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第一線のコンサルタントが毎日、日経新聞の記事を題材として経営戦略の原理原則を解説します。経営者はもちろん、キャリアアップを狙うサラリーマン、OLの方は必読!毎日発行だから、話のネタ仕入れにも最適です。




【経営戦略考08/07/15】「家歴書」で他社と差別化−管理能力の証明がビジネスを助ける

発行日: 2008/7/15

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「管理」というと不自由で窮屈なイメージを抱く人が多いかも知れ
ません。ですが、「管理」できていない状態の方が、はるかに不自
由だと思います。「管理」とは、物事を思いのままに導くことを意
味するはずなのですから。

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■■   「家歴書」で他社と差別化
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━━━━━━━━━ 情報源:日経産業新聞 2008.07.15【24面】━

◆この1年半にわたり、ダイエットに取り組み、マラソンに挑戦し
ている。昨年の手帳を見ると、1年前の体重や走行距離、タイムが
わかる。1年前と比較して、どれだけ進歩したかを知るためだ。

◆「芸は身を助ける」というが、「記録は身を助ける」が私の信条
だ。体重などの記録をつけておくことで、自分自身を客観的に見る
ことができる。過去と比較すれば、現在の自分の状態を判断する物
差しにもなる。

◆「レコーディング・ダイエット」という言葉もある。食べた物を
記録していくことで、減量が果たせるそうだ。私のダイエットも、
摂取カロリーと消費カロリーとを記録することで、成果が上がって
いる。

◆「記録は身を助ける」だけでなく、「記録はビジネスになる」と
いうのも真実のようだ。15日付けの日経産業新聞に「戸建て注文住
宅が主力のアキュラホームは戸建て住宅の施工情報を記録する『家
歴書』の作成ソフトを独自開発した」という記事が掲載されている。

◆「全国約600社の協力工務店にソフトの提供を有料で開始する」
という。狙いは「販売する戸建て住宅に家歴書を装備し品質確保に
努めている点を消費者にアピール。他社と差別化することで競争力
を高める」ことにある。

◆施工情報を記録することと、住宅の品質との間には、直接的な関
係はないように見える。食事の記録をつけることと、体重の増減と
の間には、直接的な関係がないように見えるのと同様だ。

◆しかし、「家歴書がついた住宅は工事が正しく実施されているか
検証できるので、消費者の信頼性がより高まり、会員工務店を含め
たブランド力も向上するとみている」。

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■■   管理能力の証明がビジネスを助ける
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●具体的には「使用する建材や施工現場の写真、検査結果などのデー
タをソフトの指示に従って入力すれば、家歴書が完成する」という。
施主にとっては、品質確保だけでなく、家を建てた「記念」として
の価値もあるだろう。

●記録の価値は何かと考えると、それは、状況の「見える化」にあ
ると言える。施工の履歴が「見える化」されることで、施主は安心
をする。今の時代、「安心」の価値は高い。

●企業経営においても、経営状況の「見える化」は非常に重要だ。
状況が見えるから、的確に舵取りをすることができる。それもまた、
「安心」につながる。

●記録の前提となるのは「測定」だ。「測定できないものは管理で
きない」と言われる。「記録」も「測定」も、管理するには欠かせ
ない作業なのだ。きちんと管理できていることが、やはり「安心」
をもたらす。

●「記録は身を助ける」という信条の下、私はいろいろなことを記
録している。必ずしも後で役に立つわけではないが、記録すること
自体に、なぜか「快感」を覚える。(おかしいだろうか?)

●その快感がどこから来るのかと言えば、「きちんと管理できてい
る」という安心感からなのだろう。「管理」というと、何か窮屈で
不自由な印象があるかも知れないが、心情としては全く逆で、管理
できていないことの不安がもたらす不自由感の方が、はるかに大き
い。

●ランニングが好きになったのも、単純に肉体的に心地よいだけで
なく、自分の肉体をコントロール(管理)できているという精神的
満足感による部分が大きい。

●「家歴書」の作成は、きちんと施工状況が管理されていることの
証拠となる。食品のトレーサビリティについても同様だ。記録の提
出は、管理能力の高さを示し、それがビジネスを助ける。

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■ 今日の教訓 ■
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あなたの企業では、自社の商品・サービスを顧客に提供するにあた
り、どこまで「記録」を提示することができるだろうか。きちんと
管理がなされていることが、その前提となる。きちんと管理できて
いるのなら、それを示して顧客からの信頼を獲得する武器にするこ
とができる。

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