ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション◆Vol.8◆080609

  インソース営業部の池田でございます。

  会社員である以上、上司・先輩との関係は大切です。

　以前、上司から「シュレッダーのゴミをあとで片付けておいてくれ。」と、
　頼まれたことがありました。

　私は当然「はい。」と快く返事をしました。

　しかし、私はその他の仕事が立て込んでいたこともあり、
　数時間たっても片づけをすることができていませんでした。

　結局、私が手が空いたころにはほかの方がその処理をしていました。
　そのことに気づいた上司からお叱りを受けてしまいました。

　いくら仕事が立て込んでいたとはいえ、数分で済むことです。
　良い返事をしても、実際には他の人がやるまで手をつけなかったことで、
　不愉快な思いをさせてしまいました。

　でも、相手にとって気持ちの良い返事はしたいですよね。
　そのためには、できるだけ仕事を引き受けられるように、
　時間の管理や仕事の進め方など自分の働く環境を整える必要があります。

　弊社ではこういった状況に『明日からお役に立つ研修』として、
　「タイムマネジメント研修」をご提案させていただいております。

　マナーを際立たせる仕事術を身に付けられれば、鬼に金棒です。
　各種研修のカリキュラムを公開しておりますので是非、御覧ください。

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＊　タイムマネジメント研修　〜標準版（１日間）
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それでは、【所属部署内でのマナー・コミュニケーション　前編】をお楽しみください。
　　　　　　
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　　　　　　　　第八回　　マナー：アクション編
　　
　　　　　　【所属部署内でのマナー・コミュニケーション　前編】

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■所属部署内でのマナー

　会社にいる時間は生活のうち大半をしめています。
　その大半の時間をすごす会社内において、仕事をしやすく、
　居心地の良い環境にするには、自ら人間関係を築いていかなければなりません。
　
　その中でも特に所属部署内の方との関係は重要です。
　朝の挨拶から、帰る際まで毎日一緒にいるからこそ、
　どこまで気を使えばよいか難しいところです。

　そこで、今回はわかりやすくするために出勤時、休憩時、退社時に分けて、
　ポイントをご紹介します。

　（１）出勤時のポイント
　　　
　　　１．基本姿勢
　　　　　
　　　　　以下のポイントは当たり前！の事ですが、意外と慣れや、手間がかかること
　　　　　からしなくなっていしまっていることもあるはずです。

　　　　　細かいことではありますが、しっかりとポイントを守り、
　　　　　上司、先輩からの信頼を得ましょう！

　　　　　　
　　　　　・あいさつ
　　　
　　　　　　相手より先に、明るくさわやかに「おはようございます」
　　　　　　勤務中のポイント〜行動
　
　　　　　・正しく座る
　　　
　　　　　　椅子を引いて、背を伸ばして「正しい姿勢」で座ります。
　　　　　　座る姿勢に自分の仕事能力が現れます。
　　　　　　（加えて、５年後の健康も見えます）
　
　　　　　・整理整頓　
　　　
　　　　　　机の上や身の回りは常に整理整頓をします。
　　　　　　周囲に落ちているゴミもすすんで捨てましょう。
　
　　　　　・離席するときのマナー
　　　
　　　　　　重要書類等は片付け、PCは作業中の書類等は全て閉じてから離席します。
　
　　　　　・返事　
　　　
　　　　　　呼ばれたらすぐに大きく明るい声で「はい」と返事をしましょう。
　　　　

　　　
　　　２．勤務中の意識のポイント
　　　　
　　　　　誰かがやらなければならない仕事、他の人がやりたがらない仕事を
　　　　　積極的に行うことで、周りの方の信頼や信用を得ることができます。

　　　　　それは、意識的にしなければいつの間にか、忘れていたり、業務から
　　　　　遠ざかっていってしまいます。

　　　　　基本姿勢のポイントを理解するためにもしっかりと意識を持って
　　　　　業務に取り組みましょう！　　
　　　　　
　　　　　
　　　　　・積極的に仕事を探す
　　　　　　
　　　　　　指示が出るのを待つのではなく、自分から積極的に仕事を探します。　
　
　　　　　・仕事を選ばない
　　　　　　
　　　　　　成長に不要な仕事はありません。雑用と思ってもすすんで引き受けましょう。
　
　　　　　・感謝する心を持つ
　　
　　　　　　仕事を頼むには、それなりの準備が必要です。常に感謝を忘れずに。

　

　　　３．公私の区別をつける

　　　　　所属部署で、慣れ始めると自分がしたいように、思うがままに行動してしまう
          ことがあります。

　　　　　しかし、公私を混同してはいけません。組織の中で、各個人が思うがままに
　　　　　行動することで、成果に影響することはもちろん、所属部署内の士気にも
　　　　　影響が出てしまいます。

　　　　　
　　　　　・携帯電話（私物）は使用しない
　　
　　　　　　業務中は基本的に私物の携帯電話は使用しないようにします。
　
　　　　　・私語は慎む
　　　　　　
　　　　　　人の邪魔にならないように慎みます。
　　　　　　ただし、周囲との関係性を良好にするためのコミュニケーションは必要です。
　
　　　　　・喫煙、飲食は適度に
　　　　　　
　　　　　　基本的に、休憩時間以外は控えます。
　　　　　　あまり頻繁に飲食や喫煙をしていると、やる気がないと思われます。


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　（２）休憩時間のポイント

　　　１．昼休み　〜休憩中もけじめをつける
　　　　
　　　　　休憩時間だから、何をしても自分の勝手だ！というわけではありません。
　　　　　休憩とはいえ、しっかりとけじめをつけ、人に迷惑をかけてはいけません。

　　　　　しっかりと、意識を持ってリフレッシュしましょう！

　　　　　・時間厳守　
　　
　　　　　　休憩は、規定の時間を守りましょう（５分前の精神！）。

　　　　　・会話内容にも注意
　　
　　　　　　共有スペースではお客さまや取引相手の話は厳禁です。
　　　　　
　　　　　・携帯電話の使用は控える
　　　　　　
　　　　　　やむを得ず使用する必要がある場合は、事務所の外に出て使いましょう。
　
　　　　
　　　２．席を離れるとき　〜離席中に迷惑をかけない
　
　　　　　・外出は許可を得る
　　
　　　　　　公私にかかわらず、上司の許可なく外出してはいけません。
　
　　　　　・外出前は周囲に伝言　
　　　　　　
　　　　　　行先、用件、戻る時間を、紙面（またはホワイトボードなど）と口頭両方で、
　　　　　　上司に知らせておきましょう。
　　　　　　
　　　　　　又、留守中予想される用件がある場合は、
　　　　　　必ず上司・先輩に紙面と口頭両方で対応をお願いしておきます。


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　　（３）退社時のポイント
　
　　　　　「本日もありがとうございました」「明日もよろしくお願いします」
　　　　　という感謝の気持ちを持って帰りましょう！

　　　　　立つ鳥跡を濁さずを毎日、実践しましょう！


　　　　　・整理整頓
　　
　　　　　　机の上や身の回りは片付けて帰ります。
            個人情報や重要機密の紛失・漏洩を防ぎます。
　
　　　　　・声かけ
　　　　
　　　　　　退社の支度をする前に、「何かお手伝いできることはありませんか？」と
　　　　　　一声かけましょう。
　
　　　　　・スケジュール
　　　　　　業務効率向上のため、明日の仕事の予定を立ててから帰りましょう。
　
　　　　　・挨拶
　　
　　　　　　退社する際にも明るく大きな声で「おつかれさまでした」と言いましょう。


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　最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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