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クチコミ戦略で会社をコツコツと成長させてきた女性起業家、日野かえこの実践ノウハウを公開します。15年連続増収を続ける堅実成長の秘密を本音で語ります。
- 最新号：2008-09-18
- 発行周期：週刊
- 読んでる人：907人
- 創刊日：2001-06-06
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- コメント数 ： 1
- メルマガID：39625
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【クチコミは身内意識から／クチコミュニティ・マーケティング】
発行日： 2003/12/27━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
クチコミで会社を伸ばす方法
『クチコミュニティ・マーケティング』
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今年一年、お世話になりました。
「クチコミで会社を伸ばす方法」の今年最後のメルマガです！
年の瀬もせまった今週頭に、「メガネの21（トゥーワン）」という
会社に伺い、とても刺激をうけたのでみなさまにも感謝を込めて伝
えます！
http://www.two-one.co.jp/a21/
この会社は、マスコミに頻繁に取り上げられている、知る人ぞ知る
【超ユニーク経営】の会社。夏には、あの久米宏さんのニュースス
テーションでも取り上げられていました。広島を本拠地に全国に広
がり、年商80億円を超える企業に成長。とにかく、普通の会社とは
違うことだらけです。（でも、会社の方々は当たり前のことをして
いるだけ、といわれますが・・・）
とりあえずどんなにユニークか書き出してみます。
【１】利益はすべて社員で山分け（マイナスも山分け）
【２】もちろんお客様にも利益還元。驚きの価格破壊を実現
【３】社員は全員の給与を知っている。
【４】ノルマ、目標なし。
【５】社長は任期４年
【６】社長の年収に上限あり。1231万円。
【７】社員は５コース。一般コース（山分けなし）、跡継ぎコース、
独立コース、再建コース、共同経営コース・・・。
【８】つまり山分けられたお金は独立資金に回す！
【９】会議はほとんどなし。
【10】情報共有はインターネット
【11】役職名が一切なし。
・・・・
とにかく考えさせられる経営方法をとっています。これらはサイト
や書籍で公開されているので、ぜひ詳細はご覧になってください。
私からは、お会いしたときにたくさんの質問を短時間にさせていた
だいた中から衝撃だった１つの質疑応答を紹介させていただきます。
Ｑ：これだけ店舗があって店長会議や教育、意志の疎通、理念の共
有といったものがうまくいくのですか。
Ａ：すべてＷｅｂを見ればわかります。人の質問に対する回答も全
部のっていますから。情報共有には真剣に取り組んできました。
でも、研修なんてしなくても大切にしていることがあります。
それは「自分の身内にメガネを選ぶ気持ちで」ということです。
販売業の多くは売上げ目標もあるし、少しでも高いレンズやメガネ
を売らんかな、という行動になってしまいます。でも、もしも、自
分の身内だったらどうですか？目が悪くならない方がいい、と思い
ませんか。
できれば目が良くなってほしいはずです。
つまりメガネのいらない生活をしてほしいはずです。今はどんどん
医療もすすみ、レーザー治療などで視力を治す方法もあります。い
つか私たちの仕事はなくなるかもしれません。でもそれでいいので
す。
目がよくなる社会の方がいいわけですから。同じ無くなるのなら最
後につぶれる会社になろう、と。そして、次のビジネスを考えれば
いいと。メガネのいらない社会になった方が本当は、いいはずなん
ですから。
＜広報担当／池本龍さま談＞
私は絶句しました。
メガネ販売の全国展開をしている急成長の会社が、「メガネのいら
ない社会を望みます」というのです！信じられますか？
商売仇が増えて迷惑だ、とか商売あがったりだ、といった言葉を聞
くことはありますが、メガネ屋が【メガネのいらない社会になった
ほうがいいはずです。だって身内の立場だったらどうでしょう】と
いうのです。
私はクチコミュニティ・マーケティングの原点は、こうした「自分
の家族だったら・・・」という視点を持った会社や店に、人が集う
ことだと思います。
なぜなら、お客様は、自分が幸せになりたくて買い物をします。自
分の買い物を身内のように気遣ってくれる立場の店をもっとも信じ
て通うのではないでしょうか。
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■追記■
少し前のミズリィで、車の代車に不満をもっている・・・と話しを
したら、トヨタビスタ高知は素晴らしい！という読者の投稿をもら
いました。
なんと携帯メールで！情報ありがとうございます m_ _m
http://www.vistanet.co.jp/
>朝は２５０円で三種類のモーニングサービスや採算除外しの新車イ
>ベントや（アルコールも沢山！）毎月変わるレイアウト。店内には
>車はおいても一台だけ。飛び込み営業をさせない経営理念は変わり
>に変わりまくってます。私自身がもう口コミしまくってますよね。
>トヨタの販売店でCS日本一や日本経営品質賞はだてじゃないです。
>しかも全部社員が決めてます。社風がすごいです。
高知／中澤さま
こうして各地の情報がメールによって集まることもメルマガ発行者
の醍醐味です。
今年もお世話になりました。来年もよろしくお願いします。
来年は、特に以下の「クチコミュニティ研究会」で本格的な実務勉
強会を行っていく予定です。
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