自動車販売促進用品インフォメーション

自動車販売促進用品インフォメーション

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　　　　　　　　自┃動┃車┃販┃売┃促┃進┃用┃品┃
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003/12/24号
　　　　　　　　　　北陸大同産業株式会社 SP事業部
　　　　　　　　のぼり・プライスボード・自動車注文書
　　　　　　　http://www.daidonet.co.jp/daidojp/sp/?fm=melma
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　今年も残すところあと数日になってしまいました。年末年始のご用意は
　もうお済ですか？今年中にできる事は今年の内に済ませ、ゆっくり落ち着
　いた気持ちで一年を振り返り、今年の反省と来年の目標を立て、そして、
　気持ちを新たに新年を迎えたいものですね。

┌目次───────────────────────────────┐
　【１】顧客満足度を考える
　【２】新年のスタートダッシュ
　【３】1月のおすすめ商品
　【４】年末年始休業期間の御案内
└─────────────────────────────────┘
　※このメールマガジンは等幅フォントでご覧下さい。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
　【１】顧客満足度を考える
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
　今回は顧客満足度について、チョット考えて見ましょう。車を販売して
　いる皆様の場合、お客様のご希望の車を探すことはもちろんですが、
　販売後のアフターフォーローも顧客満足度の大きく関係するはずです。
　定期点検の案内は当然のフォローですが、クレームについては一番頭を
　痛めているのではないでしょうか？クレームの処理は直接利益にはならず
　時間と労力ばかりがかかり、とても面倒なのが正直な気持ちではないで
　しょうか？
　しかし、この一番面倒な事が、顧客満足度を上げるとともに信頼度を上げ、
　リピート客の獲得につながるのも事実です。
　お客様がクレームを言ってくるのは、まだ、あなたのお店を信頼している
　からで、信頼がなければ別のお店で修理をしたりするはずです。保証期間
　に関わらず、すぐに対応して、信頼を維持する事が大切です。
　クレーム対応の良し悪しで、顧客満足度は大きく変るものです。
　
　■□■□■□■□■□　アフターフォローの心得　□■□■□■□■□■

　●担当者は最後まで替わるべからず
　　対応する担当者がコロコロ替わるのはもってのほか！担当者が替わる度
　　に、同じ説明を何度もお客様にさせては、怒っているお客様は更に怒っ
　　てしまいます。担当者は責任を持って最後まで対応する事が大事です。

　●お客様の話はとにかく最後まで聞く
　　とにかくお客様の話は聞く事が大事です。途中で話の内容が理解できて
　　も、とにかく相槌や返事をしながら、話を聞きます。怒っているお客様
　　の話の途中に、お客様の勘違いなどを指摘するのはもってのほか！
　　話を最後まで聞き、それから、お客様の質問や疑問にお答えすることが
　　大切なのです。お客様に「この担当者は私の話をちゃんと聞いている」
　　と思ってもらう事で、こちらの話も聞いてもらえることが多いのです。

　●お客様の話を整理して、確認・理解する
　　当たり前の事ですが、お客様の話を理解する事が大事です。そのために
　　も前述の「お客様の話はとにかく最後まで聞く」事が大事になります。
　　話をよく聞かず中途半端な理解で対応すると、問題がますます大きく、
　　ややこしくなってしまいます。お客様から聞いた話を整理して、事実を
　　確認して、こちらの話をお客様に聞いてもらい、お互いが納得できる
　　解決方法を導くようにしましょう。

　不思議な事ですが、明らかにこちら側に落ち度があるクレームの場合でも、
　すばやく適切な対応をとる事が出来れば、怒っていたお客様の満足度は
　クレーム前よりアップする事もあるのです。「適切な対応」が難しいのです
　が、お客様のお話しをよく聞くことが解決策の第１歩ではないでしょうか？

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
　【２】新年のスタートダッシュ
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
　年が明けたらそろそろ新卒者が車の購入に動き出す季節ではないでしょう
　か？並べた車がすぐ売れていく、とっても嬉しい季節ではないですか？
　そこで、登場するのが「売約プレート」です。
　「商談中」や「売約御礼」、アクリル製や紙製など各種取り揃えています。

