【テーマパークが私の学校】

• 最新号：2005-06-30
• 発行周期：隔週月曜日
• 読んでる人：268人
• 創刊日：2001-03-28
• Score!：-点
• コメント数 ： 0
• メルマガID：34226
• バックナンバー：全て公開
• 発行者サイト：あり
• >> 月間ランキング

【テーマパークが私の学校】 No.017 2001/12/31

■ ■ ◇　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　テーマパークが私の学校
■ ■ ■　　　　　　　　　　　　　「そうか!! 教育って、そういう事だったんだ」
■ ■ ■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　. . .2001.12.31　No,017
----------------------------------------------------- http://www.shuu.co.jp/
 
==[▼ご挨拶]================================================================
 
　みなさん!!　こんばんわ!!
　テーマパークが私の学校の香取です。
　
　２００１年も今日で終了!!明日からは、２００２年!!
　この１年本当にありがとうございました。
　私もこの１年は本当に色んなことがありましたが、それもいい経験だったと思い
　ます。

　昨日までのことは大掃除をし、明日からの新年!!
　下を向かずに前を向いて突き進みましょう!!
　
　とっ言うことで、今回はそのお掃除のお話です。
　２ヶ月の失踪のお詫びと、読者の皆さんへの感謝を込めた、４週連続発行の第３
　弾をお送りします!!
　
　それでは早速第１７話行ってみよう!!
 
================================================================[▲ご挨拶]==
 
----------------------------------------------------------------------------
第１７話：「自分のサービスの限界 Part1」
----------------------------------------------------------------------------
今回のお話は、私が今の会社ＳＨＵＵ研究所に入社し、そのまま九州のテーマパーク
に常駐になった時のお話です。

当時の私は舞浜の巨大テーマパーク（今はリゾートに…）を卒業したばかり…。さら
に常駐先でのお仕事は「現場サービスの向上」でした。

当然、私が今まで体験したノウハウなどを活かして、現場スタッフと一緒になって働
き、そこでゲストサービスの見本となるようにとの使命感に燃えていました。

そのパークには、現場運営で６つのセクション!!
アトラクション・フロント・セキュリティー（警備）・レストラン・ライフガード・
そして、アメニティー（清掃）です。

まず最初に、全セクションを1ヶ月ずつ、現場に配属されるアルバイトの方と一緒にト
レーニングを受け日々働くことにしました。

勤務が終わると、その日の現場で一緒に働きながら体験した気付いた点や、問題点な
どを業務日誌（Ａ４で２ページ）書きそれを東京にいる上司に提出(T_T)。月末には日
々の業務日誌からそのセクションで働いてみて気付いた点をまとめ報告会を行いまし
た。

最初のセクションはアトラクション!!
前職はアトラクションの出身ですから、自身満々!!

次のセクションはセキュリティー!!
現場の警備だけだと思いきや、そのパークでの拾得物や遺失物を担当します。
落し物が無事に届いた時などは、それはもう感動でした。

そしていよいよアメニティー……。

それまでは、どのセクションでもことあるごとに「ゲストの為にはさぁ…!!」「やっ
ぱりサービスはね…!!」など、得意になって言っていました。今回のセクションでも
その気持ちは変わることなく「どうだ!!俺は凄いだろう!!」と言わんばかりに乗りこ
んでいきました。

そしてトレーニングの初日、私を向かえてくれたのは、１６歳の夜間高校に通うアル
バイトの女の子低橋さんでした。

「はじめして香取さん!!低橋です。
　今回香取さんのトレーングを担当してって言われたんですけど…。なんか私が香取
　さんのトレーナーって言うのも変ですよね(笑）」
「いやぁ〜。そんなことないですよ!!」
「そうですかぁ〜?
　では早速始めさせてもらいますね。香取さんはもうご存知かと思うんですが、アメ
　ニティーがどんなお仕事をするのかを簡単に説明しますね!!」

こうして、彼女はやさしい口調でわかりやすくアメニティーのお仕事を説明してくれ
ます。

「……っと言うわけなんです。
　それでは、今日は最初にゴミの分別からやりましょうか!!」
「ハイ!!」

そう言って私と低橋さんは、ゴミの集積場に向かいます。
今までゴミの集積場があることは知っていましたが、中に入ったことはありませんで
した。
そしていよいよその扉が開かれることに…。

（ガラガラ…）

「うっ!!くっせぇ〜っ!!
　あっごめんなさい」
「（笑）フフフッ　最初はみんなそう言いますよ!!でも慣れてくると、この部屋涼し
　いから好きになりますよ!!」
（マジかよ…心の声）

「それじゃぁこれから、ここでゴミの分別をしていきましょう」
「えっ!!ここで!!」
「当たり前じゃないですか!!まさかゲストの見ている前でできないですよねぇ
　それでは、こっちの袋は香取さんの担当ですよ!!」

そう言って、ゴミのいっぱい詰まった袋を手渡されます。
低橋さんも自分が担当するゴミ袋を手に取ります。
そしてこの後衝撃が……!!

