くらしの基礎知識

発行日： 2001/2/10

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くらしの基礎知識　　NO.0002
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2001／2／10
　
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●はじめに

ご購読ありがとうございます。
今年は、秋の長雨や大雪のために野菜の価格が高かったですね。
特に冬場には欠かせない鍋物の野菜の高騰が気になりました。
ようやくどうにか価格も安定してきたようですが、そう言っている
間に、もうお鍋の季節は終わってしまうのではないでしょうか。

このメールマガジンは、衣食住だけでなく、くらしに関わるさま
ざまな話題について、AS-netの各分野の専門のメンバーがわかりや
すくお伝えしていきます。また、読者の皆様からの御質問にもお答
えしていく予定です。

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●本日のメニュー

１　くらしの情報　　    中華料理に便利な片栗粉について
２　くらしの基礎講座　　インターネットトラブルについて

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●　くらしの情報　　このコーナーでは、便利な商品やくらしのヒ
　　　　　　　　　　ントを紹介します。

今回は、「便利な片栗粉」について
最近は、家庭でも中華料理がよく食べられるようになったと
言われます。メーカーもさまざまな中華の素を出して、家庭でも
本格中華の味をとか。中華の素を使わなくても、意外に簡単に
作れるものもあるんですよ。
そんな中華料理でよく使われるのは「水溶き片栗粉でトロミを」　　
ですね。毎回料理の度に作るのですが、足らないと困るのでつい
つい多めに作ってしまい、捨ててはいませんか？
そこで便利なのが、顆粒状になった片栗粉です。大きなスーパー
では、大抵売っているようです。
使い方は簡単。かき混ぜながらパパッと振り入れれば、トロミ
がつきます。液料が増えないので、味が薄まることもなく便利で
す。一度試してみてください。

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● くらしの基礎講座

　今回は、「インターネットトラブルにご注意！」ということで
　消費者相談の経験者であるメンバーからの、最近のインターネッ
　トトラブルについて例をあげてお話してもらいます。

　インターネットショッピングは、自宅に居ながらいつでも世界中
　の商品やサービスを購入できる、消費者にとっては便利なもので
　す。その反面、お金を支払ったのに商品が届かない、クレームを
　するにもサイトがなくなった、といった「雲隠れ」や、送信した
　クレジットカード番号を悪用される「なりすまし」、などの悪質
　なトラブルも後を絶ちません。そこで私たち消費者は、トラブル
　に遭わないよう、インターネットの利点と問題点をよくわかった
　上で利用するようにしましょう。

＜相談１＞「雲隠れ」～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

（Ｑ）インターネットで知った輸入代行業者から、ブランド物の新
　　　作バックを代金前払い（８万円）で購入したが商品が届かな
　　　い。ホームページに記載されている事業者に電話を掛けたが
　　　ずーっと話し中でつながらず、手紙を出しても宛先不明で返
　　　送されてきた。その内ホームページもなくなってしまい、ど
　　　うしたらいいかわからない。　　　＝２５歳・女性＝

（Ａ）商品は送らない、代金は返さない、電話は通じない、住所は
　　　でたらめ、サイトは消滅・・・。こうして業者と連絡がつか
　　　なくなる事を「雲隠れ」といいます。残念ながらこうなると
　　　、業者をつきとめてお金を取り戻すのは、至難の業！対処法
　　　としては詐欺商法を疑って、警察に被害届を出してください
　　　。ただそのときに地域の管轄署ではなく、警視庁や県警本部
　　　などのインターネットに詳しい署に届けるのがポイント。こ
　　　ういった警察機関では　インターネット犯罪・被害に積極的
　　　に取り組んでいるので、実際管轄署とは、対応にかなりの差
　　　があるようです。（本音の裏情報）　

（トラブルに遭わないポイント）

（１）ホームページに、事業者の氏名・名称、所在地（番地まで記
　　　載）、電話番号（携帯電話はだめ）、代表者・責任者の氏名、
　　　などが記載されているか確認してプリントアウトしておく。
　　　宛先がメールアドレスしかないのは信用しないほうが賢明で
　　　す。

（２）契約する前に、事業者に電話を掛けて実在するかを確認しま
　　　しょう。（秘書代行もあるので掛かっても油断しないように。）

（３）代金の支払方法は、前払いや代引き郵便はしないこと。またこ
　　　うした支払方法でしか契約しない事業者とは取引しない用心さ
　　　が必要です。クレジットカード番号の送信は、セキュリティー
　　　の問題を考えるとやめたほうが賢明です。

（４）契約したら、その画面を必ずプリントアウトし、送信されてき
　　　たメールもプリントアウトしておきます。

（５）個人が事業者を装うことも可能なので、信用のおける業者を選
　　　びましょう。判断材料として、（社）日本通信販売協会のオン
　　　ラインマークがあります。

＜相談２＞「なりすまし」～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

（Ｑ）クレジットカード会社の請求書に利用した覚えのないＵＳドル
　　（２０ドル）の明細があり、３ヶ月続いて引き落とされている。
　　　カード会社にクレームを言っても、立替払いしてあるので支払
　　　うよう言われた。どうやら外国の有料サイトの情報料らしい。
　　　気持ちが悪い・・・。＝３０歳・男性＝

（Ａ）ネット上でクレジット番号を送信して決済する方法は、消費者
　　　にとっても便利なため普及しています。でも送信中に盗聴され
　　　たり、不正アクセスなどが原因で取引サイトからカード番号が
　　　不正流出するといった事件も数多く発生し、信頼性の低いサイ
　　　トの場合、送信したカード番号が「なりすまし」により悪用さ
　　　れる危険性もあります。また「カード番号ジェネレーションソ
　　　フト」といった実在するカード番号を作成できるソフトもあり
　　　、「なりすまし」の不正使用は防ぎようのないのが実情です。
　　　対処法としては、カード会社に対してすぐに「チャージバック」
　　　の申し立てをしましょう。もしカード会社がチャージバックに
　　　応じないようであれば、
　　　「通産省産業政策局取引信用室　０３－３５０１－１５１１」や
　　　「消費者センター」に相談してください。

　＜チャージバック制度＞
　カード会社が海外の加盟店契約管轄会社に対して行う、代金の請求
　の差し戻しを要求するカード会社の権利をいいます。チャージバッ
　クの申請には期間があるので、早急に申し立てをし、証拠となる伝
　票などはすべて保管するようにしてください。

（トラブルに遭わないポイント）

（１）クレジットカード番号のネット送信は、まだ整備が完全でない
　　　セキュリティー面を考えるとしない方が安全です。
　　（特にアダルトサイトは送信厳禁です！）

（２）カード会社から送られてくる利用明細書に不審な点がないか毎
　　　月必ずチェックしましょう。

（３）利用した覚えのない不審な請求を見つけたら、すぐにカード会
　　　社に連絡をし引き落としを止めます。

（４）安全性を考えて、クレジットカード番号を変更してもらいまし
　　　ょう。

＊＊＊＊＊その他の相談先＊＊＊＊＊

（社）日本通信販売協会　通販１１０番　０３－３４３４－０５５０
　　　　　　http://www.jadma.org/ <http://www.jadma.org/>

●　次号予告
　　　　　くらしの基礎講座では、紙のリサイクルについて

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