本気を揺さぶるフェイス経営道場

本気を揺さぶるコラムVol.21「役職者と一般社員の間にがある…」

2008年3月20日号
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　　　　　　　　　本気を揺さぶるFaith経営道場
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　▼　目次
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　▼　本気を揺さぶるコラム
部下に指導したら関係が悪くなってしまった・・・そんな経験はありませんか？
仕事だから仕方がない、と放っておくと関係はさらに悪化してしまいます。では
どうすればいいのか？それはあるものを「貯金」することでスッキリ解決できます。
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　〜　役職者と一般社員の間にミゾがある…　〜


「役職者がいつも一方的なんです…」


勇気を奮って話すスタッフのＡさんの声に皆が表情をこわばらせます。
驚いたように周囲を見回す役職たち。
人事用語でファミリー・トレーニング（職場ぐるみ研修）と呼ばれる
当社オリジナル風研修での一コマ。

事業部単位で派遣社員さんを含めた全員が集まり「言えなかったこと」を気軽に話す
風研修では、このような場面がたくさん見られます。

延べ１万人以上が受講しているこの研修は、まず現状の不満を吐き出させ、その後に、
他人へ向けた不満を自分へと向けなおすもの。


「問題解決はまず自分から」


という姿勢をつくります。研修の前半が終わった休憩時間の折、先に「一方的だ」と
名指しされたＢ係長が困惑の表情で話しかけてきました。


「オグラさん…指摘されていろいろ考えたのですが、どうも腑に落ちなくて…」


彼の話によれば、社内での会話は確かに一方通行になりがちだが、以前職場の
人間関係で失敗したことのあるＢ係長は、それ以来非常に丁寧な対応を心がけている、
とのことでした。


「これだけ気を遣っても一方的だ、と言われるのではやりようがありません。
　パートさんの意見に合わせたら指導もできず会社はまわらなくなってしまう…」


以前にも同じ悩みを受けたことのある私はこんな質問をぶつけてみました。


「Ｂ係長はＡさんからどれくらい信頼されていると思いますか？」


困ったような表情のＢ係長。


「ゼロではないと思いますが…大きくはないでしょう」


「では『係長』という肩書きを除いて一人の人間対人間としてみたらどうでしょう？」


「うーん。いつも仕事で厳しいことを言っていますからマイナスかもしれません…」


私は話の核心を伝えることにしました。


「もし、信頼がマイナスであるならば『指導』をしてはいけないのです」


「え？」


怪訝な表情をするＢ係長。私は自らの体験を交えながら説明しました。
職場は目的を達成するためのゲゼルシャフト「機能体」であると同時に、
人と人とが繋がりを感じあう人間関係のゲマインシャフト「共同体」でもあります。

そして、その人間関係は全体ではなく、一人対一人ですべて違ってくる。
職場に30人の人がいるとしたらＢ係長の人間関係は30通りあり、その一つ一つに
おいて信頼関係が異なってきます。

信頼関係は「約束を守る」「相手を認める」などでプラスとなり、逆に
「約束を破る」「相手を否定する」などでマイナスになります。

その合算が現在の人間関係になるわけです。

そして、ここが難しいところですが、仕事上必要な「指導」は信頼関係においては
マイナスに働くことが多いのです。

なぜならば「指導」とは相手に対して「変わる」ように要求することであり、
それは現状を「否定」されることにつながるからなのです。

では、どうすればいいのか？
答えは簡単。先に信頼関係の貯金をしておくことです。

「相手を尊重する」「約束を守る」その積み重ねが大きいほど、スタッフは
「指導」を受け入れます。

しかし、信頼がマイナスになっているとしたら、どんなに相手のことを思った
「正しい指導」でも受け入れられず、関係をさらに悪化させる可能性が高いのです。

かつて私自身が信頼をおざなりにし、部下に心を閉ざされてしまったという
経験から、この法則に気づいたのでした。


「そう言われてみればこれまでのことがすべて説明がつきます…」


とＢ係長。自分が進むべき道が見えたのでしょうか。
その表情は以前に比べてずいぶんとスッキリしたように見えました。


　小倉　広プロフィールはこちら⇒　http://www.faith-h.net/company/message.html#ogu


〜　ソメノ編集後記　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

おはようございます。編集者のソメノです。
以前のメルマガでご紹介したことがある友人Ｍが、この度結婚することになりました。
友人Ｍとは付き合いが古く、嬉しい知らせを聞いた時は感慨深いものがありました。
昨日の夜は、友人Ｍとの思い出を思い返していました。

・自転車に乗れないのに乗りたがる。そして3割3分3厘の割合で転ぶ友人Ｍ
・イギリス人にソメノのことを「He is モイスチャー」と迷惑な紹介する友人Ｍ・・・
・中華料理屋で「あー、この店てんつはんがあるー！」と微妙に間違いつつ大喜びする友人Ｍ・・・
・好きな歌だからと言って他人の結婚式で「未来予想図2」を熱唱する友人Ｍ・・・
（しかもその後、新婦側の血族から凄まじいクレームがあったそうな）
・自分の働いている会社の社長に・・・

えー、頭が痛くなってきたので思い返すのはやめました。これからは旦那さんと
仲むつまじく、二人だけの素晴らしい思い出を作っていって欲しいと思います。
最後に・・・旦那さん、がんばれ。
次回の配信は3/27です。お楽しみに。

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