ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション◆Vol.5◆0800519

皆様こんにちは、
　インソース営業部の佐藤です。

　そろそろ新入社員の皆様も職場や仕事にも
　慣れてきた頃ではないかと思います。

　社会人としての自覚も芽生え、
　ビジネスマナーもきっとバッチリ！でしょうね！

　マナーと言えば、前職でのこんなことを思い出しました。
　打ち合わせのためお客様先へ訪問し、
　ご担当者様の隣に、おそらく新入社員とおぼしき方が
　同席されました。

　初めてお会いしましたので、名刺交換をしましたが、
　それはそれは、すごかった・・・

　「ヨレヨレの名刺」
　「名刺ケースが無い」
　「私の名刺を即胸ポケットにしまわれた！」

　このシチュエーションを想像なさっていかがでしょうか？
　びっくりですよね。

　後ほど聞いた話ですが、その新入社員の方は
　名刺交換の方法を知らなかったそうです。

　なるほど、そうだったのか、と少し納得。
　ですが、もしその場で大事な商談があったら、
　この名刺交換だけで、一発アウトをくらってしまうかもしれません。

　私たちは「知っていて当たり前な」ビジネスマナーですが、
　新入社員は意外にも知らないことは多い。

　これからはマナーでもしっかりと教える・確認していかなければ
　ならないと、改めて思い知らされた一件でした。
 　　　　　　　　　　　
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　　　　　　　　第五回　　マナー：アクション編
　　
　　　　　　　　　　　【名刺交換の仕方】

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■名刺交換の仕方
　
　名刺交換はビジネスの世界では非常に重要です。
　
　名刺交換のシーンをテレビなどで見ると「簡単そうだな」
　と思いますが、実際に自分が行ってみると非常に難しいものです。

　例えば、受け取るタイミングは渡した後なのか、
　先に受け取ってしまってよいのか細かいところが本番では非常に
　気になってしまうと思います。

　それが緊張につながり、堂々とかっこよく名刺交換をできなくなってしまう
　要因といえます。

　しかも、名刺交換はマナーの基本であるがゆえに、
　その方法を間違ってしまうと、それだけで
　お客様に悪印象を与えてしまうことにもなりかねません。

　☆ちょっとしたエピソード☆
　
　名刺交換の際に、相手が出された名刺の下から名刺を出そうとしたところ、
　先方も下から出そうとしてくださいまして、手と手がぶつかり、
　あたふたした経験がありました・・・・

　そうならないためにはマナーの基本をしっかりと身につけ、
　繰り返し実践し、自分の型が非常に重要です。

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　名刺交換には基本ルールがあります。
　
　◆ 基本ルール

　１．目下の人から、まず、目上の人に差し出すのが暗黙のルール
　　　（お客様には必ず先に渡すこと！）
　
　２．名刺を差し出すときは、立ち上がる
　　（自分が終わっても自社のほかの人が交換している間は立っていること）
　
　３．差し出す際には、名のりながら
　
　４．名刺の内容（相手の会社名、名前の読み方等）を確認する
　
　５．名刺はテーブルの上に置く
　
　６．退席の時には、名刺入れに入れる
　
　７．名刺は相手の企業そのものなので、丁寧に扱う
　　　相手の前では名刺にメモを書かない
　　　ロゴや住所や名前に指が掛からないように両手で名刺の端を持つ
　
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　＜ワンポイントアドバイス＞
　
　もらった名刺は、テーブルの右上に出しておきます。
　
　会議などで複数の人と名刺交換した時は、
　名刺を座っている順番に並べて置くと便利です。

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※絶対にしてはいけないこと
　
　・退席時に名刺を置き忘れてくる
　
　・名刺を胸のポケットにしまう、財布や定期入れにしまう、
　　書類と一緒にしまう

　以上が基本ルールです。

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　さらにかっこよく、お客様に好感をもっていただける
　名刺交換の仕方をご紹介します。

