ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション◆Vol.4◆0800512

インソースの熊代（くましろ）です。
　
　五月に入り暖かい日が増え、過ごしやすくなってまいりました。
　皆様ＧＷはいかがだったでしょうか。
　日ごろの疲れを癒されてリフレッシュされたことと思います。
　
　さて、今週は、先週のかっこいいお辞儀の仕方に加えて
　元ホテルマン、、現インソース社員が高級ホテルに勤務していた時の、
　お辞儀にまつわる、エピソードをご紹介いたします。

　それでは後編をお楽しみ下さい。　　　　　　　　　　　　


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　　　　　　　　第四回　　マナー：アクション編
　　
　　　　　　　　　　【お辞儀の仕方　後編】

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■ホテルマンエピソード

　初めて高級ホテルに来て緊張していたお客様に対して、
　最敬礼でお迎えしてしまいました。お客様がいらした際には、最敬礼で
　お迎えするとマニュアルには書いてあるからです。

　しかし、マニュアル通りに実行したことが、お客様には満足して
　いただけませんでした。

　余計に緊張して、落ち着かない気持ちになり、
　さらに変なお客だと思われたくないという思いも働いて、
　食事の際も、味がわからないほど緊張してしまったそうです。

　その際、上司には『それでもサービスマンか！お客様に緊張させてどーする！』
　と怒られたそうです。

　マニュアルに則ってとった行動を怒られてしまった・・・。

　

　このような経験をされたお客様に果たしてもう一度、
　足を運んでいただけるでしょうか。

　マニュアルには最敬礼と書かれていたシチュエーションであり、
　型どおりの美しいお辞儀でしたが、緊張しているお客様に対しては、
　堅苦しくないお迎えが必要でした。

　いくら決められたシチュエーションでもお辞儀の仕方は、
　時、相手によって変えなければいけません。

　お辞儀には相手に敬意を払う役割だけではなく、
　相手に不快感を与えず、好感を持っていただく役割も
　あります。

　これはサービス業に限ったことではありません。
　社外でお客様を相手にする営業職にも同じことが言えます。

　長くお付き合いしていきたいクライアントに対して、
　常にマニュアル通りの最敬礼をし、堅苦しい言葉を使っていて、
　良い関係が作っていけるでしょうか。

　同じように社内においても、人間関係が深い、浅いなどでお辞儀を
　変える心遣いが必要になってくるでしょう。　
　

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■　マナー・コミュニケーション関連研修
　　
　　弊社のビジネスマナーカリキュラムの最大の“ねらい”は、
 　「立場と役割の認識とその実践の強化」です。

　◇マナー・コミュニケーション（２.０日間）
　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_bussinesskiso.html
　
　　入社間もない新人にまず期待されるのは、学生から
　　「社会人・組織人」への意識変革を遂げることです。
　
　　また、現場では、新人の方が、社会人として必要な挨拶、名刺交換、
　　電話応対などのビジネスマナーの 知識や基本動作を体得して、
　　いち早く「安心」「信頼」できる人材に成長することが
　　求められています。
　
　　さらに、『ホウ・レン・ソウ』や命令・指示の受け方などの
　　仕事の進め方やビジネスコミュニケーションの内容も含んでいます。
　
　　インソースの研修では、本当にビジネスの現場で必要とされる、
　　ビジネスマナーを身に付けていただき、 すぐに現場で“動ける”
　　人材の育成を目指します。

　◇マナー・コミュニケーション・ビジネス文書（２.０日間）
　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_bussinessskill.html
　　
　　学生から「社会人・組織人」への意識変革 ・挨拶、名刺交換、
　　電話応対などのビジネスマナーの知識や基本動作を体得 、
　
　　『ホウ・レン・ソウ』や命令・指示の受け方 このの内容に加え、
　　「一文は４０字前後の簡潔で要領を得た文書にする」 
　
　　「誰から誰へ、何のために送るのかを明確に」などを意識しながら
　　文章を書く鍛錬をします。 
　
　　具体的には、２０００字程度のプレスリリースの
　　文章を２００字・５０字に要約する演習や、 Ｅ―メール、報告書、
　　議事録の作成を行います。

 　“マナー”“コミュニケーション”“文書”に
　　関する必要最低限の内容を コンパクトに２日間にまとめた研修です。


　◇マナー・コミュニケーション・ビジネスＥ−メール（１.０日間）
　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_hakenmanner.html
　　
　　言葉遣い、敬語、来客応対、電話応対などのビジネスマナーの基本を、
　　講義とグループワークで 実践的に学ぶとともに、ビジネスコミュニケーションの
　　ツールとして頻繁に使用するＥ-メールの 書き方・マナーについても
　　講義いたします。 


　◇【派遣社員向け】マナー・コミュニケーション（１.０日間）
　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_hakenmanner.html

　　さまざまな職場へ派遣されて働く派遣社員の方々にとっては、
　　派遣先の会社に合わせて覚えるべきルールが変わってきます。
　
　　どのような職場においても共通の規範となるのが「ビジネスマナー」です。
　　しかし、一般企業の新入社員にはきちんと教育されるビジネスマナーも、 
　　派遣社員の方にとっては学ぶ機会が少ないのも事実です。
　
　　派遣先の職場で困らないために、この研修で
　　「社会人・組織人」として最低限身につけるべき
　　ビジネスマナーの基礎知識の習得と、立ち居振る舞い等の
　　基本動作の体得を目指していただきます。


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　最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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