続・新米女将のひとり言／明日へのあゆみ

• 最新号：2008-09-07
• 発行周期：隔週刊
• 読んでる人：383人
• 創刊日：2000-01-12
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続・新米女将のひとり言／明日へのあゆみ

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　　　　 ■　 　　　　　「続・新米女将のひとり言／明日へのあゆみ」
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■ 　■  ■■■■ ■　　新米から一人前へ向かって歩み始めた女将が綴る
　　■　　　■　　　　　つれづれ日記。
　■　　■■■■■　　　経営の悩み、お客様への思い、社員や家族達との
■　■　■　　　■      かかわり等など。　
　　■　■■■■■　　　日本初の旅館の女将によるメ−ルマガジンです。
　　■　■　　　■
　　■　■■■■■　　　http://www.monya.co.jp 2007.1.21発行　第184号
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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◇心の表し方◇

私の股関節の病も、少しずつ良くなっています。おなじみ様や新規のお客様で
も、メルマガを読んでその状況を知って下さっている方もあります。

状態が良い日は、最初の頃よりは多くのお客様のお部屋へ行くことが出来るよ
うになってきて、（わたしはやっぱり、お客様と話さないと仕事をしていてい
生き生き出来ない）と改めて感じました。


それでも、３階や４階まではなかなか行くことが出来ません。杖をついて歩い
ていると変な顔をなさる方もあり、ちょっとだけ悲しい思いをしました。

今までより館内を歩けない替わりに、お礼状は今までより更に心をこめて書く
ようにしました。なるべくお部屋に飾っておいて、インテリアになるような
「書」のはがきをお出しするのです。

館内の廊下は、１階から４階までとりあえず私の書の作品が飾られるようにな
ったので、最近はお客様のアンケートにも、私の心が伝わるという嬉しいお声
を聞くようになってきました。

私自身が３階４階まで行けなくても、気持ちを伝える方法はあるんだと改めて
思ったのです。


お正月６日にいらしたお客様に、私の葉書をお送りしたところ、さっそくファ
ックスでそれに対するお礼が届きました。

その方は４階にお泊りで、私は直接お目にかかってはいません。その内容は、


　　女将さんへ

　　今日、嬉しい葉書が届きました。ありがとうございました。女将さん　　
　　の心遣いの香りのもてなし、館内のお花、スリッパ札、足ひんやりシ
　　ート、女性用の足袋などなど、本当にこころがふわっとあたたかくな
　　って、ゆったりと過ごせました。

　　お料理もおいしく、宿の皆さんもフレンドリーでいてあたたかく接し
　　て頂きましたし、主人と二人で受けたアロマトリートメントも気持ち
　　良かったです。

　　今回は１月６日から８日お世話になりましたが、８月１４から１６日
　　の予約をしてまいりました。娘と孫もつれて伺うことにしております。
　　楽しみにしています。よろしくどうぞ。

　　女将さんが杖を突いてロビー歩く後姿をお見かけしました。パソコン
　　で知ってはいたのですが、声をかけはぐれてしまいました。これから
　　寒くなりますので、どうぞお大事に。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　○○市　　○○



お目にかからなくても、自分で考え出したおもてなしや館内のしつらえなどで
こころをお伝えすれば、分かる方には響くのだと思い、こちらもファックスの
文面を読んで心が温かくなりました。


旅は、それぞれの皆さんの特別な思い入れがあります。頻繁にあちらこちらに
お出かけになるという方を除けば、１回の宿泊にかける思いはそれなりなもの
があります。

ちょっと気持ちがすれ違った夫婦が仲をリセットする旅であったり、ご家族で
のはじめての旅行であったり、いろいろですね。

女性にとっては、食事を作らなくて済むだけでもかなり気分がちがいます。
そして場所もかわります。接待する側が、みんな気持ちの良い応対であれば疲
れも取れます。

そして、宿のスタッフやオーナーと何かしらのこころの接点があれば、尚のこ
と、印象深い旅となるのではないでしょうか。


今回ファックスをいただいて、またひとつお越しのお客様に心を伝えるすべの
ヒントを頂きました。直接お話するだけが能ではないのかもしれません。

やたらべたべたサービスされるのも寛げませんが、やはり人は人によって癒さ
れるものと思います。

今置かれている自分の体調で、出来ないことは仕方がない。その分出来るほか
のことは、必ずある。おもてなしの仕方はきっと考えれば今やっていること以
外にも、いっぱいあるにちがいない。

うっすらと希望の光が見えてきました。



今、「千の風になって」と言う詩がクローズアップされています。

私が死んでもお墓の前で泣かないでください、という悲しい内容です。
でも、私はいなくなりはしない。千の風になって大空を吹き渡っています。
という詩です。

私も、３階４階に上がれなくても、千の風のように、紋屋の中で吹き渡れた
らいいなと思いました。これからも、今出来るおもてなしを考えつづけ、
皆様に気持ちの良いおもてなしをしていきたいと思います。



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≪次回予定≫
次号は、2007年2月4日に届けする予定です
　　　　　　　　　　　　　　　　　
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◆素顔の女将◆

朝起きて部屋を出ると、健康雑誌のおまけに付いていた目が良くなるとか言う
メガネ？（マスク）をした家内が食卓のイスに座っていた。特殊なメガネなの
で、起き抜けに遠くから見るとのっぺらぼうのように目が無いように見え、と
ても驚かされた。
いつも顔面パックをしている時の家内は、鬼太郎に出てくる「ぬりかべ」状態
だが、今回はのっぺらぼう。我が家は妖怪屋敷か？（by aruji）

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