ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション◆Vol.23◆081006

　
　いつも大変お世話になっております。
　インソースの熊代でございます。
　http://www.insource.co.jp/
　
　10月になり、気温もだいぶ下がってまいりました。
　皆様、体調を崩されてはいないでしょうか？

　新入社員の方も入社から半年ほど経ちそろそろ仕事にも
　慣れてきたことと思います。

　営業になった方は特にそうだと思いますが、
　社会人になると初対面の方に会う機会は非常に増えます。

　先日、当社に営業に来た方と面会しました。
　営業の方は、初対面とは思えない程の笑顔でした。

　話の中で、こちらの考えを汲み取ろうとする姿勢が見て取れ、
　それを踏まえてしっかりと商品提案ができていたので好印象でした。
　
　私もこのような、初対面の人との一期一会になるかもしれない出会いを
　大切にしたいと改めて感じました。
　　
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　さて、今週から本メルマガでは、　
　『「こんなときどうする？」：難しい状況下のコミュニケーション』
　と題して、２０回くらい？の新企画をスタートいたします。

　頑張ります！ので、よろしくお願いします。
　
　さて、第１回目の今回は、
　【初対面の相手と上手く話すことが出来ない】というテーマで
　お送りいたします。

　
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　　　第２３回　　『「こんなときどうする？」：難しい状況下の
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　コミュニケーション』
　　
　　　　　　　　　【初対面の相手と上手くはなすことができない】

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　「『こんなときどうする？』：難しい状況下のコミュニケーション」の
　新シリーズは、以下のような構成でお送りしていきます。

　（１）エピソード
　　　　〜その回毎のテーマに関連する、具体的なビジネスの現場での
　　　　　悩みをご紹介する部分です。ノンフィクションです。

　（２）解決策
　　　　〜コミュニケーションに関する悩みを解決するための
　　　　　方法を具体的に解説いたします。

　（３）トレーニング方法
　　　　〜さらに、テーマに沿ったコミュニケーションスキルを
　　　　　アップするために必要な事柄を解説します。

　このような構成で、しばらく連載を続けますので、
　よろしくお願いいたします！


■エピソード

　私は人見知りで、とにかく初対面の人と話すのが苦手です。
　はじめてのお客様だと、話す話題がなく、いつも会話が途絶えがちです。
　また、大事な話になっても、相手の言いたいことが上手く汲み取れず、
　適切な答えが返せません。そのため、お客様をイライラさせてしまいます。
　どのようにすれば初対面の相手と上手く話せるのでしょうか。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（シャイな営業担当者）


■解決策（１）〜まずはコミュニケーションを行う目的を知る

　世の中には初対面であるにも関わらず、すぐに相手と仲良くなったり
　打ち解けたりすることが出来る人がいます。
　そういった人を目の当たりにすると、
　「ああいう風には出来ないな」「何であんなにスラスラ話題が出るんだろう。」
　「私なんて緊張して何も話せなくなったりするのに。」
　「私って口下手なのかな・・・」なんてネガティブに思いがちなのですが、
　（少なくともビジネスにおいては）そんな必要は全くありません。

　そもそも「ビジネスにおけるコミュニケーション」の目的とは何でしょうか？

　当然ながらビジネスコミュニケーションの目的は、
　相手と親しくなることでもなければ、
　仲良くなることでもありません。
　結果的に相手と仲良くなったり、親しくなったりすることは勿論ありますが、
　あくまで副次的な結果に過ぎないのです。

　ビジネスコミュニケーションの目的は、あくまで
　（１）相手の伝えたいことを正確に理解し、
　（２）自分の伝えなければならないことを正確に理解してもらう
　ことです。

　つまり、ビジネスコミュニケーションが上手い人とは、
　決して流暢に話すことでも、話題選びのセンスがある人でもなく、
　結果として、コミュニケーションを通して
　自分と相手の目的を“共に”達成できる人のことを言うのです。

　まずは、コミュニケーションの目的を
　このように理解しているかどうかが最も重要なのです。


■解決策（２）〜組織の代表としてコミュニケーションをするという自覚を持つ

　では初対面の人と上手く話すためにはどうすればいいのでしょうか？
　実は初対面の人と話すために大前提として気を付けることは２点あります。

　まず、一つ目が、「組織の代表としてコミュニケーションをするという
　自覚を持ち、しっかりと挨拶できているか」ということです。

　ビジネス上、相手と話すとき（特に外部の人と話すとき）、
　貴方は組織の代表として話しているということを忘れてはいけません。

　この自覚さえしっかりと持っていれば、おのずとコミュニケーションの目的が
　明確になり、自然と気負わずにコミュニケーションが出来るようになります。


■解決策（３）〜相手に対する興味を、相手に伝わるように示す
　
　誰しも初対面の相手と話すときは緊張するもの。
　それは相手だって一緒です。

　相手の緊張を解くためには、まずは相手が話しやすい
　環境を作らなくてはなりません。
　そのためには、「私は貴方に興味があります」というメッセージを、
　相手が分かるように態度で示すことが求められます。
　これが、初対面の方と上手くコミュニケーションをとるために大事な
　２つ目のポイントです。

