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本日の雑学（国際アウトソーシングにフィリピン台頭）

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■　本日の雑学　　　　　　　　　　　　　　　8月4日


国際アウトソーシングにフィリピン台頭
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　事務処理など顧客企業の業務を請け負う「ビジネス・プロセス・アウトソ
ーシング（ＢＰＯ）」。

　国際的な拠点としてフィリピンが台頭している。英語人口の多さや人件費
の相対的な割安さが企業に受け入れられている。


●コールセンターで急成長
　フィリピンで急成長しているのが、電話応対や営業活動をするコールセンタ
ー業務。

　フィリピンの同国のコールセンターの売上規模は受託業務全体の7割を占め
る。従業員は約26万人と2006年に比べ約45%増え、2010年には約50万人に達す
る見通し。

▽フィリピンの強み
　英語に癖がなく、米国の生活習慣にも明るい点。


●背景
　ＩＴ産業の拡大により、インドでの人材確保が難しくなっている事情がある。
人件費もインドより5%程度安いと見られる。

　フィリピン政府は、受託業務関連企業には投資額に応じた法人税を4〜8年免
除する優遇処置を導入。そして成長産業の筆頭にコールセンターを挙げる。





●関連（プロセス）ネタ　〜先行するインド　高度に進化〜
▽ＢＰＯで先行するインドは、付加価値の高い受託業務に軸足を移している。
ＫＰＯとよばれる新薬開発や航空機設計など高度な業務を進行。



●ネタに関連する本
「超」企業―ビジネスプロセス・アウトソーシングから価値創造へ
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■ネタ使用度■
★★★☆☆
　製造業の集積が遅れるフィリピンにとって、人材活用したサービス業の振
興が経済浮揚のカギを握っている。






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