続・新米女将のひとり言／明日へのあゆみ

新米女将のひとり言

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　　　　 ■　 　　　　　　　〜〜〜「新米女将のひとり言」〜〜〜　　　　 　
■■■■■■■■■■　　          皆様からのお声　増刊号 〔30〕
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　■　　■■■■■　　　　　皆様からいただいた励ましメ−ルや、　　　　　　　
■　■　■　　　■      　　ご質問メ−ルをご紹介する増刊号です　　　　　
　　■　■■■■■　　　　　（メールは、arujiの独断選定です）　　　
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　　■　■■■■■　　  　http://www.monya.co.jp  2000.12.31発行　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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              ご了解いただいた原文を掲載しておりますが、
             一部割愛することもありますのでご了承下さい。

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　<Mikeさん> 【感想：女将のひとり言】／土曜日の憂鬱
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９月頃から「新米女将の独り言」を読ませてもらっています。
最初から書いたものも、一応ネットで拝見しました。
このようなおもてなしをしていただける宿に１度行ってみたいと思いますね。
そのような思いにさせていただけるメールマガジンを毎回頂いています。

さて、今回の11/26発のメルマガですが、マイナス情報を出していくことも大
切なことだと思います。時々読む本の中に、金平敬之助さんの書いた本があり
ます。「ことばのご馳走」シリーズです。金平敬之助という方が何冊か出して
いるもののようです。２冊読んでみたのですが、大げさに言えば、人生の参考
書にもなる、小粒ですが、所々にぴりっと利くメッセージが書いてある本でし
た。その中で読んだ話しです。こんなことがうろ覚えなのですが、書いてあり
ました。


新しい保険商品の研修をするときに（各部の代表者に）普通はその商品を開発
した人が、利点を強調する話ばっかりをする。しかしある時、研修を受ける人
から「短所は何ですか？それをまず説明してください」と質問が出た。いつも
研修ではどのようなところが優れているかを中心とした説明を延々としていた
そうだ。なるほどと思い、そのようにした。そしてその商品のパンフレットも
同じように短所をわかりやすく説明したものにした。その結果どうなったか？

お客さんからは分かりやすいと感謝され、契約もスムーズに取れたそうである。
これは保険商品の話である。


というような話がありました。これは別の分野の話ではありますが、ご参考に
なるかもしれないと思いまして、メールの中で引用させてもらいました。もち
ろん正確な引用ではありません。大体こんな話だったかな、という程度のもの
です。出来れば、図書館などで探して読んでみられるといいと思います。同じ
本を探せなくても、この人の生き方そのものが、「人生の達人」を見る思いが
して、参考になる、または洗われる、そういう思いをされると思います。


私自身は、今回の「女将の独り言」に載っていたマイナス情報を出すことは必
ずしもイメージダウンにはつながらないと思っています。「こういうところは
至りませんが、当館はこのようなサービスでは他のどこにも負けないものを持
っています」ということを前面に出して行かれたらいいと思います。実際、女
将さんのなさることが幾ばくでも出来ていれば、誇れるところはいくらでもあ
ると思いますので。


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【お返事】
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メール有難うございます。
私のメールマガジンで、「行ってみたい」と思っていただけるのは嬉しい限り
です。でも私の気持ちが実際何処まで反映しているか、それはまだこれからの
課題です。まだまだ長いトンネルに入ったばかりという気がします。

私は宿をＰＲしようと思って書いておりません。
もっと宣伝したらどうかとも言われていますが、
期待が膨らみ過ぎないようにと思っています。
金平敬之助さんの本は機会があったら拝見してみましょう。
「マイナス表示」はずいぶん前からするべきではないかと考えていました。
お越しいただいたお客様をがっかりさせてしまう事ほど、嫌な事はありません。
お越し戴く以上は、少しでも多く気持ち良くお過ごしいただきたい。
出来れば多いにご満足してお帰りいただきたい。
格好良い事を書きたくないのです、決して自慢できる施設ではなのですから。
もちろん、うちよりもひどい所も下を見ればあるでしょう
でも何においても事前告知が大切だと思います。
ありのままを見ていただいて、気に入っていただけた方々にお越しいただく。
そうすれば、とんでもないクレームは０に近くなります。
皆さんがマイナス表示を星さんのように受け止めて下さるかどうかは別にして
も、私がいままでに直接お話してきたご予約のお客様は、皆さん「安心できる」
とおっしゃって下さっています。
でもマイナスに思い過ぎて、全然お客様がお越しにならなくても困ります
が．．．．．
私はいつも、正直に素直にそして一生懸命にありたいのです。


