネル
ギー量が少なく、一時的にせよ相談者のエネルギーレベルを上げます。そのため、
相談者は安心して心を開く方向に向かい、リレーションが得られやすくなります。
リレーションが得られると、次のステップに結びつけやすくなります。



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