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週刊　中小企業IT・ネットビジネス110番

週刊　中小企業IT・ネットビジネス110番/各部門・関連企業が勝手にサイトを立ち上げた

発行日： 2003/1/14

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§§　週刊　中小企業IT・ネットビジネス110番　§§　第４１号（2003/1/14)　

　【　著作：有限会社　ITソリューション　】

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　　　　　　■■■　社内の各部門・関連企業が勝手にサイトを立ち上げた　■■■

★質問
建材の生産・販売をしております。社内の各部門（営業・投資家向け情報・広報・資材
調達・人材募集など）及び関連企業（各地方の法人・システム開発関連）が立ち上げた
ウェブサイトがあります。
各部門・各関連企業で時期的・内容的にばらばらに立ち上げたため、内容・構成的に重
複している内容が多く、内容的に顧客に混乱を招いているのみならず、メール・電話な
どで問い合わせがあった場合、時として部門が違う・会社が違うとのことでたらい回し
になったり、返答できずに埋もれてしまうなどの不具合が生じています。
今後の対処方法についてご教示頂けましたら幸いです。

☆回答
ばらばらですと、企業としてのブランディングなどにも悪影響を及ぼしますので、統一
性を保つため、企業ブランドの確立・顧客満足度の向上を目的として、少なくとも以下
の内容だけは最低限定めておくと良いでしょう。またそこまでの機会がない場合は、中
心となる親会社や部門などの援用をしていったほうが良いと思います。

１．最低限用意すべきコンテンツの内容（会社概要・商品紹介など）
２．セキュリティ（アンケートや問合せフォームなどの情報が漏洩しないよう、データ
　　の取り扱いについては、事前に協議していくと良いでしょう。）
３．個人情報の取扱い（プライバシーに関する取り決め）

★質問
他に必要なものは何でしょうか？

☆回答
上記の最小限のコンテンツや個人情報に関する取扱い（プライバシーポリシー）といっ
た内容のほかに、ある一定以上のレベルを保持した上において、独自性を発揮する土壌
を作っていくことが望ましいと考えます。

内容的にクオリティを向上させるため、少なくとも
１．会社のロゴなど商標の取扱い
２．アクセス中のサイト名を表示するヘッダ
３．メニューを表示するフッター　など

を統一していくと良いでしょう。

ブランドイメージを強化・重視している企業によっては、具体的なガイドラインを設け、
本社・関連企業のみならず、海外の現地法人にまで一貫性を持たせる場合があります。
具体的には
１．商標ロゴの使い方
２．フォントの大きさ
３．色使い
４．メニューの設け方
を定めているケースもあります。

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◆発行　有限会社　ITソリューション　石川　貴善
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