「ハイ、では袋を開いてください」
「…はぁ…」
「このゴミ袋の中には燃えるゴミと燃えないゴミが混ざってるんです!!だからこれか
　らそれを分けていきますね」
「……」

「これはヨーグルトのビンなので、取り除いて後で洗っておきます。それから、この
　小さいのは、コーヒーにいれるミルクの袋ですから燃えないのでこっちに!!あっコ
　ーヒーをかき回すスプーンも燃えないです。

　あれぇ〜。これは得体の知れない物体ですね…。こういうのは燃えると思うのでこ
　のままにしときましょう（笑）では、香取さんもやってみてください!!」

「……すっ素手でやるんですか？」
「あぁ、大丈夫ですよ!!後で手を洗いますから（笑）さぁ始めましょう」
「…は・い…」

そして、私はなるべくゴミを持つ面積を親指と人差し指に限定して、触らないように
と作業を続けます。当然、そんなふうに作業をしているので、一袋が終るのに相当な
時間がかかります。そんな私を横目に、トレーナーの彼女は黙々と作業を進め、どん
どんゴミ分別を進めてしまいます。

終って見ると、私の分別したゴミ２個にたいして、トレーナーの彼女は６個以上を終
了させていました。

「さぁ!!　これでゴミの分別作業は終了です!!
　香取さんどうしてた？ごめんなさいね。こんな仕事を香取さんにお願いして」
「いっいやぁ〜。大丈夫ですよ……」
「それじゃぁ、手を洗って今度はレストルームの清掃をしに行きましょう(^o^)丿」
「……レストルームって、便所掃除ですよね？」
「ハイ!!　今日はあまりお客様もいらっしゃらないので、練習ですかね(笑)」
「……はぁ……」

トレーナーの低橋さんと私は手を洗い、レストルームへと……。

「レストルームのお掃除の仕方をやって見ましょう!!
　これからやるのは、定期巡回時にトイレが汚れていた場合に、その汚れをお掃除し
　て気持ちよく使ってもらうために行うんですよ!!」
「……は・い……」

そして、男性用トイレの大便器へ……。
個室の扉を開けて、トイレットペーパーの残量を確認し、同時に便器の汚れをチェッ
クします。
すると、私の祈りとは別に、アウト・オブ・バウンズの便器を発見!!（うぉぉぉ まじ
かよ……）

「香取さん、ではこの汚れている便器で練習して見ましょう!!
　今から、私がやりますから覚えてくださいね!!」
「はい……」

低橋さんはそう言うと、トイレットペーパーと、手にしている薬品スプレーで、綺麗
に掃除をし始めます。

「低橋さん、これも素手でやるんですか？」
「えっ!?　そうですよ!!　手袋なんかしてる時間はないですよね!!　なるべく早く綺
　麗にしてあげることで、次のゲストが気持ちよく使えるじゃないですか(^o^)」
「……そっそうですよね(-_-;)」

「どうです？　いまのが、汚れていた場合の清掃の仕方です!!では次は香取さんにや
　ってもらいますね!!」
「はい……」

そして次のレストルームへ……。
トレーナーに教わったとおり、個室のチェックを行います。
すると、最後の個室の便器が詰まっていたのです。

「低橋さん!!　あの〜」
「なんですか？」
「そこの便器、詰まってるみたいで……」
「あらぁ!!　そうなんですよ、ここはよく詰まるんですよね!!」
「こういう場合はどうすれば……」
「本当はスッポンを使うんですけど、ここの場合はスッポンだと駄目なんですよ!!」
「えっ!?じゃぁどうするんですか？」
「ここは私がやりますから大丈夫ですよ!!」

低橋さんはそう言うと、ゴミ袋を３枚出してそれを３重に……。
そこに手を入れたかと思うと、普通に便器の中へ手を……。
そして、なにやらごそごそし始めます。

「……取れたぁ!!　これで良し!!」
「この便器はちょっと流れが悪いんですよね!!　だからこれで詰まっているのを取っ
　てやると流れるんですよ!!」

この光景を目のあたりにした時、果たして自分に同じ事ができるのかと不安になって
しまいました。

そんなこともありながら、トレーニングが終了。
ほとんど放心状態の私は、気がつくと東京の上司へ電話をしていました。

「内藤さん、やっぱりもう無理です（涙）」
「なんだよ!!　どうしたんだ？」
「アメニティーのスタッフに現場サービスの向上なんて教えられるわけないじゃない
　ですか!!」

ショックだったのです。
今まで自分はゲストサービスだったら誰にも負けない自信を持っていました。
しかし、今日の出来事を目の当たりにして、それまでの自信をなくしてしまったので
す。

