本気を揺さぶるフェイス経営道場

本気を揺さぶるコラムVol.24「マニュアルがないから徹底されない？」

2008年4月3日号
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　　　　　　　　　本気を揺さぶるFaith経営道場
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　▼　目次
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　〜　マニュアルがないから徹底されない？ 〜

「これまで作業が徹底されなかった原因は、人により手順がバラバラであり、
　チェック体制がなかったからであります。今後は、それをマニュアル化する
　ことによりキッチリと徹底されていくと思われます。以上！」


勢い良く宣言し、営業推進部の部長が席に着きました。


頭を動かさず、目をギロリと部長へ向けて社長が尋ねます。


「本当にそれで徹底されるのかね？これまで何年も言い続けてできなかったことが」


「はい！これまではマニュアルが無かったためミスが…」


課長が繰り返そうとした矢先、社長が声を荒げました。


「それはわかっとる！マニュアル化以外他に考えるべき点は無いのか、と聞いているんだ！」


「は、はい！……ほ、他には…えーっ…」


しどろもどろになりながら汗を拭く部長。
私は頃合を見計らって助け舟を出しました。


「部長、以前Faith総研の研修で学んだことを思い出してみてはいかがでしょうか」


私は研修の内容を用いて課長だけでなく、会議の参加者全員に向けて解説を
しようと考えたのです。

管理職の仕事は大きく分けて２つ。

一つはマネジメント。
マニュアルなどの仕組みを作り効率化することです。
しかし、どんなに精緻なマニュアルを作ったとしても、それを使うかどうかは
人の気持ち次第。誰も守らなければ絵に描いた餅なのです。

そこで、大切になるのが管理職のもう一つの役割、リーダーシップです。
果たすべき目標のさらに先にある、胸がワクワクするビジョンを描き、部下の
やる気を引き出すこと。
マネジメントが仕組みづくりだとしたら、やる気づくりの側面がリーダーシップ
なのです。今回、部長の宣言に欠けているのは、まさにその部分でした。


「確かにその通りです。私はやる気づくりの点を考えていませんでした…」


部長は間違いを認めました。


「しかし…。リーダーシップは私ではなく、現場の課長や係長一人一人が発揮
　するものなのではないでしょうか？」


これを聞いた社長は、我慢できずに語気を強めて言いました。


「それこそが、おまえの仕事だろう！作りっぱなしにするから現場で徹底され
　ないんだ。部長に欠けているのはまさにリーダーシップなんだよ！」


と。

社長に怒鳴られ縮み上がる部長。私はもう一度助け舟を出すことにしました。


「例えば、マニュアルの活用で残業が減ることをわかりやすく解説したレターを
　作成し、部長から配布してもらう、とか。課長自ら部署を回り、課長や係長に
　マニュアルの使い方やメリットを説明して歩く、とか。課長自身が、マニュアル
　を使ってもらいたい！と熱く思うならば方法はいくらでも浮かぶはずですよ」


静的な仕組みの側面と動的なやる気の側面。
両面を常に睨みながら進めていくことが、管理者には常に求められるのです。


「オグラさん、仕組みを作り、動かしていくためには何が大事なのか、
　改めて気付かされました」


打合せの後、私に声をかけて去っていった部長。
その目には、自分のやるべきことを理解し、真摯に打ち込もうとする意欲が
みなぎっていました。


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―　ソメノ編集後記　――――――――――――――――――――――――
おはようございます。メルマガ編集者のソメノです。
ついに出ました、オグ社長の新刊！早速拝見させて頂きましたが、熱い言葉に
ジーンと来る話や、読んでいるこっちまで胸がスッとするような話、あるある！
と相づちを打ってしまう話等の楽しい内容と、１話３分で読める実話エピソード
という構成で、スルスルと読めてしまいました。読み終えたあと、あの
「伝説のコンサルタント」の温かい（熱い？）人柄に触れられたような感覚も
、頼もしいことこの上ない！ということで特筆しておきますね。ビジネスのプロ
フェッショナルな皆様にはもちろん、４月から社会人デビューする若きビジネスマン
へのプレゼントとしても最適な感じでオススメです。

さて、今週のソメノはというと、前号の「叫びながらドアを蹴りまくる上の住人」
事件以来、家に帰るのが憂鬱になってしまい、仕事帰りに、チョイト一杯のつもりで
飲んでいつの間にやらハシゴ酒、な毎日を送っています。
これじゃ身体にいいわきゃないよ！ということで、近所の銭湯に通うことにしました。

その銭湯、ジャグジーはもちろん電気風呂、露天風呂、サウナ、五右衛門風呂と
種類も豊富で、一時間以上も時間を潰せてしまうんです。いやぁ、大きな風呂は
いいですよね。体も温まるし。しかもロビーには革張りの高級マッサージチェア、
大液晶画面のテレビ、きんきんに冷えたビール、ソフトクリーム、定番のコーヒー
牛乳、カラカラの喉にビール、かき氷、熱くてだるい体にビール、えーと・・・ビール。

ああ、ビ　ー　ル　飲　ん　じ　ゃ　っ　て　ま　す。

わかっちゃいるけどやめられない♪・・・次回は4/10ですお楽しみに！
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