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　<堀さん> 【はじめまして】／土曜日の憂鬱
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先ほど「新米女将の一人ごと」を一気に読破しました。
私の捜し求めていたＨＰを見つける事ができ、たいへん感激しております。

実は私は三重県に住む２７歳の会社員なのですが、
来年には「若女将」になる予定なのです。
共に２７歳になる、三重県は湯ノ山温泉の旅館の跡取になる
彼と出会ったのが２年前。
来年の夏前には結婚する予定で、段取りをはじめています。
しかし、ここまできてもやはり「迷い」と「怖さ」はつきまといます。
仕事での実績を捨て、家業も捨て（私も跡取なのです）、
しがない温泉地で営む旅館業に嫁ぐ。
その気持ちはなんとも形容しがたく、
誰に相談しても明確な答えがでるわけでもなく。

そんな時の女将さんの実体験話は、あまりにもリアルで衝撃でした。
それはそれはたくさんの苦労もあることでしょうが、
いつも前向きで、等身大のお話。たくさんの勇気をいただきました。

お忙しいとは思いますが、私のようなもののためにも
是非これからもがんばって執筆してください。
これからも、たのしみにしております。


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【お返事】
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結構、若女将やこれから若女将になると言う方から多くのメールをいただいて
います。全国に沢山有る宿の女将達、考えていることは共通している部分が多
いと思います。でもそれぞれの個性があるのではないでしょうか。

宿の仕事は確かに大変ですが、楽しいこともありますよ。
お互い頑張りましょうね。


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　<堀さん> 【ありがとうございます】／お返事のお返事
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お忙しいなか、早速のお返事ありがとうございます。
人から問われる「女将となる覚悟」については一生かかってももてそうにあり
ませんが、ここはひとつ惚れた男を幸せにしようじゃないか！ってなことを覚
悟にして、大きな賭けに出る覚悟です。

自分自身に改めて念を押すようにそんなことを思ったのも、「女将」について
思い悩んでいるのは私だけでなく、「女将」である方もまたすべての方が完璧
ではない、という当たり前の事のようなことを、いただいたメールから改めて
感じ、それがまた、勇気にもなったからだと思います。

もちろんこれからも現実の悩みにぶつかるまでたくさんの悩み、迷いは生じる
と思います。そんなときは、また「新米女将のひとりごと」を拝読させていた
だいて勇気をいただこうと思います。ですからこれからもよろしくおねがいい
たしますと、こちらから勝手にお願いする次第です。

いつかきっと「紋屋」さんにだんなさんとお伺いします。
それでは。


≪次回予定≫
2001年1月7日は「（タイトル未定）」をお届けする予定です　　
　　　　　　　　
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e-mailエッセイ「新米女将のひとり言」（隔週日曜発行）
          　著　　者：高尾葉子　 okami@monya.co.jp
       　　 発 行 者：高尾憲資　 aruji@monya.co.jp
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◆素顔の女将◆

ニュースで写った政治家を見ながら、「この人は悪人！」と家内は顔だけで断
言する。Ｋ氏やＮ氏はお気の毒。でも．．．当たらずとも遠からずかもしれな
いなぁ。（by aruji）


■「(-_-;)」なお客様■

以前ペットの持ち込みは、館内を歩かせずに客室だけなら了承していた。通常
は室内犬を抱いていらっしゃるが、ある日、ペットというより、番犬のような
大型の犬（！）を抱きかかえて入ってきたお客様がいらっしゃった。それ以降
ペットはご遠慮いただく事に変更したのは言うまでもない。（盲導犬はお連れ
いただいても結構です）（by aruji）

「ラスト・ミニッツ」＊出発直前航空券情報

＜ラスト・ミニッツ＞は、「最後の数分間」の意味で、各航空会社が残った航空座席を販売する最後のチャンスです。当社では独自のネットワークで情報を仕入れ、...

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