　具体的には、例えば、「業務内容はどのような内容ですか？」
　「どのようなお仕事をなさっているのですか？」というように、
　相手を主語にして、相手が話しやすい話題を取り上げると、
　会話が滑らかになります。

　また、相手の話を「しっかり聴いている」という態度を
　心の中で思うだけではなく、「大きく頷く」「身を乗り出す」
　「復唱する」などの行動で、“形”としてメッセージを
　発信する必要があります。

　ただし、アイスブレイクのために、身近な話題から話を始めたり、
　相手を褒める場合には、以下の２点に注意が必要です。
　（１）身近な話題をふってみたものの結局話が続かなかった
　（２）褒めては見たもののどこか白々しく、余計気まずくなった

　「初対面の対応が苦手だ」と感じる時は無理せず
　慣れてきてから色々試してみましょう。


■トレーニング方法〜美しい挨拶の仕方
　
　あいさつが美しいだけで役員になった方がいらっしゃいます（弊社代表舟橋談）。
　心のこもったあいさつのポイントは、
　「あ＝あかるく」「い＝いつも」「さ＝さきに」「つ＝つづけて」です。
　この標語を心構えとして、あいさつをする際には、
　「（将来、一緒に仕事をするかもしれないから）しっかり挨拶する」
　「（今後、何かお願いをするかもしれないから）先に挨拶する」など、
　相手に対して気持ちを込めましょう。

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  インソースではマナーコミュニケーションの公開講座を
　開催しております。是非、ご参加ください。

■【夜間３時間セミナー】コミュニケーション研修
　２００８年１０月１６日（木）１８：００〜２１：００
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　また、その他にも、豊富なラインナップを
　ご用意しております！
　※お申し込みは、それぞれの研修のＵＲＬからお願いいたします。

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【時間】　１８：００〜２１：００
【受講料】１２，６００円（税込、１名）
【会場】　インソース東京本社・セミナールーム（神田）
　http://www.insource.co.jp/gaiyo/kanda_tokyo_map.html
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■電話応対基礎研修
　２００８年１０月１５日（水）１８：００〜２１：００
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_denwaoutai3hour.html

■コミュニケーション研修
　２００８年１０月１６日（木）１８：００〜２１：００
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_communication3hour.html

■プレゼンテーション研修
　２００８年１０月２９日（水）１８：００〜２１：００
　　　　　　１１月１３日（木）１８：００〜２１：００
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_presen3hour.html

■クレーム対応研修
　２００８年１０月３０日（木）１８：００〜２１：００
　　　　　　１１月１８日（火）１８：００〜２１：００
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■ＯＪＴ研修
　２００８年１１月　４日（火）１８：００〜２１：００
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■リスクマネジメント研修
　２００８年１１月１２日（水）１８：００〜２１：００
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■飛び込み営業研修
　２００８年１１月１４日（金）１８：００〜２１：００
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★東京開催★

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【受講料】２５，２００円（税込、１名）
【会場】　インソース東京本社・セミナールーム（神田）
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■ビジネス文書研修
　２００８年１１月６日（木）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html

■クレーム対応研修
　２００８年１０月２１日（火）１０：００〜１６：４５
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　http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html

■スーパーバイザー講座
　２００８年１０月９日（木）１０：００〜１６：４５
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■接遇研修
　２００８年１０月１０日（金）１０：００〜１６：４５
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■プレゼンテーション研修
　２００８年１０月１４日（火）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota5.html

■ＯＪＴ研修
　２００８年１０月２２日（水）１０：００〜１６：４５
　　　　　　１１月２０日（木）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku2.html

■仕事の進め方研修
　２００８年１０月２３日（木）９：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjin4.html

■コミュニケーション研修
　２００８年１０月２８日（火）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota2.html

■マーケティング研修
　２００８年１０月２９日（水）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_marketing.html

■タイムマネジメント研修
　２００８年１１月　５日（水）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota8.html

■ファシリテーション研修
　２００８年１１月　７日（金）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku9.html

■クレーム電話対応研修
　２００８年１１月１１日（火）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_call2.html

■モニタリングスキル研修
　２００８年１１月１９日（水）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_call4.html

■メンタルヘルス研修
　２００８年１１月２１日（金）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku3.html

■交渉力向上研修
　２００８年１１月２５日（火）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku4.html

■段取り力向上研修
　２００８年１２月１６日（火）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku1.html

■電話応対基礎研修
　２００８年１２月９日（火）１０：００〜１６：４５
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★大阪開催★

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【受講料】２５，２００円（税込、１名）
【会場】　インソース大阪支社セミナールーム（梅田）　　　
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■スーパーバイザー講座
　２００８年１０月１４日（火）１０：００〜１６：４５
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■ビジネス文書研修
　２００８年１０月１６日（木）１０：００〜１６：４５
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■クレーム対応研修
　２００８年１０月１７日（金）１０：００〜１６：４５
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■ＯＪＴ研修
　２００８年１０月２１日（火）１０：００〜１６：４５
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■クレーム電話対応研修
　２００８年１１月１３日（木）１０：００〜１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_call2.html　　

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