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ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション◆Vol.2◆080421

発行日： 2008/4/21

インソースの熊代（くましろ）です。
　
　４月も半分が過ぎ、新入社員研修を終えられた方も多いことと思います。
　
　新入社員の方は配属先が決まり、いよいよビジネスの世界に
　飛び込んで行く時期ではないでしょうか。

　ビジネスの世界では、マナーやコミュニケーションによって
　個人の評価が大きく変わってきます。
　
　本メルマガでは、社外ではもちろん、社内でも良い関係を築くのに役立つ
　マナー・コミュニケーションをご紹介させていただきます。

　従来、ビジネスマナーといえば、「こう決まっているから、そうしなさい」
　という教え方がされてきましたが、一方的な知識の押し付けでは、
　マナーは身に付きません。

　マナーにはそれぞれ「そうした方が合理的、効率的である」という
　意味があります。
　
　本メルマガでは、そのようなマナーの“意味”“動くべき理由”を
　丁寧に解説しながら、マナーを学んでいきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　

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　　　　　　　　第二回【なぜビジネスマナーは必要か】

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■自らの立場と役割を認識し、マナーの“根拠”を知る
　
　ビジネスマナーは、「ルール」や「型」を覚えることからスタートします。
  しかし、新入社員にとっては、初めて接する「社会のルール」であるために、
  覚えるだけで精一杯でしょう。

  また、いわゆる暗記モノとして覚えたマナーでは
  表面的な「アクション」になってしまうために、応用力がなく、
  肝心なときに「大失敗」ということもありえます。

  インソースの研修では、一つひとつのマナーの背景にある「根拠」を
  理解していただき、知識としても覚えやすく、あらゆるビジネスの場で
「応用できる力」を身に付けていただきます。

  一例をあげると、「席次・席順」のマナーがあります。
  上司と自分、お客様が２人いらっしゃって、
  応接室が以下のような状態になっていた場合、

　　　　　　　　　　　　　　【トビラ】
　　　　　　　　　　　　　┏─┓┏─┓
　　　　　　　　　　　　　│１││２│
　　　　　　　　　　　　　┗─┛┗─┛
　　　　　　　　　　　　　┏─┓┏─┓
　　　　　　　　　　　　　│３││４│
　　　　　　　　　　　　　┗─┛┗─┛

  「３」「４」の部屋の奥にお客様に座っていただき、
  上司が「１」、自分が「２」の席に座ることになります。
  これを知識として聞いただけでは、

　「ふ～ん、そうなんだ」としか、受講者の方に伝わりません。
  しかし、自分がトビラの近くの「２」に座るのは、
「お客様がお帰りになる際に、自分がトビラを開けてお送りする役割がある」

　という“根拠”を説明すると、受講者に“気付き”が生まれ、
  マナーの知識が定着するとともに、４席ではなく、６席の部屋であっても、
  その知識を応用することができます。

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■マナーを“実践”して、信頼を得る

  ビジネスマナーの“根拠”を理解して、それを正しく実践することが
  できるようになれば、上司から「感じがよい」「この人は立場と役割が
  よくわかっている」と信頼を得ることができます。

  その信頼は、「マナーを正しく理解しているので、仕事も効率よくやるだろう」
「マナーがしっかりして、お客様の所に出しても安心なので、責任ある仕事を任せられる」
  という上司の判断につながっています。

  裏を返せば、ビジネスマナーを正しく“実践”できなければ、
  能力が高くても、自分に重要な仕事が回ってきにくくなるという
  恐れがあります。

  以上の２点のように、インソースの研修では、
  マナーの“根拠”を受講者の方にしっかりとご説明することで、
  自らの立場と役割をしっかりと認識していただくとともに、
“必要性”“重要性”を知ることで、マナーを実践したいという動機を高めます。

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■【新作】マナー・コミュニケーション関連研修
　　
　　弊社のビジネスマナーカリキュラムの最大の“ねらい”は、
　「立場と役割の認識とその実践の強化」です。

　◇配属前研修（半日間）
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　最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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