続・新米女将のひとり言／明日へのあゆみ

• 最新号：2008-09-07
• 発行周期：隔週刊
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• 創刊日：2000-01-12
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続・新米女将のひとり言／明日のあゆみ

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　　　　 ■　 　　　　　「続・新米女将のひとり言／明日へのあゆみ」
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■ 　■  ■■■■ ■　　新米から一人前へ向かって歩み始めた女将が綴る
　　■　　　■　　　　　つれづれ日記。
　■　　■■■■■　　　経営の悩み、お客様への思い、社員や家族達との
■　■　■　　　■      かかわり等など。　
　　■　■■■■■　　　日本初の旅館の女将によるメ−ルマガジンです。
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　　■　■■■■■　　　http://www.monya.co.jp  2003.6.29発行　第96号
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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◇　旅の背景　◇

先日、２組の御年配の男性がお一人でお越しになられました。お一人様は脳梗
塞で倒れられて、そのリハビリも兼ねてのご旅行でした。右半身が不自由でい
らして、左半身も自由ではないそうです。杖を突き言葉も十分ではなく、お一
人でいらっしゃるご様子は、大変心細く見えました。

もうおひと方は、定年なさってから又大きな企業に再就職し、今も現役で働い
ていらして体も健康。お子様方も近くに住んでいらしてそれぞれに順調、何不
自由ないように見えますが、奥さまが先立たれて心のどこかに埋めれないもの
があると仰っていました。

このように言葉でさらっと書くと、実際の印象は伝わりづらいかもしれません
が、元気に遊びに来るご家族連れが多い夏休みなどに比べて、このオフにお越
しになられる方々は、日常の疲れやストレス、悩みや苦しみをかかえ、転地に
よって気を養おうというお客様が多いように思います。


脳梗塞になられたお客様は、「人とのふれあいを求めて旅にきた。」と私には
仰られました。バスや電車に乗るのも、恐らく誰かの補助が必要に思えました。
お食事もお部屋に伺ってみてはじめてそのご不便なご様子が、想像以上である
ことがわかりました。事前に分かっていたらもっと楽に食べられる器や、見た
目の美しさより食べ易さに重点を置いたのですが、そこまで注文をつけること
自体も、普通にお話が出来なければ言えないことだと感じました。

お話くださったことも、「日常親切な人もいるけれど、怒りを覚えるような人
間もいっぱいいる。道で転んだりしても、助けてくれる人もいれば、「なにや
ってんだよ。」と嘲り笑って通りすぎる若者もいて、元気なら杖でたたいてや
るところだけれど、今はそれも出来ないから「ごめんなさい」というのだ。」
と。もっともっとお側にいて、ひとつひとつお世話をしたいと思いましたが、
それは親切ではなく失礼になってしまう。とてもやりきれない思いになりまし
た。

比べれば、同じ日にお越しになられたもう一人のお客様は、ずっと恵まれては
います。でもご本人にしてみたら、比べるようなものではないのでしょう。埋
められないものを何かで埋めようとする、何かで紛らわそうとする。けれど人
間は一人ではさびしいものなのだ思いました。


自然に触れ海からの風、揺れる木の枝、水しぶきなどが疲れた心や体に気を与
え、いつもと違った環境のなかで、笑顔で迎えてもらうことが、恐らくまたい
つもの日々に向かえる力をつけてくれるのでしょう。一人旅はオンシーズンの
土曜日やお正月、ゴールデンウィークなどはうけられないため、やはり静かな
季節を選んでいらっしゃるのですね。私たちがお手伝いできるのは、ほんの少
しのことだけ。それが切ないと思います。

介護の仕事等をなさっている方は、日常から毎日人の助けとなり、人に尽くす
喜びや、かかえていることの悲しみを分かち合ったり、慰めたり出来ると思い
ます。しかし、毎日尽くすというのは、かなりきつい仕事だとも思います。疲
れきって人に優しく出来なくなったり、気持ちが伝わらなかったり、誤解を生
んだりもするでしょう。私には、やはり介護のお仕事は自分が磨り減ってダメ
かもしれません。

私たちは旅のお手伝い、短い間だからこそ手厚いおもてなしが出来るのかもし
れません。深く関われなくても、ある程度の心のケアしか出来なくても、私た
ちには多分、出来得ることがまだまだいっぱいあるような気がします。多くの
喜びや嬉しさを差し上げられる楽しさ、旅には日常には無い神秘的な力が働く
のです。


紋屋を選んでお越しくださるお客様。中には一度でとても仲良くなってしまう
ようなお客様もいらっしゃいます。それが接客業の楽しいところです。私は毎
日様々な方と出会うことが出来、様々なテーマの旅のお手伝いが出来る。

少しでも喜んで下さったら、ちょっとでも嬉しい気持ちになっていただけたら、
と毎日思います。それが段々とても大きい物になっていったら、今の不景気な
んて怖くない旅館になれるかもしれませんね。

昔は豪華で何でもあるところが人気の出る時代でした。今は確かに施設も大切
でしょうが、それだけではなく心に訴えかけるものがある旅館が望まれている
ような気がします。まだまだ努力不足ですが.....。

居心地が良い旅館。居心地が良くなるような、心が明るくなるような旅のお手
伝いを出来得る宿でありたい。一人でも多くのお客様が心の扉をあけてくださ
ると嬉しい。そう思うことにつながった二組の一人旅でした。



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◆宿屋の雑学◆

アンケート/その9

「旅行のプロが選ぶ旅館百選」と言う、業界のマスコミが毎年行うアンケート
調査があります。このアンケート調査はおおむね妥当なものでしょうが、一般
の方はそれを全て鵜呑みにはしない方が良いかも知れません。投票するプロの
方は、旅行社との取引がほとんど無い繁盛旅館へは行った事が無いはずですし、
プライベートで宿泊した事がある宿はごく限られるはずです。従って、おのず
と旅行社への営業活動に力を入れている宿や、送客した事がある宿が投票対象
になってきます。（by aruji）


≪次回予定≫
2002年7月6日は、「皆様からのお声／増刊号」をお届けする予定です　　
　　　　　　　　　　　　　　　
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e-mailエッセー「続・新米女将のひとり言／明日へのあゆみ」（隔週日曜発行）
          　著　　者：高尾葉子　 okami@monya.co.jp
       　　 発 行 者：高尾憲資　 aruji@monya.co.jp
       　　 発 行 所：季粋の宿　紋　屋　 otazune@monya.co.jp
            　        295-0102   千葉県安房郡白浜町白浜232
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◆素顔の女将◆

家内が書いた書道の作品を初めて額装し、ロビーに飾った。なかなか素敵だ。
しかしその裏には、足の踏み場もなくなったリビングルームや墨で黒く汚れた
ダイニングテーブルなど、自宅の犠牲（笑）があったのです。（by aruji）

「ラスト・ミニッツ」＊出発直前航空券情報

＜ラスト・ミニッツ＞は、「最後の数分間」の意味で、各航空会社が残った航空座席を販売する最後のチャンスです。当社では独自のネットワークで情報を仕入れ、...

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