メールカウンセリング講座

メールカウンセリング講座　No12

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◇◇メールカウンセリング講座◇◇　　　　　　　　第１２号　H16/01/28

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回答の考え方について５

認知の歪み

　相談者が何を訴えたいか、心のエネルギーレベルがどのくらいか、アドバイス
を受け入れる気持ちがあるかどうかなどは、メールの文章を読んで判断すること
になりますが、ここに問題が発生します。文章の意味をどのように解釈するか、
相談者の微妙なニュアンスをどのように受け取るか、その結果に対してどのよう
に応じるかなど、回答者によってまちまちです。ここには回答者の認知の歪み、
いわゆる色眼鏡と回答者のカウンセリングの力が関わってくるのです。認知の歪
みは回答者の意図が相談者に正しく伝わるかということにも言えることです。

　回答を書くときにも、やはり認知の歪みが働きます。相談文を正しく解釈でき
たとして、自分の心に何かが浮かび、それを相談者に伝えたいと思うとき、必ず
しも適切な文字として表現できるかどうかはわかりません。また、文章力がある
かないかも影響します。文章を書くのが苦手な人は、回答を作成するにも時間が
かかりますし、言いたいことが相手に正しく伝わる文章になっていないかもしれ
ません。私自身、一度回答を書いてからもう一度同じ相談文を読み返すと、別な
回答のアイデアが浮かんできます。何日かたってから回答を書くと、まったく別
な文章になっていることもしばしばです。ちょっとしたことに揺れ動く心が作用
しているわけですから、当然のことでしょう。

　相談者側も同様の色眼鏡をかけて相談文を書き、また色眼鏡をかけて回答から
何かを受け取ることになります。回答に要した時間、回答の長さ、文字やスペー
スなど物理的な事実も含め、回答の文章から何らかのイメージが心にわき上がり
ますが、これは相談者一人ひとりが違っているはずです。回答に要した時間一つ
をとってもこれに対する受け取り方が違います。一日で回答した場合、多くの人
は予想外に早く回答をもらえて嬉しく思うでしょうけれど、中には当然と思う人、
よっぽど暇なんだろうなと思う人もいるかもしれません。内容については、それ
こそ個人の経験によって、千差万別な受け取り方をされるでしょう。

　勇気づけをした場合どのくらいの勇気づけになるか、指摘やアドバイスなどエ
ネルギーを費やす言葉を使った場合、どのくらいのエネルギーを奪い取るのかが
人によって様々なレベルがあるのです。そのため、期待したほど勇気づけになら
なかったり、予想外に傷ついてしまうということが起こり得るのです。

　実際の例で、このようなことがありました。ある女性からの相談で、何回かの
メールのやりとりがあり、彼女には強い男性恐怖があることがわかりました。
回答には署名を入れてあるので、私が男であることはわかっていると思ったので
すが、途中で男か女かの確認があり、男だと答えました。すでにある程度リレー
ションができていたのでしょう、私とはその後も何回かのやりとりがあったので
すが、私の都合で他の人を紹介しようとしたとき、男性が受け入れられず、女性
のカウンセラーしか受け入れられなかったのです。つまり、私が男であるという
ことを意識したときには、私のメールを読むたびに心のエネルギーを少し失って
いたはずなのです。勇気づけによって、それをカバーしていたために何とか続い
ていたと思うのですが、もし、言葉の端々に男性をにおわせると、それだけで恐
怖心がわき上がり、途中でやめてしまっていたかもしれません。これは極端な例
ですが、悩みを相談をする人は、極端な考え方をするゆえに悩んでいることが多
いはずですから、できるだけ注意するにこしたことはないのです。

　思いを言葉にするとき、言葉を文章にするとき、文章を読んで理解するとき、
その理解から何かを思うとき、そのときどきに認知の歪みが働きます。それは伝
言ゲームのように元の情報から変わっていきます。これは面接のカウンセリング
の場合にも起こることですが、すぐにフィードバックが働き、修正されるのです。
しかしながら、メールカウンセリングでは、認知の歪みが作用するポイントが多
い上に、歪みを修正する機会が少ないということが問題を大きくしています。


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