楽しく働く考え方で頑張って儲けよう！

• 最新号：2008-07-13
• 発行周期：毎週水曜日、日曜日の朝6時発行。（7月13日以降休刊）
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楽しく働く考え方『接客の基本は挨拶から』

★☆彡　はじめに　★☆彡

楽しく働いて儲かるためには人格者でないといけないって思うんです。
成功している人はだれも、カリスマ性があります。

それは、人の喜びを素直に感じ、自分も喜べる人間だと思うんです。

水曜日は店舗に働いている方が、
どうすれば喜べるのか。
どうすればお客様に喜んでいただけるのか。

そんな話をしてきました。

今回は、商売でお客様と接する
『接客について』のお話です。

店舗とは関係な方にも、応用できるように分かりやすくまとめています。
最初は、接客に一番大切な『挨拶』です。

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『接客の基本は挨拶から』

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お客様に来ていただいたときに、お声をおかけします。
それが挨拶です。

挨拶は、以前にもお話したとおり、
人間関係の基本であり、初対面で良いイメージをもっていただく
一番大切なお声がけです。

目もあわせなくて『いらっしゃいませぇ〜』

こんな挨拶で
『この人!いい人だ！』
って思っていただけますか？

そんな奇特な方、殆どいらっしゃらないでしょう。

まぁ、あなたが特別に美しい声と、美貌の持ち主なら
声をかけていただいただけで十分なんですけどね！

特別な才能に恵まれなかった一般は何とかして
『いい人！この人から商品を買いたい』
って思ってもらわないといけないのです。

え？商品はお客さんが勝手に好きなのを選ぶから
挨拶なんて必要ないって？？

それを言うなら、勝手に買っていただけるなら
従業員なんていらないですよ。

機械に任せとけばいいんです。
機械が高いなら、安価な人手で十分です。

人の能力は素晴らしいです！
その人が店舗の売上を左右できるくらいに
可能性はあるんです。

売上を伸ばす可能性があるなら、どんどん挑戦して
喜んでいただく心を理解して、実践して
自分のものにしてこそ、成長できる優秀な人間じゃないですか！

本気で取り組む気になりましたか？
なった方にはこの言葉！

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挨拶は相手を思いやる心から

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みた事あるお客様なら
『あら！おはようございます！いつもありがとうございます』

出勤途中のお客様なら
『おはようございます！お忙しい時間にお立ち寄りありがとうございます！』

本当ならお客様って呼ばない方がいいんです！
『佐藤さん！おはようございます！お久しぶりですね〜』
『あら！田中さん！今日もお元気ですね〜』
うまく名前をお聞きして、親しみを込めて名前で呼びましょう。

家族連れならお子様にも挨拶をしましょう！
『あら、お譲ちゃん！おはようございます！』
お子さんは笑顔でお声がけすると反応がいいのでとても楽しいです。

親の立場からすれば、挨拶を覚えてくれるのは嬉しいものです。
積極的にお声をおかけしましょう！

旦那様にも挨拶は忘れちゃいけませんよ！
最高の笑顔でいいイメージを与えてください！
商品購入の決定権を旦那様が握っている事も多いんです。

買い物中に暇そうで退屈そうにしている旦那様を
ちゃんともてなさないといけません。

どうですか？出来そうですか？

では、発想を変えて
どういうことなら出来そうですか？
あなたの得意とする事はなんですか？
どうしたら喜んでいただけると思いますか？

接客は心です。
心からお客様に喜んでいただける方法を考え出して
日々、試してみて下さい。

私は、そっとしておいてもらうのが一番ですって！？

そういう方には無理にお声がけしない方がいいですよ〜
ただし、挨拶をしないのは無視してると同じ事！

無視されている人を好きになりますか？

まず、相手に好意をしましましょうよ！
あなたの出来る範囲でいいですから！！

┌┐
└■あとがき──────────────────────────

最後までお読みいただきましてありがとうございます！

今回メールマガジンのネタにした本を紹介いたします。


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今回のメールマガジンの内容は
以下の本を参考にさせていただいております。

あたりまえだけどなかなかできない接客のルール 
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4756909361?ie=UTF8&tag=withme2-22&linkCode=as2&camp=247&creative=1211&creativeASIN=4756909361

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中身も一部読めますので、これを機に読まれることをお勧めします！
無料で知識が手に入るんです！

毎回1歩は行動しないと、行動する習慣はつきませんよ！


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