１分で読める！【一日一冊：人生の智恵】

星４「狙ったお客の８０％は落とせる」『一日一冊』

■本のソムリエからのお願いです

去年のmelma!『メルマガ オブ ザ イヤー2006』では、
アート＆カルチャー部門　第１位をいただきました。
運が良かったのだと思います。ありがとうございます。

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１分間書評！『一日一冊：人生の智恵』　39,000部　まぐまぐID:0000094236
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┃（テーマ：一流）　★★★★☆「狙ったお客の８０％は落とせる」
┃今日の名言　：低い目標は、部下に喜ばれても部下の向上にはつながらない
┃書評　　　　：「お客さまの感動」という視点で徹底的に考える方法
┃プレゼント　：「大切なことに気づく２４の物語」中山和義
┃読者の声　　：本のソムリエさんの感想が参考になっています
┃編集後記　　：冬用のスーツ
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■今日の名言
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　・営業幹部が、ラクに仕事をやろうと、低い目標数字を
　　販売予算にすると、部下に喜ばれても部下の仕事の腕前向上には
　　つながらない。（ｐ74）


▼引用は、この本からです。
「狙ったお客の８０％は落とせる」矢部 廣重、マネジメント社(1997/07)￥1,890
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4837803822/mag06-22/ref=nosim/
【私の評価】★★★★☆（80点）


■高すぎる目標を部下に与えると、「これはもうムリ」と
　モチベーションが下がってしまいます。

　かといって、低い目標を与えると、「これは楽勝」と
　モチベーションは上がりませんので、
　適切なところに目標設定をする必要があります。


■そうした目標設定の感覚を鍛えるためにも、
　高めの目標設定をしてみて、部下からの反応を見る。

　そして、その反応を見ながら、目標設定を再検討してみる。
　そうした経験が必要なのでしょう。


■いずれにしろ、自分の人生の目標でさえ、
　どのレベルにするのか悩んでいるのですから、
　いわんや仕事の目標は悩むところです。


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■書評
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「狙ったお客の８０％は落とせる」矢部 廣重、マネジメント社(1997/07)￥1,890
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4837803822/mag06-22/ref=nosim/
【私の評価】★★★★☆（80点）


■営業という仕事は、商品開発について意見は言えますが、
　基本的に（　与えられた商品　）をいかに売るかという仕事です。

　（　与えられた商品　）を変えることができないとすれば、
　お客さまへの対応ですべてが決まることになります。


■この本では、お客さまへの対応を
　「お客さまの感動」という視点で徹底的に考え、
　実行する方法を提唱しています。

　・その秘訣は、お客様が「喜ぶ」「感動する」には
　　どうすればいいのかを「百倍」研究することにあります。（ｐ3）


■それを実現するための手法は、お客さま対応を細かく分割して、
　その各項目でお客さまが感動するような工夫することです。

　・必殺技の仕組み作り・・・テーマ：趣味『ゴルフ』
　　車でお出迎え（奥さま挨拶、ミュージック、おしぼり・・・
　　コース案内、メンバー紹介・・・）
　　着替え、コーヒー、パター練習、スタート・・・
　　各項目ごとにキーマンに感動を与えることを考え抜く（ｐ142）


■優秀な人は、頭の中でこの作業をして指示するのでしょうが、
　凡人には紙に書いて、アタマを悩ます仕組みが必要なのです。

　やるべきことを項目別にして、各項目で工夫を加える。
　これならできそうです。


■こうした仕事の本質的な変更を行うとすれば、
　一部の部下から反発があるかもしれません。

　しかし、「お客さまに感動を与える」ということを継続していけば、
　最終的にお客さまが感動する→従業員が喜ぶという
　良い循環となっていくのです。

　・「個客管理」です。個人の管理です。・・・従業員にも、
　　この感動接待は浸透しています。そして、面白いことに、
　　お客様が喜ばれると、従業員たちも元気が出てくるんです。（戸辺義郎）（ｐ220）


■実例が少なく、消化不良のところもありましたが、
　２０００円弱の本でそこまで要求するのは酷でしょう。

　仕事を細分化して考え抜くという（　仕事の手法のヒント　）がありましたので、
　★４つとしました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。


　・「実力者」「能力のある上司」「切れ味鋭い上役」・・・
　　魔法の言葉として、「仕事を３０％変革せよ」と言い続ける
　　ことにある。・・・継続すると部下が「考える楽しみ」に
　　目覚めていく。（ｐ60）


　・失神・卒倒する工場見学プログラム・・・招待状、車、ホテル、
　　出迎え、歓迎看板、歓迎タレ幕、受付署名、応接室での打ち合わせ、
　　飲み物と茶器・・・植樹セレモニー、写真とアルバム、お礼状、
　　フォローアッププログラム、オミヤゲ作戦・・・（ｐ112）


