続・新米女将のひとり言／明日へのあゆみ

• 最新号：2008-09-07
• 発行周期：隔週刊
• 読んでる人：383人
• 創刊日：2000-01-12
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• コメント数 ： 4
• メルマガID：2712
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続・新米女将のひとり言／明日のあゆみ

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　　　　 ■　 　　　　　　「続・新米女将のひとり言／明日へのあゆみ」　
■■■■■■■■■■　　          皆様からのお声　増刊号 〔93〕
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　■　　■■■■■　　　　　　皆様からいただいた励ましメ−ルや、　　　　
■　■　■　　　■      　　　ご質問メ−ルをご紹介する増刊号です　　　　
　　■　■■■■■　　　　　　（メールは、arujiの独断選定です）　　　
　　■　■　　　■　　　　　
　　■　■■■■■　　  　　http://www.monya.co.jp  2003.6.22発行　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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       ＞本号と本号の間の週にお届けする、読者の方とのメール集＜

                       原文を掲載しておりますが、
             一部割愛することもありますのでご了承下さい。


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　<森あすかさん>／【はじめまして】
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はじめまして。森と申します。

　『新米女将のひとり言』はじめ、貴館のＨＰを拝見させていただきました。

　ＨＰを持っている宿は多々ありますが、どこもパンフレットそのまま、のも
のが多く、なかなか貴館のようなＨＰには巡りあえません。写真も大切かもし
れませんが、宿泊者側は、パンフレットでは知り得ない情報を得るためにＨＰ
を見るものです。貴館のＨＰのように、マイナスでは、と思われる事も積極的
に情報として載せている……これは宿泊者側からすると、非常に安心感があり
ます。

　そのような点を知って行くのと、知らないで行くのとでは明らかに満足度が
変わります。客側の不満というのは、“何かが無い（又は足りない）から”と
いうよりも、“知らなかった”“こんなはずではなかった”ということの方が
多いのですないでしょうか。

　もちろん、マイナスと思われる情報で、宿泊をとりやめる人もいるでしょう
が、宿側の考えるマイナス点を、やはりマイナス項目と考える人間が宿泊して
も、きっと大きな不満として残るだけですので……。

　客側が欲しい情報を宿側がきちんと開示しているかというと、現在のところ、
まだまだ……と言わざるを得ないと思います。貴館のような宿は、本当に貴重
な存在です。

　できる限りの情報を開示するというのは勇気のいることだとは思いますが、
長い目で見ると、決してマイナス点もマイナスではなくなります。

　ご気苦労の多い毎日だとは思いますが、ご自分の“いい加減”具合を大切に。


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【お返事】
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はじめまして、紋屋@女将でございます。

jupiter〉。貴館のＨＰのように、マイナスでは、と思われる事
jupiter〉も積極的に情報として載せている……これは宿泊者側からす
jupiter〉ると、非常に安心感があります。

ありがとうございます。この意見は私にとって大変嬉しいものです。
私1人がマイナス面の取入れを考え、主張したからです。「そんな事書いたら、
誰も来なくなっちゃう。」という意見がみんなの意見でした。

紋屋は、特別豪華な宿ではなく、ちっとも新しくありません。
私が来た頃の紋屋は、おもてなしだって今よりも3ランクくらい低いものでし
た。評判はわるくありませんでしたが、みんなの素朴さだけで売っていました。

jupiter〉そのような点を知って行くのと、知らないで行くのとでは
jupiter〉明らかに満足度が変わります。客側の不満というのは、“何
jupiter〉かが無い（又は足りない）から”というよりも、“知らなか
jupiter〉った”“こんなはずではなかった”ということの方が多いの
jupiter〉ですないでしょうか。

評価していただくと嬉しいです。実際今お越しくださっているお客様は、
そのために信用できると判断して下さっている方も少なくありません。
何処にでもあるような宿ですが、決して嘘は付きませんし、日一日努力をして
いる宿です。まだまだ足りていませんが・・・

このような嬉しいメールをいただけて、又明日からの力になります。

感謝！


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　<丸田有里子さん>【こんにちわ】／「感謝の心」
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こんにちは。

毎日毎日、コロコロと変わる天気が続きますが、みなさんお元気でしょうか？
以前、そちらでお世話になった丸田です。

女将さんの今日のメルマガを読み、早速メールしている次第です。

何か息子さんのこと、その他考えることがあるご様子・・・。
まだまだ人生経験も少ない私には、なんとも申し上げられませんが、女将さん
の「どんなことでも有難いと思っていよう。」という文面には「本当にそうだ
よな・・・」と感じました。それから、私がいつも思うことは、「自分が変わ
れば、相手も変わる」のではないか、ということです。
私たち夫婦もケンカもしますし、その他のいろんな人間関係も有りますが、こ
う思っていれば多少気が楽になります。

あともうひとつ、お伺いしたいのですが「女将さんの迷った時にお読みになっ
ている本」「尊敬なさっているサイコセラピスト」、もし教えていただければ
嬉しく思います。

それでは、くれぐれもお体に気をつけて、お過ごしくださいね。
遠くの（そうでもない？！）市原から、女将さんのご健康をお祈りしています。
もちろん息子さんも、arujiさんも！


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【お返事】
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丸田様、女将でございます。

maruta〉何か息子さんのこと、その他考えることがあるご様子・・・。
maruta〉まだまだ人生経験も少ない私には、なんとも申し上げられませんが
maruta〉女将さんの「どんなことでも有難いと思っていよう。」という文面には
maruta〉「本当にそうだよな・・・」と感じました。
maruta〉それから、私がいつも思うことは、「自分が変われば、相手も変わる」
maruta〉のではないか、ということです。
maruta〉私たち夫婦もケンカもしますし、その他のいろんな人間関係も
maruta〉有りますが、こう思っていれば多少気が楽になります。

丸田様は、まだお若いのに、ご立派ですね。
私が尊敬するサイコセラピスト近藤　裕先生もそうおっしゃっていますよ。
でも自分が変わるのって簡単ではありません。
本の名前は、三笠書房の「もっと人生を楽しく生きられる心理学」です。


maruta〉それでは、くれぐれもお体に気をつけて、お過ごしくださいね。

有難うございます。では、いつかまたお会いしましょう。


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≪次回予定≫
次号は、2002年6月29日に届けする予定です　　
　　　　　　　　　　　　　　　
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e-mailエッセー「続・新米女将のひとり言／明日へのあゆみ」（隔週日曜発行）
          　著　　者：高尾葉子　 okami@monya.co.jp
       　　 発 行 者：高尾憲資　 aruji@monya.co.jp
       　　 発 行 所：季粋の宿　紋　屋　 otazune@monya.co.jp
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◆素顔の女将◆

今回は載せるドジネタが無くてすごく残念だと言ったら、「それは良い事だね
ぇ〜♪」と家内は嬉しそう。普通は「失礼な！」と怒りそうなものだが、喜ぶ
ところがうちの女将らしい（笑）（by aruji）

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