自分よりも１０歳年下の女の子が、嫌な顔ひとつせずに作業を行っている姿……。
そして何より、誇りをもって自分の仕事を一生懸命に行って、それを優しく私に教え
てくれるのです。しかし、教えてもらえばもらうほど、自分の言っていたサービスな
んて、ほんの一部分だったってことが……。

次号へ続く（2002.1.7発行予定）

■編集後記****************************************************************■
　
　いよいよ明日から２００２年ですね!!
　読者の皆さんにとって、新年がとても幸せで、感動できる年になりますように!!
　　
　前号を発行したあとも本当に多くの読者の皆さんから応援や励まし、そしてお
　帰りなさいのメールをいただきました。改めて読者の皆さんの思いやりを感じ、
　パワーを頂くことができました。本当にありがとうございます。m(_ _)m

　何か、ご意見やご質問、聞いてみたいことなどありましたら何でも結構です。お
　気軽に下記までご連絡いただければ幸いです。よろしくお願いします。
　　
　mailto:shuu@aurora.ocn.ne.jp
　URL http://www.shuu.co.jp/Guestbook/Guestbook_frame.htm
 
◆SHUU研究所の発行しているMailMagazineです********************************◆
　隔週　月曜日発行　【テーマパークが私の学校】
　隔週　水曜日発行　【外めし倶楽部】
　　　　　　　　　　　アウトドア好きの研究員が、外で食べるご飯などをテーマに
　　　　　　　　　　　書いています。簡単レシピなども掲載しています。
　隔週　金曜日発行　【ゼロからの理不尽】
　　　　　　　　　　　システム開発を担当している研究員が過去に開発したシステ
　　　　　　　　　　　ムの軌跡を書いています。
　
　それぞれのメールマガジン紹介とバックナンバーはこちらです。
　http://www.shuu.co.jp/MailMagazine/MailMagazine_frame.htm
 
◆株SHUU研究所の研究員が集客施設を視察体験レポートにしています************◆
　
　現在視察体験レポート１０３ヶ所掲載中
　「今後行ってほしい施設等あったら教えてください」
　
　http://www.shuu.co.jp/report/Report_frame.htm
◆************************************************************************◆
　
■このメールマガジンの楽しみ方********************************************■
　筆者である私は、恥ずかしいのですが、中学・高校時代は「ヤンキー」でした。
　そんな私でも、テーマパークでアルバイトをするようになり、そこでの教育や指導
　をとおして、現在レジャーサービス業で教育や運営などのお手伝いをしている株式
　会社SHUU研究所に勤務することが出来ました。
　
　現在の自分がこうしていられるのも、その時の上司や先輩から受けた教育や指導、
　時には愛の鉄拳（笑）が私を育ててくれたからだと思います。
　
　現在お仕事などで部下を持つ上司の方や、これから部下を持つ方、また、教育のご
　担当の方やお子さんをお持ちの方などに、教育といってもたくさんのアプローチが
　あることが紹介できたらと思います。
 
　ちなみに本メルマガに登場する人物の名前はすべて仮名です。
　（似てるけど……笑）
 
■このメールマガジンの配信システムは***************************************■
　まぐまぐ　　　http://www.mag2.com/　   マガジンＩＤ　0000062571
　melma!　　 　 http://www.melma.com/ 　 マガジンＩＤ　m00034226
　メルマガ天国　http://melten.com/　　　 マガジンＩＤ　4684
　Macky!　　　　http://macky.nifty.com/　マガジンＩＤ　shuu　
　
　ご購読と、購読解除は以下のページよりお願いします。
　URL　http://www.shuu.co.jp/MailMagazine/watasi/TOP_frame.htm
■*************************************************************************■
     このメルマガの文章を転載したり、営利目的で利用することを禁じます。
■*************************************************************************■

がんばれ社長！今日のポイント

孤軍奮闘する企業経営者に毎日声援と刺激をお届けします。経営専用マガジンとして多くの読者に支持されています。

HIT-UP Magazine

ＨＰ紹介メルマガです。 URLをクリックしてゲームに挑戦！

Ｃｏｕｌｅｕｒｅ　Ｎｅｗｓ

ネットショップ、布地のお店の新着布の情報をお客様にいち早くお知らせするメールマガジン｡

社長、「小さい会社」のままじゃダメなんです！

シリーズ第３弾「世の中は自分のためにお金を出して実験してくれている・編」がスタート！ 実は、“見方”がわかれば、世の中は“ヒント”だらけなのです。こ...

勉強の達人

小中学生の学習マガジン。効果的勉強法から時事問題まで学習に役立つ話題が満載。教育に興味のある方お子様の勉強のことでお悩みの方はぜひお読みください。

この記事へのコメント

三井住友銀行カードローン

金利　年６．０％〜１２．０％。最高５００万円までお借入可能。
最短３０分審査、即日カード発行可能。
お申込はこちら⇒