　・まわりの人から「明るくなったな」と言われます。・・・
　　要は「人に喜びを与える喜びを知った人間に変わった」ということだと
　　思います。人に喜びを与えたときの喜びが自分に返ってくるのは、
　　無上の喜びですよね。（岩崎照央）（ｐ184）


▼引用は、この本からです。
「狙ったお客の８０％は落とせる」矢部 廣重、マネジメント社(1997/07)￥1,890
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4837803822/mag06-22/ref=nosim/
【私の評価】★★★★☆（80点）


■著者紹介・・・矢部 廣重（やべ　ひろしげ）

　企業運営のあり方を研究。人間学、帝王学を基本とした
　役員研修、幹部研修による企業活性化、
　短期間で業績を改善する仕組みつくりには定評がある。

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■関連書評■
  a. 「あなたから買いたい」加納 光、日報出版
     http://blog.mag2.com/m/log/0000094236/107920019.html
     【私の評価】★★★★★

  b. 「社長の販売学」一倉定、産能大学出版局
     http://blog.mag2.com/m/log/0000094236/90359206.html
     【私の評価】★★★★★

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＜本の格付け基準＞
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　★★☆☆☆（時間とお金に余裕があればぜひ）
　★☆☆☆☆（人によっては価値を見い出すかも）
　☆☆☆☆☆（こういうお勧めできない本は掲載しません）
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※注意書き※
　「よいことを書いている人が、よい人とは限らない」のが世の常です。
　本メルマガが紹介するのは（　本の内容　）であって、書籍の著者及び
　その活動を推薦するものではないことにご注意ください。



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■一日一冊プレゼント
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今週のプレゼントは、

「大切なことに気づく２４の物語」中山和義です。

http://blog.mag2.com/m/log/0000094236/109100607.html

このメルマガに次の要領で返信してください。

○このメルマガにそのまま返信する。
○件名は、「一日一冊プレゼント：２４の物語」とする。
○本文には、次の項目について書いてください。
　　１　メルマガの感想
　　２　最近読んで感動した本の書名

●締め切りは、１１月３０日（金）２４時です。

○当選者には、こちらからご連絡して、
　住所などを教えていただきます。

○過去のプレゼントの実績はこちら↓
http://www.1book-day.com/present.htm


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■読者の声
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読者からこんなメッセージが届きました。・゜゜☆

　　　もちろん、有用なので読んでいるのですが、
　　　本そのものより、それに対する書評というか、
　　　本のソムリエさんの感想が参考になっています。

■本のソムリエより

　　　ありがとうございます。
　　　私も書きながら学んでいます。
　　　ちょっとでも参考にしていただくとうれしいですね。


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■編集後記　　　　　　
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寒くなってきましたね。

今頃になって、冬用のスーツを頼みました。
１２月１２日にできるとのこと。
http://tinyurl.com/295rtt

ちょっと遅いですね。


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＜前日、蒔いた成功の種＞
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1.七つの父母の誓いを読む○    11.妻と散歩×
2.寝る前に一日を反省する○    12.朝【成功の巻物】※を読む○
3.呼吸鍛錬をする○            13.人の目を見る●
4.昼寝を１０分○              14.歯磨き、目薬○
5.データをバックアップする○  15.食事をよく噛む ○
6.通勤中に英語を聞く×        16.腹筋・背筋・腕立伏せ20回2セット×
7.名前を呼んで挨拶する○      17.腹から声を出す○
8.メールに即返答する○        18.朝、体操、走る×
9.顔に手をやらない×          19.歩くとき「運がいい、ありがとう」と唱え続ける○
10.腰骨を立てる○             20. 以上の項目を断固として実行する
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ご縁のあった人1450人（目標1万）
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※今月の【成功の巻物】は、
　第九巻『私は、今、ただちに行動する。』です。
　【成功の巻物】⇒ http://www.jmca.net/books/syounin/a/31/



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「【本のソムリエ流】夢をかなえる一日一冊手帳術」New!!
http://report-gps.com/link/?id=3491&s=m2470

「一日一冊読みながら、メルマガを毎日発行する私の方法」
http://www.ikkiyomi.jp/report.php?rp_cd=10&rf_mb_cd=17

「部下道〜仕事をワクワクにする「驚き」と「感動」の仕事術」
http://report-gps.com/link/?id=3490&s=m2470


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『まぐまぐメルマガ大賞2006』　ビジネス・キャリア部門　第１位
melma!『メルマガ オブ ザ イヤー2006』アート＆カルチャー部門　第１位
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※頂いたメールは、予告なくメルマガ上で、
　掲載させて頂く場合があります。

　掲載不可の必要があれば件名に明記して下さい。





名社長の共通点は、大企業であろうと中小企業であろうと、
それには関係なく、お客様を訪問することである。（ｐ46）

「社長の販売学」一倉定、産能大学出版局
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4382051010/mag06-22/ref=nosim/




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