◆ シチュエーション別　好感が持てる名刺交換
　
　１．訪問したとき

　　訪問側が先に渡す。
　　ただし、訪問側が明らかに目上の場合を除く。

　２.相手が複数のとき

　　立場が上の人（上司）から順番に渡す。

　３.名刺を出し遅れてしまったとき

　　「頂戴いたします」と付け加える。
　　その後、渡す際には⇒「申し遅れました」と一言つけ加える。

　４.同時交換のとき

　　名刺入れを使う。
　　お互い相手の名刺入れにのせるようにして渡し、
　　受け取った名刺は左手指で押さえ、
　　右手を添えるようにして胸元へ引き寄せる。

　５.名刺を切らしてしまったとき

　　「申し訳ありません、名刺を切らしております。
　　　後日改めてご挨拶させていただきます」と伝える。

　　相手の名刺を受け取り、後日郵送する。

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　今回お送りしましたポイントを覚えることはもちろん、
　名刺交換は繰り返し行い、身に付けましょう。
　繰り返し行ううちに、新たな発見ができ、自分の型が形成されます。　

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■　マナー・コミュニケーション関連研修
　　
　　弊社のビジネスマナーカリキュラムの最大の“ねらい”は、
 　「立場と役割の認識とその実践の強化」です。

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　◇マナー・コミュニケーション（２.０日間）
　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_bussinesskiso.html
　
　　入社間もない新人にまず期待されるのは、学生から
　　「社会人・組織人」への意識変革を遂げることです。
　
　　また、現場では、新人の方が、社会人として必要な挨拶、名刺交換、
　　電話応対などのビジネスマナーの 知識や基本動作を体得して、
　　いち早く「安心」「信頼」できる人材に成長することが
　　求められています。
　
　　さらに、『ホウ・レン・ソウ』や命令・指示の受け方などの
　　仕事の進め方やビジネスコミュニケーションの内容も含んでいます。
　
　　インソースの研修では、本当にビジネスの現場で必要とされる、
　　ビジネスマナーを身に付けていただき、 すぐに現場で“動ける”
　　人材の育成を目指します。

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　◇マナー・コミュニケーション・ビジネス文書（２.０日間）
　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_bussinessskill.html
　　
　　学生から「社会人・組織人」への意識変革 ・挨拶、名刺交換、
　　電話応対などのビジネスマナーの知識や基本動作を体得 、
　
　　『ホウ・レン・ソウ』や命令・指示の受け方 このの内容に加え、
　　「一文は４０字前後の簡潔で要領を得た文書にする」 
　
　　「誰から誰へ、何のために送るのかを明確に」などを意識しながら
　　文章を書く鍛錬をします。 
　
　　具体的には、２０００字程度のプレスリリースの
　　文章を２００字・５０字に要約する演習や、 Ｅ―メール、報告書、
　　議事録の作成を行います。

 　“マナー”“コミュニケーション”“文書”に
　　関する必要最低限の内容を コンパクトに２日間にまとめた研修です。

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　◇マナー・コミュニケーション・ビジネスＥ−メール（１.０日間）
　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_hakenmanner.html
　　
　　言葉遣い、敬語、来客応対、電話応対などのビジネスマナーの基本を、
　　講義とグループワークで 実践的に学ぶとともに、ビジネスコミュニケーションの
　　ツールとして頻繁に使用するＥ-メールの 書き方・マナーについても
　　講義いたします。 

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　◇【派遣社員向け】マナー・コミュニケーション（１.０日間）
　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_hakenmanner.html

　　さまざまな職場へ派遣されて働く派遣社員の方々にとっては、
　　派遣先の会社に合わせて覚えるべきルールが変わってきます。
　
　　どのような職場においても共通の規範となるのが「ビジネスマナー」です。
　　しかし、一般企業の新入社員にはきちんと教育されるビジネスマナーも、 
　　派遣社員の方にとっては学ぶ機会が少ないのも事実です。
　
　　派遣先の職場で困らないために、この研修で
　　「社会人・組織人」として最低限身につけるべき
　　ビジネスマナーの基礎知識の習得と、立ち居振る舞い等の
　　基本動作の体得を目指していただきます。

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　最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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