メールカウンセリング講座

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メールカウンセリング講座　No

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◇◇メールカウンセリング講座◇◇　　　　　　　　第１１号　H16/012/09

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回答の考え方について４

勇気づけとアドバイス

　メール相談の回答は勇気づけが主体となる点で、他の回答方法と異なります。
人生相談では、回答者の人生経験に基づいた価値観から、どのようにすればよい
かというアドバイスをしますが、メールカウンセリングではこのような個人的価
値観に基づく回答はあまりおこなわれません。それは、友人や親や先輩のアドバ
イスでは問題が解決しない、あるいはそれらのアドバイスが受け入れられないか
らこそ相談してくる場合が多いのですから当然でしょう。ただ、カウンセラーと
しての価値観でアドバイスをすることはできますし、相談者もそれを求めている
場合があるでしょう。

　私たちはなかなか気づけないのですが、アドバイスを受けるということにも心
のエネルギーを消費するのです。傷ついている人にとっては、自分の至らなさを
知るだけでもつらいものです。特に心を許していない人からのアドバイスを受け
入れることは非常につらいので、最初から聞こうとしないのです。従って、カウ
ンセリングでは傾聴（勇気づけ）から入っていくわけです。メールカウンセリン
グでもこれは同じことです。ただ、一回限りのメール相談の場合には、傾聴だけ
で問題が解決することはまずありませんから、これだけですと相談者は別の相談
機関で同じことを繰り返すことになるかもしれません。

　いのちの電話などの電話相談では、一期一会を前提に、まさにそのような勇気
づけをおこなっています。ところが、十分話しを聴いてもらい、勇気づけられて
再び電話する必要がなくなる人もいる反面、頻繁に電話をかけてくる人たちも多
くいて問題となっています。それは、電話をすれば話しを聴いてもらえて勇気づ
けられるのですが、逆にそれに頼ってしまい、自立しようとしないからです。そ
のような人は本来、カウンセリングが必要です。メールの場合でも、何度も頼っ
て相談して来る人に対しては、有料のメールカウンセリング、面接のカウンセリ
ングを勧める必要があるでしょう。無料のメール相談では、最初から1回〜数回に
回数制限したり、一定期間が経過しないと次の相談が受けられないなどの制限を
設けている相談機関が多々あります。

　心のエネルギーが十分な人は、アドバイスも受け止められます。説得や強制な
どという操作的なものでさえ効果を生むことがあります。これは本人に十分な力
があり、両者に信頼関係がある場合に限られます。それが良いとは思いませんが、
スパルタ教育や罵声を浴びせるようなカウンセリングも成り立つ場合があるので
す。相談者と信頼関係ができていない場合、相談者に力がない場合は勇気づけを
主体におこない、相談者と信頼関係ができて、相談者に受け入れる気持ちと力が
あれば、指摘やアドバイスも効果があるということです。　

　相談と回答を公開している場合には、どのような回答方法がとられているかわ
かるので、相談者も安心できます。新聞・雑誌・テレビ・ラジオなどで盛んにお
こなわれている人生相談も、回答パターンがわかっているので、そのような回答
でよいと思う人は安心して利用できるわけです。ただ、公開されることに対して
不安を感じる人がいます。匿名であれば公開されても良いと考えられるのは、か
なり力のある人です。中には面接はもちろん、電話すら怖くてかけられない人も
いるのです。そのような人でもメールなら相談できる場合があって、最後のより
どころとなっています。このような人を対象にするのであれば非公開でなければ
なりませんし、もちろん勇気づけが主体とならなければなりません。


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