　　　┌───┐　　┌───┐　　┌───┐　　┌───┐
　　　│§∽§│　　│　☆／│　　│∬※∬│　　│　∬御│
　　　│§　§│　　│　　　│　　│∬　∬│　　│　∬　│
　　　│§売§│　　│／商／│　　│∬売∬│　　│　∬契│
　　　│§約§│　　│　　／│　　│∬　∬│　　│　∬　│
　　　│§御§│　　│／談　│　　│∬約∬│　　│　∬約│
　　　│§礼§│　　│／　／│　　│∬　∬│　　│　∬　│
　　　│§　§│　　│　中　│　　│∬済∬│　　│様∬車│
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　　■売約プレートのご注文はこちら
　　　　　http://www.daidonet.co.jp/daidojp/sp/bai.asp?fm=melma
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┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
　【３】１月のおすすめ商品
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　アーバンスタンプをご存知ですか？１セットご用意しておけば、いざと言
　う時に役立つ便利グッズです。アーバンスタンプが１セットあれば、活字
　の組み換えで約２万種（日本人の姓のほとんどをカバー）の三文判が作成
　できます。この便利なアーバンスタンプを今回、メールマガジンをご愛読
　戴いている皆様だけに、特別価格でご提供させて頂きます。

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　　当社通常価格　￥３２，０００→メルマガ特別価格　￥２９，５００

　　　　　特別価格期間：平成１６年１月２０日（火）まで

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　※上記の価格はメルマガをご愛読戴いている方だけの価格です。下記の
　　ホームページのご注文フォームの「ご要望等」の欄に必ず
　　『メルマガ見ました。』とご記入下さい。
　※当社よりの自動返信メールの価格欄には￥３２，０００と表記された
　　ものが送信されますが、後ほど特別価格を表記したご注文確認メールを
　　送信させて頂きます。
　（ご注文時に『メルマガ見ました。』のご記入がない場合は当社通常価格
　　での販売になりますので、ご注意下さい。）
　
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　　■アーバンスタンプのご注文はこちら
　　　　　http://www.daidonet.co.jp/daidojp/sp/god.asp?fm=melma
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┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
　【４】年末年始休業期間の御案内
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　当社の年末年始休業期間は以下の通りです。

　　　平成１５年１２月３０日（火）〜平成１６年１月４日（日）

　　尚、１２月２７日（土）〜１月４日（日）の間に頂きましたご注文や
　　お問合せメールへのご対応は１月５日（月）以降になりますので予め
　　ご了承下さい。


 =====編集後記（コラム）=============================================

阪神タイガースの海外Ｖ旅行に主力選手の多くが参加しなかったそうです。
団体行動というのは、ときに煩わしいもの・・・
まして高額の年俸をとるプロ野球選手にとっては、海外旅行など今更興味の
対象ではないのかもしれません。

同じような話は、私の回りにもあります。
もちろん豪華なプロ野球の世界とは比べものになりませんが、
社内で慰安旅行や忘新年会などを計画しても若い社員が積極的に参加しよう
としないのだとか・・・
「わしらとは物の価値観が違うのやろうな」
そう言いながら、ある経営者は頭を抱えていました。

たしかに個性や実力が評価される時代です。
能力給導入や成果主義の浸透によって、「皆いっしょに」という考え方は
ますます過去のものになっていくことでしょう。
ですが、どんなに能力があっても協調性のない人間ばかりが集まったのでは、
生産性は間違いなく低下します。
個々の価値観というものを許容しながら、高い目標に向かって一丸となる
にはどうしたら良いのか・・・
私にとって、2004年の大きな課題となりそうです。

 ==============================================編集後記（コラム）====

最後までお読み頂きありがとうございましたm(_ _)m。

　　　　　　　　　　　　　　　来年もどうぞよろしくお願い致します。

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 ■SP事業部　営業品目
 プライスボード、のぼり、連続旗、風車、展示フラワー、POP用品、
 コマーシャルスタンド、看板、キーホルダ、車検証入、ステッカー、
 案内ハガキ、注文書・伝票類、WAX・洗剤、イベントグッズ etc…
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